Punktlighet er ekstremt viktig for klienter, da de ofte har en stram tidsplan. Basert på tusenvis av anmeldelser vi har mottatt til dags dato, er "å være i tide" det desidert vanligste temaet fra klienter som ga sin behandler 5 stjerner.
Derfor vil noe så enkelt som å ankomme klientens lokasjon 10-15 minutter før behandlingen – noe som bør gi deg god tid til å finne og gå inn i klientens hus/leilighet, og gjøre alt klart for massasjen – sikre at både du og klientene dine får en flott opplevelse.
Planlegging på forhånd
Vi vet at det er visse dager og tider hvor trafikken eller transport generelt kan være spesielt treg – f.eks. slutten av skoleferier, rushtid... osv. På disse dagene/tidene bør du planlegge reisen din deretter og gi deg selv 10 minutter ekstra for å være på den sikre siden.
Gi klienten beskjed
Men til tross for all innsats, skjer det noen ganger ting som gjør at du ligger etter skjema. I slike tilfeller kontakter du bare klienten direkte fra Pro-appen din og gir beskjed – enten via en melding eller en samtale – om at du er forsinket. Å gi dem forsikringen om at du vil legge til ekstra tid på avtalen deres (slik at de fortsatt får like mye tid på benken) er ofte forskjellen mellom en god og en fantastisk klientopplevelse.
Vennligst se: Hvordan kontakter jeg klienten? Når er det best å kontakte klienten?
Posisjonssporing i sanntid
Husk også – når du trykker på "På vei"-knappen i appen din, sender systemet vårt en sporingslenke til klienten som viser dem nøyaktig hvor du er på et kart og hvor langt unna du er. Så det er svært sannsynlig at klienten allerede vet at du er litt forsinket – men send en høflig melding / ring uansett.
Ikke-oppmøte (No-Show)
Vær oppmerksom på at akkurat som vi har en policy for ikke-oppmøte for klienter, har vi den samme regelen for behandlere også. Hvis du er mer enn 20 minutter forsinket, har klienten rett til å avbestille bestillingen hvis de ønsker det. Dette vil bli ansett som et ikke-oppmøte av behandleren og vil medføre et avbestillingsgebyr for behandleren. Vennligst se Retningslinjer for avbestilling fra behandler (Abandonment Policy).