TABLE DES MATIÈRES

Les plaintes et autres commentaires fournissent à Blys des informations sur la satisfaction de nos clients et l'opportunité d'améliorer nos services. Ceux-ci sont pris au sérieux et peuvent être formulés à tout moment en écrivant à hello@getblys.com ou en appelant les numéros indiqués ci-dessous :


Australie et Nouvelle-Zélande

+61 483 922 668

États-Unis+1 314 876 8255
Royaume-Uni et Europe+44 782 202 5269

Vous pouvez également consulter : Comment puis-je contacter Blys ?


Blys répondra et traitera toutes les plaintes et tous les commentaires dans un délai de 24 à 48 heures. Un membre de notre équipe de service client pourra vous contacter pour recueillir des informations supplémentaires. Le plaignant sera tenu informé tout au long du processus.


Chaque client a la possibilité de :

  • Choisir une personne/un groupe de soutien pour l'aider pendant le processus,
  • Travailler avec sa famille et ses proches pour tenter de résoudre le problème avec Blys,
  • Déposer une plainte dans un environnement sûr et sans représailles,
  • Accéder aux informations pertinentes sur la politique et les processus de plainte de Blys,
  • Choisir un représentant qu'il souhaite avoir au service comme point de contact concernant la plainte.


Australie


Veuillez également noter que tous les prestataires de services de santé sur notre plateforme (y compris, mais sans s'y limiter, les massothérapeutes) sont soumis au Code de conduite de leurs États respectifs. Tout manquement à ce code doit être immédiatement signalé à Blys.


Pour déposer une plainte auprès d'organismes externes, accédez aux ressources étatiques pertinentes ci-dessous :








Nouvelle-Zélande


Comment signaler un massothérapeute ou déposer une plainte en Nouvelle-Zélande :

  • Soumettre une plainte au HDC :
    • Le Commissaire à la santé et au handicap (HDC) enquête sur les plaintes relatives aux services de santé et de handicap.
    • Vous pouvez déposer une plainte en ligne via leur site Web ou en les contactant directement. Incluez des détails tels que :
      • Le nom du prestataire.
      • La date et le lieu de l'incident.
      • Une description du problème.
      • Des preuves à l'appui (e-mails, reçus, etc.).
    • Lien : https://www.hdc.org.nz/making-a-complaint/


  • Soumettre une plainte auprès de MANZ
    • Si le thérapeute fait partie d'une association professionnelle comme Massage Aotearoa New Zealand (MANZ) précédemment connue sous le nom de MNZ, vous pouvez lui signaler la plainte. MANZ dispose d'un processus de plainte pour traiter les problèmes liés à ses membres.
    • Si vous estimez que le Code d'éthique a été enfreint, vous devez contacter notre responsable des plaintes par e-mail à complaints@massagenewzealand.org.nz



  • Action en justice ou signalement à la police :
    • Si le problème implique une activité criminelle (par exemple, harcèlement, agression, vol), signalez l'affaire directement à la police de Nouvelle-Zélande.


  • Demander conseil à des services de défense des droits :
    • Si vous avez besoin de soutien, vous pouvez contacter des défenseurs indépendants par l'intermédiaire du Nationwide Health and Disability Advocacy Service. Ils aident à résoudre les plaintes et à comprendre vos droits.


États-Unis


Comment signaler un massothérapeute ou déposer une plainte aux États-Unis :

  • Federation of State Massage Therapy Boards (FSMTB)
    • La FSMTB fournit des ressources et des directives, mais les plaintes sont traitées directement par les conseils de licence des États où le thérapeute est agréé. Si le thérapeute est agréé par le biais d'examens administrés par la FSMTB comme l'examen MBLEx, vous pouvez contacter le conseil d'État concerné via le site Web de la FSMTB pour comprendre vos options.
    • FSMTB : https://www.fsmtb.org


  • American Massage Therapy Association (AMTA)
    • Si le massothérapeute est membre de l'AMTA, vous pouvez déposer une plainte directement auprès d'elle. Elle dispose d'un code d'éthique que les membres sont tenus de suivre, et tout manquement peut être signalé pour examen et action disciplinaire potentielle.
    • Processus de plainte AMTA : https://www.amtamassage.org


  • Associated Bodywork & Massage Professionals (ABMP) :
    • L'ABMP fournit une plateforme pour déposer des plaintes concernant des violations éthiques ou une mauvaise conduite de la part de ses membres. Contactez l'ABMP via ses services aux membres ou son comité d'éthique.
    • Des formulaires de plainte et des directives sont disponibles sur leur site Web.
    • Visitez l'ABMP pour plus de détails : https://www.abmp.com


  • Agences locales de protection des consommateurs
    • Si vous pensez qu'il y a eu fraude, fausse déclaration ou mauvaise conduite financière (par exemple, surfacturation, frais non approuvés), vous pouvez contacter les agences locales de protection des consommateurs telles que le Better Business Bureau (BBB).
    • Processus de plainte BBB : https://www.bbb.org


       
  • Police
    • Pour les problèmes impliquant un comportement criminel, tels que le harcèlement, l'agression ou le vol, il est essentiel de signaler l'affaire à la police. Selon la gravité de la situation, des poursuites pénales peuvent être nécessaires.
    • Contacter la police (urgence) : Appelez le 911 en cas d'urgence.
    • Contact de police hors urgence : Contactez votre service de police local.





Royaume-Uni


Comment signaler un massothérapeute ou déposer une plainte au Royaume-Uni :

Si un client souhaite déposer une plainte contre un massothérapeute, il peut contacter les organismes externes suivants, selon la nature de la plainte :


  • Federation of Holistic Therapists (FHT)
    • Si le prestataire est membre de la FHT, vous pouvez déposer une plainte auprès d'elle.
    • Vous pouvez contacter la FHT en visitant son site web pour obtenir des instructions détaillées sur le processus de plainte : https://www.fht.org.uk


  • Plaintes auprès de la Professional Standards Authority (PSA)
    • Pour un problème plus large lié aux professionnels de santé ou si le prestataire de services fait partie d'une profession de santé réglementée, vous pouvez le signaler à la PSA, qui supervise les organismes de réglementation.


  • Health and Care Professions Council (HCPC)
    • Pour les professionnels de santé réglementés, tels que les kinésithérapeutes ou ceux relevant de l'HCPC, vous pouvez déposer une plainte formelle via leur procédure, qui comprend des formulaires en ligne pour faciliter la soumission. Pour en savoir plus : https://www.hcpc-uk.org


  • Autorités locales (Conseil municipal)
    • En cas de pratiques dangereuses ou insalubres (par exemple, environnements de traitement non hygiéniques ou mauvaise manipulation du matériel), les plaintes peuvent être adressées au département de santé environnementale du conseil local.
      • L'autorité locale peut enquêter sur les questions relatives à la santé et à la sécurité publiques dans les spas ou les cliniques de massage.
    • Contacter le conseil local :


  • Care Quality Commission (CQC) :
    • Si la plainte concerne les normes de soins ou la sécurité des traitements dans les établissements de santé, vous pouvez la signaler à la CQC. Pour plus d'informations, visitez https://www.cqc.org.uk


  • Police
    • En cas de comportement criminel, tel qu'une agression sexuelle, un harcèlement ou un vol, il est crucial de signaler l'affaire à la police.
    • Contacter la police : https://www.gov.uk/contact-police 
      • Appelez le 999 en cas d'urgence ou utilisez le 101 pour les cas non urgents.


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