Punktlighet är extremt viktigt för klienter eftersom de ofta har ett spikat schema. Baserat på tusentals recensioner vi fått hittills är "att komma i tid" det absolut vanligaste temat från klienter som gett sin terapeut 5 stjärnor.
Därför kommer något så enkelt som att anlända till klientens plats 10-15 minuter före behandlingen – vilket bör ge dig gott om tid att hitta och komma in i klientens hus/lägenhet och ställa i ordning allt för massagen – säkerställa att både du och dina klienter får en fantastisk upplevelse.
Planera i förväg
Vi vet att det finns vissa dagar och tider då trafiken eller transporten i allmänhet kan vara särskilt långsam – t.ex. slutet av skollov, rusningstid... osv. Under dessa dagar/tider kan det vara bra att planera din resa därefter och ge dig själv 10 minuter extra för att vara på den säkra sidan.
Håll din klient uppdaterad
Men trots alla dina ansträngningar händer det ibland saker och du kan bli försenad. I så fall kontaktar du helt enkelt klienten direkt från din Pro-app och meddelar dem – antingen via ett meddelande eller ett samtal – att du är sen. Att ge dem försäkran om att du kommer att lägga till extra tid på deras bokning (så att de fortfarande får samma mängd tid på bänken) är ofta skillnaden mellan en bra och en fantastisk klientupplevelse.
Vänligen se: Hur kontaktar jag klienten? När är bästa tiden att kontakta klienten?
Platsspårning i realtid
Kom också ihåg – när du trycker på knappen ”På väg” i din app skickar vårt system en spårningslänk till klienten som visar exakt var du befinner dig på en karta och hur långt borta du är. Så det är mycket troligt att klienten redan vet att du är lite sen – men skicka gärna ett artighetsmeddelande / ring ändå.
Utebliven ankomst (No-Show)
Observera att precis som vi har en policy för utebliven ankomst för klienter, har vi samma regel för terapeuter också. Om du är mer än 20 minuter sen har klienten rätt att avboka bokningen om de väljer att göra det. Detta kommer att betraktas som en utebliven ankomst av terapeuten och kommer att medföra en avbokningsavgift för terapeuten. Se Avbokningspolicy för terapeuter (Abandonment Policy).