Punktlighet är extremt viktigt för kunder då de ofta har ett pressat schema. Baserat på tusentals recensioner vi har fått hittills är "att vara i tid" det absolut vanligaste temat från kunder som har gett sin leverantör 5 stjärnor.


Därför kommer något så enkelt som att anlända till kundens plats 10-15 minuter före behandlingen – vilket bör ge dig gott om tid att hitta och komma in i kundens hus/lägenhet och förbereda allt för massagen – att säkerställa att du och dina kunder får en fantastisk upplevelse.



Planera i förväg

Vi vet att det finns vissa dagar och tider då trafiken eller transporten i allmänhet kan vara särskilt långsam – t.ex. slutet av skollov, rusningstid…etc. Under dessa dagar/tider kanske du vill planera din resa därefter och ge dig själv ytterligare 10 minuter för att vara på den säkra sidan.



Informera din kund

Men trots alla dina ansträngningar händer det ibland saker och du kan bli försenad. I så fall kontaktar du helt enkelt kunden direkt från din Pro-app och meddelar dem – antingen via ett meddelande eller ett samtal – att du är försenad. Att ge dem försäkran om att du kommer att lägga till extra tid till deras bokning (så att de fortfarande får samma tid på bordet) är ofta skillnaden mellan en bra och en fantastisk kundupplevelse.


Se även:  Hur kontaktar jag kunden? När är bästa tiden att kontakta kunden? 


Platsspårning i realtid

Kom också ihåg – när du trycker på knappen “På väg” i din app skickar vårt system en spårningslänk till kunden som visar dem exakt var du befinner dig på en karta och hur långt bort du är. Så det är mycket troligt att kunden redan vet att du är lite försenad – men vänligen skicka ett artigt meddelande/ring ändå.



Utebliven ankomst

Observera att precis som vi har en policy för utebliven ankomst för kunder, har vi samma regel för leverantörer. Om du är mer än 20 minuter försenad har kunden rätt att avboka om de väljer det. Detta kommer att betraktas som en utebliven ankomst av leverantören och kommer att medföra en avbokningsavgift för utövaren. Se Leverantörens avbokningspolicy (utebliven ankomst).