INHALTSVERZEICHNIS

Beschwerden und sonstiges Feedback geben Blys Informationen über die Zufriedenheit unserer Kunden und die Möglichkeit, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Diese werden ernst genommen und können jederzeit schriftlich an  hello@getblys.com oder telefonisch unter den unten aufgeführten Nummern eingereicht werden:


Australien und Neuseeland

+61 483 922 668

Vereinigte Staaten+1 314 876 8255
Vereinigtes Königreich+44 782 202 5269

Sie können auch prüfen: Wie kann ich Blys kontaktieren?


Blys wird alle Beschwerden und Rückmeldungen innerhalb von 24 bis 48 Stunden beantworten und bearbeiten. Ein Mitglied unseres Kundenservice-Teams kann Sie kontaktieren, um zusätzliche Informationen zu sammeln. Der Beschwerdeführer wird während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden gehalten. 


Jeder Kunde hat die Möglichkeit, zu:

  • Eine Unterstützungsperson/-gruppe zu wählen, die ihn/sie während des Prozesses unterstützt,
  • Mit ihren Familien und Angehörigen zusammenzuarbeiten, um das Problem mit Blys zu lösen,
  • Eine Beschwerde in einer sicheren Umgebung und ohne Repressalien einzureichen,
  • Zugang zu relevanten Informationen über die Beschwerderichtlinien und -prozesse von Blys,
  • Einen Vertreter zu wählen, den sie als Ansprechpartner für die Beschwerde beim Dienst haben möchten.


Australien


Bitte beachten Sie auch, dass alle Gesundheitsdienstleister auf unserer Plattform (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Massagetherapeuten) dem Verhaltenskodex in ihren jeweiligen Bundesstaaten unterliegen. Jeder Verstoß gegen diesen Kodex muss unverzüglich an Blys gemeldet werden.


Um eine Beschwerde bei externen Stellen einzureichen, nutzen Sie die unten aufgeführten relevanten staatlichen Ressourcen:








Neuseeland


Wie man einen Massagetherapeuten meldet oder eine Beschwerde in Neuseeland einreicht:

  • Beschwerde beim HDC einreichen:
    • Der Beauftragte für Gesundheits- und Behindertenfragen (HDC) untersucht Beschwerden im Zusammenhang mit Gesundheits- und Behindertendiensten.
    • Sie können eine Beschwerde online über deren Website oder durch direkte Kontaktaufnahme einreichen. Fügen Sie Details hinzu wie:
      • Der Name des Therapeuten.
      • Datum und Ort des Vorfalls.
      • Eine Beschreibung des Problems.
      • Belege (E-Mails, Quittungen usw.).
    • Link: https://www.hdc.org.nz/making-a-complaint/


  • Beschwerde bei MANZ einreichen
    • Wenn der Therapeut Mitglied eines Berufsverbandes wie Massage Aotearoa New Zealand (MANZ) früher bekannt als MNZ, ist, können Sie die Beschwerde dort melden. MANZ verfügt über ein Beschwerdeverfahren zur Behebung von Problemen im Zusammenhang mit seinen Mitgliedern.
    • Wenn Sie der Meinung sind, dass der Ethikkodex verletzt wurde, sollten Sie unseren Beschwerdebeauftragten per E-Mail unter complaints@massagenewzealand.org.nz



  • Rechtliche Schritte oder Meldung bei der Polizei:
    • Wenn es sich um kriminelle Aktivitäten (z. B. Belästigung, Körperverletzung, Diebstahl) handelt, melden Sie den Vorfall direkt der neuseeländischen Polizei.


  • Beratung durch Anwaltsdienste einholen:
    • Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie unabhängige Fürsprecher über den Nationwide Health and Disability Advocacy Service kontaktieren. Diese helfen bei der Lösung von Beschwerden und beim Verständnis Ihrer Rechte.


Vereinigte Staaten


Wie man einen Massagetherapeuten meldet oder eine Beschwerde in den Vereinigten Staaten einreicht:

  • Föderation der staatlichen Massagetherapie-Gremien (FSMTB)
    • Die FSMTB stellt Ressourcen und Richtlinien bereit, Beschwerden werden jedoch direkt von den staatlichen Lizenzierungsbehörden bearbeitet, bei denen der Therapeut lizenziert ist. Wenn der Therapeut durch FSMTB-verwaltete Prüfungen wie die MBLEx-Prüfung lizenziert ist, können Sie sich über die FSMTB-Website an die zuständige staatliche Behörde wenden, um Ihre Optionen zu erfahren.
    • FSMTB: https://www.fsmtb.org


  • Amerikanischer Massagetherapie-Verband (AMTA)
    • Wenn der Massagetherapeut Mitglied der AMTA ist, können Sie eine Beschwerde direkt bei ihnen einreichen. Sie haben einen Ethikkodex, dem die Mitglieder folgen müssen, und Verstöße können zur Überprüfung und möglichen Disziplinarmaßnahmen gemeldet werden.
    • AMTA Beschwerdeverfahren: https://www.amtamassage.org


  • Verband der Körperarbeit- und Massagefachleute (ABMP):
    • ABMP bietet eine Plattform zur Einreichung von Beschwerden bezüglich ethischer Verstöße oder Fehlverhaltens von Mitgliedern. Kontaktieren Sie ABMP über deren Mitgliederservice oder Ethikkomitee.
    • Beschwerdeformulare und Richtlinien sind auf ihrer Website verfügbar.
    • Besuchen Sie ABMP für weitere Details: https://www.abmp.com


  • Lokale Verbraucherschutzbehörden
    • Wenn Sie der Meinung sind, dass Betrug, Falschdarstellung oder finanzielles Fehlverhalten (z. B. überhöhte Gebühren, nicht genehmigte Abbuchungen) vorliegt, können Sie sich an lokale Verbraucherschutzbehörden wie das Better Business Bureau (BBB) wenden.
    • BBB Beschwerdeverfahren: https://www.bbb.org

       
  • Polizei
    • Bei Problemen, die kriminelles Verhalten wie Belästigung, Körperverletzung oder Diebstahl betreffen, ist es unerlässlich, die Angelegenheit der Polizei zu melden. Je nach Schwere der Situation können strafrechtliche Schritte erforderlich sein.
    • Polizei kontaktieren (Notfall): Rufen Sie in Notfällen die 911 an.
    • Polizeikontakt (Nicht-Notfall): Kontaktieren Sie Ihre örtliche Polizeidienststelle.





Vereinigtes Königreich


Wie man einen Massagetherapeuten meldet oder eine Beschwerde im Vereinigten Königreich einreicht:

Wenn ein Kunde eine Beschwerde gegen einen Massagetherapeuten einreichen möchte, kann er sich je nach Art der Beschwerde an die folgenden externen Stellen wenden:


  • Föderation der ganzheitlichen Therapeuten (FHT)
    • Wenn der Anbieter Mitglied der FHT ist, können Sie dort eine Beschwerde einreichen.
    • Sie können die FHT kontaktieren, indem Sie deren Website für detaillierte Anweisungen zum Beschwerdeverfahren besuchen: https://www.fht.org.uk


  • Beschwerden bei der Professional Standards Authority (PSA)
    • Bei einem umfassenderen Problem im Zusammenhang mit Angehörigen der Gesundheitsberufe oder wenn der Dienstleister Teil eines regulierten Gesundheitsberufs ist, können Sie dies der PSA melden, die die Aufsichtsbehörden überwacht


  • Gesundheits- und Pflegeberufsrat (HCPC)
    • Für regulierte Gesundheitsfachkräfte, wie Physiotherapeuten oder solche, die unter den Dachverband des HCPC fallen, können Sie eine formelle Beschwerde über deren Verfahren einreichen, das Online-Formulare für eine einfachere Einreichung umfasst. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.hcpc-uk.org


  • Lokale Behörden (Gemeinde) 
    • Bei unsicheren oder unhygienischen Praktiken (z. B. unhygienische Behandlungsumgebungen oder unsachgemäße Handhabung von Geräten) können Beschwerden an die Umweltgesundheitsabteilung der örtlichen Gemeinde gerichtet werden.
      • Die örtliche Behörde kann Angelegenheiten im Zusammenhang mit der öffentlichen Gesundheit und Sicherheit in Spas oder Massagepraxen untersuchen.
    • Lokale Gemeinde kontaktieren:


  • Kommission für die Qualität der Pflege (CQC):
    • Wenn die Beschwerde Pflegestandards oder die Behandlungssicherheit in Gesundheitseinrichtungen betrifft, können Sie dies der CQC melden. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.cqc.org.uk


  • Polizei
    • Bei kriminellem Verhalten wie sexueller Nötigung, Belästigung oder Diebstahl ist es entscheidend, die Angelegenheit der Polizei zu melden.
    • Polizei kontaktieren: https://www.gov.uk/contact-police 
      • Rufen Sie in Notfällen die 999 an oder nutzen Sie die 101 für Nicht-Notfälle.