Basierend auf dem Feedback, das wir von Tausenden von Stammkunden und erstklassigen Fachleuten erhalten haben, haben wir eine Liste mit Profi-Tipps und ein paar Videos zusammengestellt, die Ihnen hoffentlich dabei helfen werden, Ihren Kunden stets ein 5-Sterne-Erlebnis zu bieten.



5 Phasen einer mobilen Massagetherapie

Wie man ein erstklassiger mobiler Massagetherapeut wird

4 Wege, um Ihren Kunden ein entspannendes Massageerlebnis zu Hause zu bieten



Kundenservice

  • Haben Sie eine positive und ruhige Einstellung


  • Effektiv und klar kommunizieren;

    1. Tippen Sie in der Blys Pro App auf die Schaltfläche „Unterwegs“, wenn Sie sich auf den Weg zum Kunden machen. Durch Tippen auf „Unterwegs“ erhält der Kunde eine automatische Benachrichtigung, die Ihre voraussichtliche Ankunftszeit anzeigt – so kann er sicherstellen, dass er vor Ihrer Ankunft auf seine Behandlung vorbereitet ist,

    2. Rufen Sie Kunden über die Blys Pro App an oder senden Sie ihnen eine Nachricht, um sie im Voraus zu informieren, falls Sie sich verspäten,

    3. Fragen Sie sie vor der Sitzung, ob sie bestimmte Bedingungen oder Vorlieben bezüglich ihrer Behandlung haben, und passen Sie die Behandlung an den Kunden an,

    4. Holen Sie ihre Zustimmung ein, bevor Sie mit der Behandlung fortfahren,

    5. Fragen Sie während der gesamten Sitzung nach, ob sie sich wohlfühlen (z. B. überprüfen Sie, ob der von Ihnen ausgeübte Druck angemessen ist und passen Sie die Behandlung entsprechend an),

    6. Fragen Sie am Ende der Sitzung nach, ob ihnen die Sitzung gefallen hat, und bieten Sie ihnen vielleicht praktische Tipps zur Erhaltung ihres Wohlbefindens an.


  • Zeigen Sie höchste Professionalität und Standards;

    1. Pflegen Sie ein sauberes und professionelles Erscheinungsbild; angemessene Kleidung und gepflegtes Aussehen,

    2. Kommen Sie immer pünktlich an – mindestens 10 Minuten vor Beginn der Sitzung, um sich einzurichten und pünktlich zu beginnen. Rufen Sie Kunden über die Blys Pro App an oder senden Sie ihnen eine Nachricht, um sie im Voraus zu informieren, falls Sie sich verspäten.

    3. Bitten Sie darum, Ihre Hände in einem anderen Raum zu waschen, bevor Sie mit der Sitzung beginnen, damit sie wissen, dass Sie Hygiene schätzen

    4. Bewahren Sie während der gesamten Sitzung Professionalität und vermeiden Sie es, während der Sitzung zu gesprächig zu sein oder Fragen zu stellen, die als zu persönlich angesehen werden könnten (z. B. welches Sternzeichen sie haben, etwas über Politik usw.)

    5. Gehen Sie über das Übliche hinaus, um das Erlebnis besonders zu machen (z. B. bei Massagen könnte dies die Bereitstellung einer Auswahl an unparfümiertem oder parfümiertem Öl sein oder das Platzieren eines Tuchs oder Taschentuchs mit ätherischem Öl an einem Ort, an dem sie es während der Massage riechen können),

    6. Bitten Sie niemals um eine 5-Sterne-Bewertung oder ein Trinkgeld, sondern konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, ein exzellentes Erlebnis zu bieten, das sie dazu bringt, Ihnen 5 Sterne zu geben.

  • Respektieren Sie ihre Privatsphäre und ihren Komfort;

    1. Verlassen Sie den Raum, um vor und nach der Behandlung einen privaten Moment zu ermöglichen – damit sich der Kunde aus- und anziehen kann,

    2. Wenden Sie immer eine professionelle Abdeckung an. Wenn Sie unsicher sind, wie die Abdeckung erfolgen soll, sehen Sie sich dieses von uns vorbereitete Video an: Wie man für eine Massage richtig abdeckt

    3. Vermeiden Sie es, während der Sitzung zu gesprächig zu sein oder Fragen zu stellen, die als zu persönlich angesehen werden könnten (z. B. welches Sternzeichen sie haben, etwas über Politik usw.)

    4. Stellen Sie Ihr Telefon immer auf lautlos und vermeiden Sie die Nutzung Ihres Mobiltelefons während der Sitzung,

    5. Stellen Sie sicher, dass der Kunde während der gesamten Sitzung bedeckt und warm bleibt – insbesondere bei Massagen,

    6. Kontaktieren Sie Kunden niemals privat und nehmen Sie stattdessen immer über die Blys Pro App oder den Blys Kundenservice Kontakt auf,


Ausrüstung

  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Ausrüstung immer in gutem Zustand und stabil ist (z. B. bei Massagen könnte dies bedeuten, keinen quietschenden Tisch zu haben)

  • Befolgen Sie gute Hygienepraktiken und halten Sie Ihre Ausrüstung/Ihr Set immer sauber und frisch (z. B. bei Massagen könnte dies bedeuten, dass Ihre Handtücher oder Laken frisch gewaschen sind und gut riechen und, wenn möglich, farblich aufeinander abgestimmt sind)

  • Verfügen Sie über hochwertigere Ausrüstung (z. B. bei Massagen könnte dies bedeuten, einen kleinen Lautsprecher zum Abspielen von Musik zu haben, anstatt einfach vom Telefon abzuspielen)

  • Haben Sie die richtige Ausrüstung/das richtige Set für die richtige Zeit (z. B. bei Massagen könnte dies bedeuten, im Winter ein größeres Handtuch zu haben, damit die Kunden vollständig bedeckt bleiben, oder eine zusätzliche Decke bereitzustellen, damit die Kunden während der Massage nicht frieren, oder die Augen des Kunden abzudecken, wenn er in Rückenlage liegt, um Licht abzuschirmen)