Punktlighet er ekstremt viktig for klienter, da de ofte har en stram tidsplan. Basert på tusenvis av anmeldelser vi har mottatt til dags dato, er "å være i tide" det desidert vanligste temaet fra klienter som ga sin leverandør 5 stjerner.


Derfor vil noe så enkelt som å ankomme klientens sted 10-15 minutter før behandlingen – noe som bør gi deg god tid til å finne og komme deg inn i klientens hus/leilighet, og sette opp alt for massasjen – sikre at du og dine klienter får en flott opplevelse.



Planlegg fremover

Vi vet at det er visse dager og tider hvor trafikken eller transporten generelt kan være spesielt treg – f.eks. slutten av skoleferier, rushtid osv. På disse dagene/tidene kan det være lurt å planlegge reisen din deretter og gi deg selv 10 minutter ekstra for å være på den sikre siden.



Gi klienten din beskjed på forhånd

Men, til tross for all din innsats, hender det noen ganger at ting skjer og du kan bli forsinket. I dette tilfellet, kontakt klienten direkte fra din Pro-app og gi dem beskjed – enten via en melding eller en samtale – om at du er forsinket. Å gi dem forsikring om at du vil legge til ekstra tid til avtalen deres (slik at de fortsatt får samme mengde tid på benken) er ofte forskjellen mellom en god & en flott klientopplevelse.


Se: Hvordan kontakter jeg klienten? Når er den beste tiden å kontakte klienten? 


Sanntids posisjonssporing

Husk også – når du trykker på «På vei»-knappen i appen din, sender systemet vårt en sporingslenke til klienten som viser dem nøyaktig hvor du er på et kart og hvor langt unna du er. Så det er svært sannsynlig at klienten allerede vet at du er litt forsinket – men vennligst send en høflig melding / ring uansett.



Ikke møtt opp

Vær oppmerksom på at, akkurat som vi har en policy for klienter som ikke møter opp, har vi den samme regelen for leverandører. Hvis du er mer enn 20 minutter forsinket, har klienten rett til å kansellere bestillingen hvis de velger det. Dette vil bli ansett som et «ikke møtt opp» av leverandøren og vil medføre et avbestillingsgebyr for utøveren. Vennligst se Leverandørens avbestillingspolicy (forlatelse).