INHALTSVERZEICHNIS



Unser Ansatz


In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie eine unterdurchschnittliche Bewertung (3 oder weniger) oder eine negative Rezension von Ihrem Kunden erhalten haben, verfolgen wir diesen konstruktiven Ansatz:


1) Kontakt mit dem Therapeuten / Fachkraft aufnehmen


Es ist wichtig für uns, eine objektive Sichtweise zu bilden und Fairness in unserer Community zu fördern. Daher setzen wir uns zuerst mit dem Therapeuten / der Fachkraft in Verbindung, um das Feedback des Kunden zu teilen und Details zum Termin zu erfahren, um deren Sicht der Dinge zu hören.

Einige der Fragen, die wir stellen könnten, sind: Wie der Termin verlaufen ist und ob spezifische Probleme beobachtet wurden, die dazu geführt haben könnten, dass der Kunde eine unterdurchschnittliche Bewertung abgegeben hat.



2) Kontakt mit dem Kunden aufnehmen


Wir wenden uns dann an Ihren Kunden, um die Gründe für seine Bewertung besser zu verstehen und sein Problem/Anliegen so gut wie möglich zu klären. Wir teilen dem Kunden auch Ihre Sicht der Ereignisse mit.



3) Prozess abschließen


Basierend auf den Informationen, die wir von beiden Parteien sammeln, treffen wir dann eine endgültige Entscheidung, um den Streitfall bestmöglich zu lösen.


Was passiert, wenn ich eine schlechte Bewertung erhalte?


Eine einzige schlechte Bewertung macht Sie nicht inkompetent. Tatsächlich glauben wir fest daran, dass jedes ehrliche Feedback (insbesondere negatives) ein Segen ist, der uns hilft, in dem, was wir tun, besser zu werden. Um das höchste Niveau an professionellen Standards auf unserer Plattform zu gewährleisten, haben wir 3 Stufen von Maßnahmen eingerichtet:

  • Stufe 1 = Wir beraten uns mit dem Therapeuten und arbeiten gemeinsam daran, das Problem/Anliegen zu adressieren – z. B. durch das Teilen von Tipps der besten Therapeuten. Wir durchlaufen den Onboarding-Prozess möglicherweise erneut.

  • Stufe 2 = Wir durchlaufen den Onboarding-Prozess erneut, um sicherzustellen, dass Blys und der Therapeut in Bezug auf unsere Werte, Bedingungen und Community-Richtlinien übereinstimmen.

  • Stufe 3 = Vertragsbeendigung & Entfernung von der Plattform


Abhängig von der Schwere des Vorfalls und nach unserem freien Ermessen entscheidet Blys von Fall zu Fall, welche Maßnahme ergriffen wird. Wir können Ihr Konto und den Zugang zu unserer Plattform dauerhaft sperren, wenn wir dies für richtig halten.


Wie wirkt sich mein Ruf auf mein Geschäft aus?


Unser System bevorzugt Therapeuten mit einem besseren Ruf auf der Blys-Plattform. Nehmen wir zum Beispiel an, wir erhalten eine Auftragsanfrage aus Clovelly. Wenn wir 2 Therapeuten in Clovelly zur Verfügung haben, einen mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,9 und den anderen mit 4,6, benachrichtigt unser System zuerst den Therapeuten mit der besseren Bewertung. Wenn der Therapeut mit der besseren Bewertung den Auftrag nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit annimmt, benachrichtigt das System den anderen Therapeuten.


Dieses System stellt sicher, dass Therapeuten mit einem besseren Ruf für ihre harte Arbeit und die Qualität der Dienstleistungen, die sie ihren Kunden bieten, belohnt werden.



Kann ich/ können Sie eine Bewertung entfernen?


Bewertungen & Rezensionen sind wesentlich für die Integrität unserer Community, die auf Vertrauen und Transparenz basiert – daher können Bewertungen & Rezensionen nicht entfernt oder geändert werden.


Wenn die Bewertung jedoch gegen unsere Bedingungen, Community-Richtlinien oder das Gesetz verstößt, behält sich Blys das Recht vor, die vom Kunden oder Therapeuten hinterlassene Bewertung zu entfernen oder zu bearbeiten.


In folgenden Fällen können wir eine Bewertung oder Rezension entfernen:

  • Die Rezension enthält eine Sprache, die anklagend ist und wahrscheinlich als aufhetzend angesehen wird, diffamierende Aussagen enthält oder anderweitig gegen unsere Bedingungen oder geltende Gesetze verstößt,
  • Die Rezension enthält gewalttätige oder grobe Sprache,
  • Die Rezension ist in irgendeiner Form diskriminierend – z. B. aufgrund der ethnischen oder religiösen Herkunft, der sexuellen Orientierung oder politischer Ansichten,
  • Die Rezension verletzt Ihre Privatsphäre, indem sie Ihre privaten Informationen ohne Ihre Zustimmung öffentlich zugänglich macht,


Bitte beachten Sie, dass die auf Ihrer Therapeuten-Profilseite angezeigte „Bewertung“ ein Durchschnitt Ihrer letzten 50 Bewertungen ist – was bedeutet, dass Sie die Möglichkeit haben, Ihre Bewertung im Laufe der Zeit zu verbessern, indem Sie von Ihren zukünftigen Kunden konsequent gute Bewertungen erhalten.


Sollten Sie Hilfe bei einer Bewertung benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an das Provider Support Team unter hello@getblys.com.