I den här artikeln

• Hur man rapporterar
• • E-post
  • Livechatt i appen
  • Ring
  • Via bokning
• Kontaktinformation
• • Australien
  • Nya Zeeland
  • USA
  • Storbritannien
  • Europa
• Vad vi hanterar
• Vad händer efter att du rapporterat?

Klagomål och annan feedback ger Blys information om våra kunders nöjdhet och möjligheten att förbättra våra tjänster. Dessa tas på allvar och kan lämnas när som helst genom att följa någon av de fyra processerna nedan:

Hur man rapporterar

E-post

Du kan skicka ett e-postmeddelande till hello@getblys.com genom att ange bokningsreferens, vad som hände och bifoga eventuella foton om sådana finns.

Livechatt i appen

Du kan också starta en livechatt direkt i appen.

1. Tryck på din profilbild.
2. Tryck sedan på Livechatt i navigeringsmenyn för att starta en chatt med kundtjänst.

Ring

Du kan ringa något av dessa nummer för att komma i kontakt med vårt supportteam:

Du kan även läsa: Hur kan jag kontakta Blys?

Blys kommer att svara på och hantera alla klagomål och feedback inom 24 till 48 timmar. En medlem från vårt kundtjänstteam kan komma att kontakta dig för att samla in ytterligare information. Den klagande kommer att hållas informerad under hela processen.

Via bokning

Du kan också rapportera en specifik utförare baserat på din bokning.

1. Gå till dina Tidigare bokningar.
2. Välj en Bokning.
3. Tryck på de tre punkterna i bokningsinformationen.
4. Välj Rapportera utförare.
5. Välj anledningen till varför du rapporterar utföraren.
6. Välj den detaljerade relevanta anledningen.
7. Om du har ytterligare information kan du lägga till sammanhanget där.
8. Låt oss veta om du befinner dig i omedelbar fara eller nöd. Om du är i omedelbar fara, vänligen kontakta lokal polis omedelbart.
9. Tryck på Skicka.

Varje kund kan:

• Välja en stödperson/grupp för att assistera honom/henne under processen.
• Samarbeta med sina familjer och nära och kära för att försöka lösa problemet med Blys.
• Lämna ett klagomål i en säker miljö och utan repressalier.
• Få tillgång till relevant information om Blys policy och processer för klagomål.
• Välja en representant som de vill ha vid tjänsten som sin kontaktpunkt gällande klagomålet.

Kontaktinformation

Nedan listas viktig kontaktinformation och instanser som du kan framföra ett klagomål eller en rapport till, om det behövs:

Australien

Observera även att alla vårdgivare på vår plattform (inklusive men inte begränsat till massageterapeuter) omfattas av Code of Conduct i sina respektive delstater. Varje brott mot denna uppförandekod måste omedelbart rapporteras till Blys.

För att lämna ett klagomål till externa myndigheter, använd relevanta statliga resurser nedan:

Human Rights Commission

• Australian Capital Territory / ACT - https://hrc.act.gov.au/complaints/make-a-complaint-about-a-service/

Health Complaints Commissioner

• New South Wales / NSW - https://www.hccc.nsw.gov.au/
• Victoria / VIC - https://hcc.vic.gov.au/

Health and Community Services Complaints Commissioner

• South Australia / SA - https://www.hcscc.sa.gov.au/

Health and Disability Services Complaints Office

• Western Australia / WA - https://www.hadsco.wa.gov.au/

Office of the Health Ombudsman

• Queensland / QLD - https://www.oho.qld.gov.au/

Rättsliga åtgärder eller polisanmälan

• Om ärendet rör kriminell aktivitet (t.ex. trakasserier, övergrepp, stöld), rapportera saken direkt till den lokala polisen genom att ringa 000 vid nödsituationer.

Nya Zeeland

Så här rapporterar du en massageterapeut eller lämnar ett klagomål i Nya Zeeland:

Skicka ett klagomål till HDC

• • The Health and Disability Commissioner (HDC) utreder klagomål relaterade till hälso- och handikapptjänster.
  • Du kan lämna ett klagomål online via deras webbplats eller genom att kontakta dem direkt. Inkludera detaljer som:
  • • Utförarens namn.
    • Datum och plats för händelsen.
    • En beskrivning av problemet.
    • Stödjande bevis (e-post, kvitton, etc.).
  • Länk: https://www.hdc.org.nz/making-a-complaint/

Skicka ett klagomål till MANZ

• • Om terapeuten är ansluten till en yrkesorganisation som Massage Aotearoa New Zealand (MANZ) tidigare känd som MNZ, kan du rapportera klagomålet till dem. MANZ har en klagomålsprocess för att hantera ärenden rörande sina medlemmar.
  • Om du anser att de etiska reglerna har brutits bör du kontakta vår klagomålsansvarige via e-post på complaints@massagenewzealand.org.nz

Rättsliga åtgärder eller polisanmälan:

• • Om ärendet rör kriminell aktivitet (t.ex. trakasserier, övergrepp, stöld), rapportera saken direkt till New Zealand Police genom att ringa 111 vid nödsituationer.

Sök råd från rådgivningstjänster:

• • Om du behöver stöd kan du kontakta oberoende rådgivare genom Nationwide Health and Disability Advocacy Service. De hjälper till med att lösa klagomål och förstå dina rättigheter.

USA

Så här rapporterar du en massageterapeut eller lämnar ett klagomål i USA:

Federation of State Massage Therapy Boards (FSMTB)

• FSMTB tillhandahåller resurser och riktlinjer, men klagomål hanteras direkt av de delstatliga licensnämnderna där terapeuten är licensierad. Om terapeuten är licensierad genom FSMTB-administrerade examinationer som MBLEx-provet, kan du kontakta relevant delstatsnämnd via FSMTB:s webbplats för att förstå dina alternativ.
• FSMTB: https://www.fsmtb.org

American Massage Therapy Association (AMTA)

• Om massageterapeuten är medlem i AMTA kan du lämna in ett klagomål direkt till dem. De har etiska regler som medlemmarna är skyldiga att följa, och eventuella överträdelser kan rapporteras för granskning och eventuella disciplinära åtgärder.
• AMTA:s klagomålsprocess: https://www.amtamassage.org

Associated Bodywork & Massage Professionals (ABMP):

• ABMP tillhandahåller en plattform för att lämna in klagomål gällande etiska överträdelser eller misskötsel av medlemmar. Kontakta ABMP via deras medlemstjänst eller etiska kommitté.
• Klagomålsformulär och riktlinjer finns tillgängliga på deras webbplats.
• Besök ABMP för mer information: https://www.abmp.com

Lokala konsumentskyddsmyndigheter

• Om du anser att det har förekommit bedrägeri, vilseledande information eller ekonomisk misskötsel (t.ex. överfakturering, ej godkända avgifter), kan du kontakta lokala konsumentskyddsmyndigheter såsom Better Business Bureau (BBB).
• BBB:s klagomålsprocess: https://www.bbb.org

  
  

Polis

• För ärenden som rör brottsligt beteende, såsom trakasserier, övergrepp eller stöld, är det viktigt att anmäla saken till polisen. Beroende på situationens allvar kan brottmålstalan behöva väckas.
• Kontakta polisen (akut): Ring 911 vid nödsituationer.
• Poliskontakt (ej akut): Kontakta din lokala polisstation.

Storbritannien

Så här rapporterar du en massageterapeut eller lämnar ett klagomål i Storbritannien:

Om en klient vill lämna ett klagomål mot en massageterapeut kan de kontakta följande externa instanser, beroende på klagomålets art:

Federation of Holistic Therapists (FHT)

• Om tjänsteleverantören är medlem i FHT kan du lämna in ett klagomål till dem.
• Du kan kontakta FHT genom att besöka deras webbplats för detaljerade instruktioner om klagomålsprocessen: https://www.fht.org.uk

Klagomål till Professional Standards Authority (PSA)

• För mer omfattande frågor relaterade till vårdpersonal eller om tjänsteleverantören tillhör ett reglerat hälso- och sjukvårdsyrke, kan du rapportera till PSA, som utövar tillsyn över tillsynsmyndigheter.

Health and Care Professions Council (HCPC)

• För reglerad vårdpersonal, såsom fysioterapeuter eller de som lyder under HCPC, kan du lämna ett formellt klagomål via deras process, som inkluderar onlineformulär för enklare inlämning. Läs mer på https://www.hcpc-uk.org

Lokala myndigheter (Council)

• I fall av osäkra eller osanitära metoder (t.ex. ohygieniska behandlingsmiljöer eller felaktig hantering av utrustning), kan klagomål göras till den lokala kommunens miljö- och hälsoskyddsavdelning (Environmental Health Department).
• • Den lokala myndigheten kan utreda frågor relaterade till folkhälsa och säkerhet på spa-anläggningar eller massagekliniker.
• Kontakta lokal myndighet:
• • Du hittar kontaktuppgifter till din lokala myndighet via GOV.UK Local Authority Finder: Webb: https://www.gov.uk/find-local-council

Care Quality Commission (CQC):

• Om klagomålet rör vårdstandarder eller behandlingssäkerhet i vårdmiljöer kan du rapportera det till CQC. För mer information, besök https://www.cqc.org.uk

Polis

• I fall av brottsligt beteende, såsom sexuella övergrepp, trakasserier eller stöld, är det avgörande att anmäla saken till polisen.
• Kontakta polisen: https://www.gov.uk/contact-police 
• • Ring 999 vid nödsituationer eller använd 101 för ärenden som inte är akuta.

Europa

Polis

• Vid nödsituationer, kontakta polisen genom att ringa 112.

Vad vi hanterar

När du rapporterar en leverantör via Blys-appen, chattar med vårt supportteam eller skickar ett e-postmeddelande till oss, är detta de frågor vi hanterar från vår sida:

1. Tjänstekvalitet (dålig teknik, session kortare än bokad)
2. Professionalism (förseningar, olämpligt beteende)
3. Säkerhetsfrågor (alla situationer där du kände dig otrygg)
4. Faktureringsfusk (oväntade avgifter)
5. Leverantör som inte dyker upp
6. Egendomsskada

Vad händer efter att du har rapporterat?

1. Vårt team granskar detaljerna och kan kontakta dig för mer information.
2. Vi kontaktar leverantören för att höra deras version.
3. Vi granskar bokningshistorik, meddelanden och bevis.
4. Vi kommunicerar resultatet till båda parter.
5. Svarstid: 4–24 timmar. Återbetalningar, krediter eller kontoåtgärder kan följa.