INHALTSVERZEICHNIS

Beschwerden und anderes Feedback geben Blys Informationen über die Zufriedenheit unserer Kunden und die Möglichkeit, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Diese werden ernst genommen und können jederzeit schriftlich an hello@getblys.com oder durch Anruf bei den unten aufgeführten Nummern eingereicht werden:


Australien und Neuseeland

+61 483 922 668

Vereinigte Staaten+1 314 876 8255
Vereinigtes Königreich und Europa+44 782 202 5269

Sie können auch nachsehen: Wie kann ich Blys kontaktieren?


Blys wird auf alle Beschwerden und Rückmeldungen innerhalb von 24 bis 48 Stunden antworten und diese bearbeiten. Ein Mitglied unseres Kundenservice-Teams kann Sie kontaktieren, um zusätzliche Informationen einzuholen. Der Beschwerdeführer wird über den gesamten Prozess auf dem Laufenden gehalten.


Jeder Kunde hat die Möglichkeit:

  • Eine Begleitperson/Gruppe zu wählen, die ihn/sie während des Prozesses unterstützt,
  • Mit seinen Familienangehörigen und Angehörigen zusammenzuarbeiten, um zu versuchen, das Problem mit Blys zu lösen,
  • Eine Beschwerde in einem sicheren Umfeld und ohne Repressalien einzureichen,
  • Zugang zu relevanten Informationen über die Beschwerderichtlinien und -prozesse von Blys zu erhalten,
  • Einen Vertreter zu wählen, den er beim Dienst als seinen Ansprechpartner für die Beschwerde wünscht.


Australien


Bitte beachten Sie auch, dass alle Gesundheitsdienstleister auf unserer Plattform (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Massagetherapeuten) dem Verhaltenskodex in ihren jeweiligen Bundesstaaten unterliegen. Jeder Verstoß gegen diesen Kodex muss Blys unverzüglich gemeldet werden.


Um eine Beschwerde bei externen Stellen einzureichen, nutzen Sie die unten aufgeführten Ressourcen der jeweiligen Bundesstaaten:








Neuseeland


So melden Sie einen Massagetherapeuten oder reichen eine Beschwerde in Neuseeland ein:

  • Reichen Sie eine Beschwerde beim HDC ein:
    • Der Health and Disability Commissioner (HDC) untersucht Beschwerden im Zusammenhang mit Gesundheits- und Behindertendiensten.
    • Sie können eine Beschwerde online über deren Website oder durch direkte Kontaktaufnahme einreichen. Geben Sie Details an wie:
      • Den Namen des Anbieters.
      • Datum und Ort des Vorfalls.
      • Eine Beschreibung des Problems.
      • Unterstützende Beweise (E-Mails, Quittungen usw.).
    • Link: https://www.hdc.org.nz/making-a-complaint/


  • Reichen Sie eine Beschwerde bei MANZ ein
    • Wenn der Therapeut Teil eines Berufsverbandes wie Massage Aotearoa New Zealand (MANZ) (früher bekannt als MNZ) ist, können Sie die Beschwerde dort melden. MANZ verfügt über ein Beschwerdeverfahren zur Bearbeitung von Problemen im Zusammenhang mit seinen Mitgliedern.
    • Wenn Sie der Meinung sind, dass gegen den Ethikkodex verstoßen wurde, sollten Sie unseren Beschwerdebeauftragten per E-Mail unter complaints@massagenewzealand.org.nz kontaktieren.



  • Rechtliche Schritte oder Meldung bei der Polizei:
    • Wenn das Problem kriminelle Aktivitäten betrifft (z. B. Belästigung, Körperverletzung, Diebstahl), melden Sie die Angelegenheit direkt der neuseeländischen Polizei.


  • Lassen Sie sich von Beratungsstellen beraten:
    • Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie sich an unabhängige Berater des Nationwide Health and Disability Advocacy Service wenden. Diese unterstützen bei der Lösung von Beschwerden und beim Verständnis Ihrer Rechte.


Vereinigte Staaten


So melden Sie einen Massagetherapeuten oder reichen eine Beschwerde in den Vereinigten Staaten ein:

  • Federation of State Massage Therapy Boards (FSMTB)
    • Die FSMTB stellt Ressourcen und Richtlinien zur Verfügung, aber Beschwerden werden direkt von den staatlichen Zulassungsbehörden bearbeitet, bei denen der Therapeut zugelassen ist. Wenn der Therapeut durch von der FSMTB verwaltete Prüfungen wie die MBLEx-Prüfung zugelassen ist, können Sie die zuständige staatliche Behörde über die FSMTB-Website kontaktieren, um Ihre Möglichkeiten zu verstehen.
    • FSMTB: https://www.fsmtb.org


  • American Massage Therapy Association (AMTA)
    • Wenn der Massagetherapeut Mitglied der AMTA ist, können Sie eine Beschwerde direkt bei dieser einreichen. Sie verfügt über einen Ethikkodex, den die Mitglieder befolgen müssen, und Verstöße können zur Überprüfung und für potenzielle Disziplinarmaßnahmen gemeldet werden.
    • AMTA-Beschwerdeverfahren: https://www.amtamassage.org


  • Associated Bodywork & Massage Professionals (ABMP):
    • ABMP bietet eine Plattform zur Einreichung von Beschwerden bezüglich ethischer Verstöße oder Fehlverhalten von Mitgliedern. Kontaktieren Sie ABMP über deren Mitgliederservice oder den Ethikausschuss.
    • Beschwerdeformulare und Richtlinien sind auf deren Website verfügbar.
    • Besuchen Sie ABMP für weitere Details: https://www.abmp.com


  • Lokale Verbraucherschutzbehörden
    • Wenn Sie glauben, dass Betrug, Täuschung oder finanzielles Fehlverhalten (z. B. überhöhte Gebühren, nicht genehmigte Belastungen) vorliegen, können Sie sich an lokale Verbraucherschutzbehörden wie das Better Business Bureau (BBB) wenden.
    • BBB-Beschwerdeverfahren: https://www.bbb.org


       
  • Polizei
    • Bei Vorkommnissen, die strafbares Verhalten wie Belästigung, Körperverletzung oder Diebstahl beinhalten, ist es unerlässlich, den Vorfall der Polizei zu melden. Je nach Schwere der Situation müssen unter Umständen strafrechtliche Schritte eingeleitet werden.
    • Kontakt zur Polizei (Notfall): Rufen Sie in Notfällen die 911 an.
    • Polizeikontakt außerhalb von Notfällen: Kontaktieren Sie Ihre örtliche Polizeidienststelle.





Vereinigtes Königreich


So melden Sie einen Massagetherapeuten oder reichen eine Beschwerde im Vereinigten Königreich ein:

Wenn ein Kunde eine Beschwerde gegen einen Massagetherapeuten einreichen möchte, kann er sich je nach Art der Beschwerde an die folgenden externen Stellen wenden:


  • Federation of Holistic Therapists (FHT)
    • Wenn der Anbieter Mitglied der FHT ist, können Sie dort eine Beschwerde einreichen.
    • Sie können die FHT kontaktieren, indem Sie deren Website besuchen, um detaillierte Anweisungen zum Beschwerdeverfahren zu erhalten: https://www.fht.org.uk


  • Beschwerden bei der Professional Standards Authority (PSA)
    • Bei allgemeineren Problemen im Zusammenhang mit medizinischem Fachpersonal oder wenn der Dienstleister einem reglementierten Gesundheitsberuf angehört, können Sie dies der PSA melden, die die Aufsicht über die Regulierungsbehörden führt.


  • Health and Care Professions Council (HCPC)
    • Bei reglementierten Gesundheitsberufen, wie z. B. Physiotherapeuten oder solchen, die unter die Zuständigkeit des HCPC fallen, können Sie eine formelle Beschwerde über deren Verfahren einreichen, das Online-Formulare für eine einfachere Übermittlung umfasst. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.hcpc-uk.org


  • Örtliche Behörden (Council)
    • In Fällen von unsicheren oder unhygienischen Praktiken (z. B. unhygienische Behandlungsumgebungen oder unsachgemäße Handhabung von Geräten) können Beschwerden bei der Abteilung für Umweltschutz (Environmental Health Department) der örtlichen Stadtverwaltung eingereicht werden.
      • Die örtliche Behörde kann Angelegenheiten untersuchen, die die öffentliche Gesundheit und Sicherheit in Spas oder Massagepraxen betreffen.
    • Kontakt zur örtlichen Stadtverwaltung:


  • Care Quality Commission (CQC):
    • Wenn die Beschwerde Pflegestandards oder die Sicherheit der Behandlung in medizinischen Einrichtungen betrifft, können Sie dies der CQC melden. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.cqc.org.uk


  • Polizei
    • In Fällen von strafbarem Verhalten, wie sexuellem Übergriff, Belästigung oder Diebstahl, ist es von entscheidender Bedeutung, den Vorfall der Polizei zu melden.
    • Kontakt zur Polizei: https://www.gov.uk/contact-police 
      • Rufen Sie in Notfällen die 999 an oder nutzen Sie die 101 für Fälle, die kein Notfall sind.