INNEHÅLLSFÖRTECKNING

Klagomål och annan feedback ger Blys information om våra kunders tillfredsställelse och möjlighet att förbättra våra tjänster. Dessa tas på allvar och kan göras när som helst genom att skriva till hello@getblys.com och ringa numren nedan:


Australien och Nya Zeeland

+61 483 922 668

USA+1 314 876 8255
Storbritannien+44 782 202 5269

Du kan också kontrollera: Hur kan jag kontakta Blys?


Blys kommer att svara på och hantera alla klagomål och all feedback inom 24 till 48 timmar. En medlem av vårt kundtjänstteam kan kontakta dig för att samla in ytterligare information. Klaganden kommer att hållas informerad under hela processen. 


Varje klient har möjlighet att:

  • Välja en stödperson/grupp för att hjälpa honom/henne under processen,
  • Arbeta med sina familjer och nära och kära för att försöka lösa problemet med Blys,
  • Lämna in ett klagomål i en säker miljö och utan repressalier,
  • Tillgång till relevant information om Blys klagomålspolicy och processer,
  • Välja en representant som de vill ha vid tjänsten som sin kontaktperson angående klagomålet.


Australien


Observera också att alla vårdgivare på vår plattform (inklusive men inte begränsat till massageterapeuter) är föremål för Uppförandekoden i sina respektive delstater. Varje brott mot denna kod måste omedelbart rapporteras till Blys.


För att lämna in ett klagomål till externa myndigheter, se relevanta statliga resurser nedan:








Nya Zeeland


Så här anmäler du en massageterapeut eller gör ett klagomål i Nya Zeeland:

  • Lämna in ett klagomål till HDC:
    • Hälso- och funktionshinderskommissionären (HDC) utreder klagomål relaterade till hälso- och funktionshindertjänster.
    • Du kan lämna in ett klagomål online via deras webbplats eller genom att kontakta dem direkt. Inkludera detaljer som:
      • Utövarens namn.
      • Datum och plats för händelsen.
      • En beskrivning av problemet.
      • Stödjande bevis (e-post, kvitton, etc.).
    • Länk: https://www.hdc.org.nz/making-a-complaint/


  • Lämna in ett klagomål till MANZ
    • Om terapeuten är medlem i en yrkesorganisation som Massage Aotearoa New Zealand (MANZ) tidigare känd som MNZ, kan du rapportera klagomålet till dem. MANZ har en klagomålsprocess för att hantera problem relaterade till sina medlemmar.
    • Om du anser att etiska koden har brutits, bör du kontakta vår klagomålsansvarige via e-post på complaints@massagenewzealand.org.nz



  • Rättsliga åtgärder eller anmälan till polisen:
    • Om ärendet involverar kriminell aktivitet (t.ex. trakasserier, övergrepp, stöld), anmäl ärendet direkt till Nya Zeelands polis.


  • Sök råd från advokattjänster:
    • Om du behöver stöd kan du kontakta oberoende advokater via Nationwide Health and Disability Advocacy Service. De hjälper till med att lösa klagomål och förstå dina rättigheter.


USA


Så här anmäler du en massageterapeut eller gör ett klagomål i USA:

  • Federationen av statliga massageterapistyrelser (FSMTB)
    • FSMTB tillhandahåller resurser och riktlinjer, men klagomål hanteras direkt av de statliga licensieringsnämnderna där terapeuten är licensierad. Om terapeuten är licensierad genom FSMTB-administrerade examinationer som MBLEx-examen, kan du kontakta den relevanta statliga nämnden via FSMTB:s webbplats för att förstå dina alternativ.
    • FSMTB: https://www.fsmtb.org


  • American Massage Therapy Association (AMTA)
    • Om massageterapeuten är medlem i AMTA, kan du lämna in ett klagomål direkt till dem. De har en etisk kod som medlemmarna måste följa, och eventuella överträdelser kan rapporteras för granskning och potentiella disciplinära åtgärder.
    • AMTA Klagomålsprocess: https://www.amtamassage.org


  • Associated Bodywork & Massage Professionals (ABMP):
    • ABMP tillhandahåller en plattform för att lämna in klagomål angående etiska överträdelser eller tjänstefel av medlemmar. Kontakta ABMP via deras medlemstjänster eller etiska kommitté.
    • Klagomålsformulär och riktlinjer finns tillgängliga på deras webbplats.
    • Besök ABMP för mer information: https://www.abmp.com


  • Lokala konsumentskyddsmyndigheter
    • Om du anser att det har förekommit bedrägeri, felaktig framställning eller ekonomiskt tjänstefel (t.ex. överdebitering, obehöriga avgifter), kan du kontakta lokala konsumentskyddsmyndigheter som Better Business Bureau (BBB).
    • BBB Klagomålsprocess: https://www.bbb.org

       
  • Polis
    • För ärenden som involverar kriminellt beteende, såsom trakasserier, övergrepp eller stöld, är det avgörande att rapportera ärendet till polisen. Beroende på situationens allvar kan brottsanklagelser behöva drivas.
    • Kontakta polisen (nödsituation): Ring 911 i nödsituationer.
    • Icke-akut poliskontakt: Kontakta din lokala polisavdelning.





Storbritannien


Så här anmäler du en massageterapeut eller gör ett klagomål i Storbritannien:

Om en klient vill göra ett klagomål mot en massageterapeut kan de kontakta följande externa myndigheter, beroende på klagomålets art:


  • Federationen för holistiska terapeuter (FHT)
    • Om leverantören är medlem i FHT kan du lämna in ett klagomål till dem.
    • Du kan kontakta FHT genom att besöka deras webbplats för detaljerade instruktioner om klagomålsprocessen: https://www.fht.org.uk


  • Klagomål till Professional Standards Authority (PSA)
    • För en bredare fråga relaterad till vårdpersonal eller om tjänsteleverantören är en del av ett reglerat hälsoyrke, kan du rapportera till PSA, som övervakar tillsynsorgan


  • Hälso- och vårdprofessionernas råd (HCPC)
    • För reglerade hälso- och sjukvårdspersonal, såsom fysioterapeuter eller de som omfattas av HCPC, kan du göra ett formellt klagomål genom deras process, som inkluderar onlineformulär för enklare inlämning. Hitta mer på https://www.hcpc-uk.org


  • Lokala myndigheter (kommun) 
    • I fall av osäkra eller ohygieniska metoder (t.ex. ohygieniska behandlingsmiljöer eller felaktig hantering av utrustning) kan klagomål göras till kommunens miljö- och hälsoskyddsavdelning.
      • Den lokala myndigheten kan utreda frågor relaterade till folkhälsa och säkerhet på spa eller massagekliniker.
    • Kontakta kommunen:


  • Care Quality Commission (CQC):
    • Om klagomålet rör vårdstandarder eller behandlingssäkerhet inom hälso- och sjukvården kan du rapportera det till CQC. För mer information, besök https://www.cqc.org.uk


  • Polis
    • I fall av kriminellt beteende, såsom sexuella övergrepp, trakasserier eller stöld, är det avgörande att rapportera ärendet till polisen.
    • Kontakta polisen: https://www.gov.uk/contact-police 
      • Ring 999 i nödsituationer eller använd 101 för icke-akuta ärenden.