INHALTSVERZEICHNIS



Unser Ansatz


In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie eine unterdurchschnittliche Bewertung (3 oder weniger) oder eine negative Rezension von Ihrem Kunden erhalten haben – verfolgen wir diesen konstruktiven Ansatz:


1) Kontaktaufnahme mit Therapeut / Fachkraft


Es ist uns wichtig, eine objektive Sichtweise zu entwickeln und Fairness in unserer Gemeinschaft zu fördern – deshalb nehmen wir zuerst Kontakt mit dem Therapeuten / der Fachkraft auf, um das Feedback des Kunden zu teilen und Details zum Termin zu erhalten, um deren Seite der Geschichte zu hören.

Einige der Fragen, die wir stellen könnten, sind – wie der Termin verlief und ob sie ein bestimmtes Problem beobachtet haben, das dazu geführt haben könnte, dass der Kunde eine unterdurchschnittliche Bewertung abgegeben hat.



2) Kontaktaufnahme mit dem Kunden


Wir nehmen dann Kontakt mit Ihrem Kunden auf, um dessen Beweggründe für die Bewertung besser zu verstehen und sein Problem/Anliegen bestmöglich zu lösen. Wir teilen Ihrem Kunden auch Ihre Sicht der Dinge mit.



3) Prozess abschließen


Basierend auf den Informationen, die wir von beiden Parteien sammeln, treffen wir dann eine endgültige Entscheidung, um den Streit auf die bestmögliche Weise zu lösen.


Was passiert, wenn ich eine schlechte Bewertung erhalte?


Eine schlechte Bewertung macht Sie nicht inkompetent. Tatsächlich glauben wir fest daran, dass jedes echte Feedback (insbesondere negatives) ein Segen ist, der uns hilft, besser in dem zu werden, was wir tun. Um das höchste Niveau an professionellen Standards auf unserer Plattform zu gewährleisten, haben wir 3 Handlungsebenen eingerichtet:

  • Stufe 1 = Wir beraten uns mit dem Therapeuten und arbeiten zusammen, um das Problem/Anliegen anzugehen – z.B. durch das Teilen von Tipps der besten Therapeuten. Wir können den Onboarding-Prozess erneut durchlaufen oder auch nicht.

  • Stufe 2 = Wir durchlaufen den Onboarding-Prozess erneut, um sicherzustellen, dass Blys und der Therapeut in Bezug auf unsere Werte, Bedingungen und Community-Richtlinien übereinstimmen.

  • Stufe 3 = Vertragsbeendigung & Entfernung von der Plattform


Je nach Schwere des Vorfalls und nach unserem alleinigen Ermessen entscheidet Blys von Fall zu Fall, welche Maßnahmen zu ergreifen sind. Wir können Ihr Konto und den Zugang zu unserer Plattform dauerhaft sperren, wenn wir dies für richtig halten.


Wie beeinflusst mein Ruf mein Geschäft?


Unser System priorisiert Therapeuten mit einem besseren Ruf auf der Blys-Plattform. Nehmen wir zum Beispiel an, wir erhalten eine Jobanfrage aus Clovelly. Wenn wir 2 Therapeuten in Clovelly zur Verfügung haben, einen mit einer Durchschnittsbewertung von 4,9 und den anderen mit 4,6, benachrichtigt unser System zuerst den Therapeuten mit der besseren Bewertung. Wenn der Therapeut mit der besseren Bewertung den Auftrag nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit annimmt, benachrichtigt das System den anderen Therapeuten.


Dieses System stellt sicher, dass Therapeuten mit besserem Ruf für ihre harte Arbeit und die Qualität der Dienstleistungen, die sie ihren Kunden bieten, belohnt werden.



Kann ich/können Sie eine Bewertung entfernen?


Bewertungen und Rezensionen sind integraler Bestandteil der Integrität unserer Gemeinschaft, die auf Vertrauen und Transparenz basiert – daher können Bewertungen und Rezensionen nicht entfernt oder geändert werden.


Wenn die Bewertung jedoch gegen unsere Bedingungen, Community-Richtlinien oder das Gesetz verstößt, behält sich Blys das Recht vor, die vom Kunden oder Therapeuten hinterlassene Bewertung zu entfernen oder zu bearbeiten.


Hier sind die Fälle, in denen wir eine Bewertung oder Rezension entfernen können:

  • Die Bewertung enthält anklagende Sprache, die wahrscheinlich als aufwieglerisch angesehen wird, verleumderische Aussagen enthält oder anderweitig gegen unsere Bedingungen oder geltende Gesetze verstößt,
  • Die Bewertung enthält gewalttätige oder grobe Sprache,
  • Die Bewertung ist in irgendeiner Form diskriminierend – z.B. aufgrund ethnischer oder religiöser Herkunft, sexueller Orientierung oder politischer Ansichten,
  • Die Bewertung verletzt Ihre Privatsphäre, indem sie Ihre privaten Informationen ohne Ihre Zustimmung öffentlich zugänglich macht,


Bitte beachten Sie, dass die auf Ihrer Therapeutenprofilseite angezeigte "Bewertung" ein Durchschnitt Ihrer letzten 50 Bewertungen ist – was bedeutet, dass Sie die Möglichkeit haben, Ihre Bewertung im Laufe der Zeit zu verbessern, indem Sie konsequent gute Bewertungen von Ihren zukünftigen Kunden erhalten.


Sollten Sie Unterstützung bei einer Bewertung benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an das Practitioner Support Team unter hello@getblys.com.