TABLE DES MATIÈRES

Les plaintes et autres commentaires fournissent à Blys des informations sur la satisfaction de nos clients et l'opportunité d'améliorer nos services. Celles-ci sont prises au sérieux et peuvent être formulées à tout moment en écrivant à hello@getblys.com o u en appelant les numéros ci-dessous :


Australie et Nouvelle-Zélande

+61 483 922 668

États-Unis+1 314 876 8255
Royaume-Uni+44 782 202 5269

Vous pouvez également consulter : Comment puis-je contacter Blys ?


Blys répondra et traitera toutes les plaintes et commentaires dans les 24 à 48 heures. Un membre de notre équipe du service client pourra vous contacter pour recueillir des informations supplémentaires. Le plaignant sera tenu informé tout au long du processus. 


Chaque client a la possibilité de :

  • Choisir une personne/un groupe de soutien pour l'assister pendant le processus,
  • Collaborer avec leur famille et leurs proches pour tenter de résoudre le problème avec Blys,
  • Déposer une plainte dans un environnement sûr et sans représailles,
  • Accéder aux informations pertinentes concernant la politique et les processus de plainte de Blys,
  • Choisir un représentant qu'ils souhaitent avoir au service comme point de contact pour la plainte.


Australie


Veuillez également noter que tous les prestataires de services de santé sur notre plateforme (y compris, mais sans s'y limiter, les massothérapeutes) sont soumis au Code de conduite dans leurs États respectifs. Toute infraction à ce code doit être immédiatement signalée à Blys.


Pour déposer une plainte auprès d'organismes externes, accédez aux ressources d'État pertinentes ci-dessous :








Nouvelle-Zélande


Comment signaler un massothérapeute ou déposer une plainte en Nouvelle-Zélande :

  • Déposer une plainte auprès du HDC:
    • Le Commissaire à la santé et aux personnes handicapées (HDC) enquête sur les plaintes liées aux services de santé et aux services pour personnes handicapées.
    • Vous pouvez déposer une plainte en ligne via leur site web ou en les contactant directement. Incluez des détails tels que :
      • Le nom du praticien.
      • Date et lieu de l'incident.
      • Une description du problème.
      • Preuves à l'appui (e-mails, reçus, etc.).
    • Lien : https://www.hdc.org.nz/making-a-complaint/


  • Déposer une plainte auprès de MANZ
    • Si le thérapeute fait partie d'une association professionnelle comme Massage Aotearoa New Zealand (MANZ) anciennement connue sous le nom de MNZ, vous pouvez leur signaler la plainte. MANZ dispose d'un processus de plainte pour traiter les problèmes liés à ses membres.
    • Si vous estimez que le Code de déontologie a été enfreint, vous devez contacter notre responsable des plaintes par e-mail à complaints@massagenewzealand.org.nz



  • Action en justice ou signalement à la police:
    • Si le problème implique une activité criminelle (par exemple, harcèlement, agression, vol), signalez-le directement à la police néo-zélandaise.


  • Demander conseil aux services de défense des droits:
    • Si vous avez besoin de soutien, vous pouvez contacter des défenseurs indépendants via le Service national de défense des droits en matière de santé et de handicap. Ils vous aideront à résoudre les plaintes et à comprendre vos droits.


États-Unis


Comment signaler un massothérapeute ou déposer une plainte aux États-Unis :

  • Fédération des Conseils d'État de Massothérapie (FSMTB)
    • La FSMTB fournit des ressources et des lignes directrices, mais les plaintes sont traitées directement par les conseils d'État de délivrance des licences où le thérapeute est agréé. Si le thérapeute est agréé par des examens administrés par la FSMTB, comme l'examen MBLEx exam, vous pouvez contacter le conseil d'État pertinent via le site web de la FSMTB pour comprendre vos options.
    • FSMTB : https://www.fsmtb.org


  • Association Américaine de Massothérapie (AMTA)
    • Si le massothérapeute est membre de l' AMTA, vous pouvez déposer une plainte directement auprès d'eux. Ils ont un Code de déontologie que les membres sont tenus de respecter, et toute infraction peut être signalée pour examen et éventuelle action disciplinaire.
    • Processus de plainte de l'AMTA : https://www.amtamassage.org


  • Professionnels Associés du Travail Corporel et du Massage (ABMP) :
    • L'ABMP fournit une plateforme pour déposer des plaintes concernant les violations éthiques ou la mauvaise conduite de ses membres. Contactez l'ABMP via leurs Services aux membres ou leur Comité d'éthique.
    • Les formulaires de plainte et les lignes directrices sont disponibles sur leur site web.
    • Visitez l'ABMP pour plus de détails : https://www.abmp.com


  • Agences locales de protection des consommateurs
    • Si vous pensez qu'il y a eu fraude, fausse déclaration ou faute financière (par exemple, surfacturation, frais non approuvés), vous pouvez contacter les agences locales de protection des consommateurs telles que le Better Business Bureau (BBB).
    • Processus de plainte du BBB : https://www.bbb.org

       
  • Police
    • Pour les problèmes impliquant un comportement criminel, tels que le harcèlement, l'agression ou le vol, il est essentiel de signaler l'affaire à la police. Selon la gravité de la situation, des poursuites pénales peuvent être engagées.
    • Contacter la police (Urgence) : Appelez le 911 en cas d'urgence.
    • Contact police non-urgence : Contactez votre service de police local.





Royaume-Uni


Comment signaler un massothérapeute ou déposer une plainte au Royaume-Uni :

Si un client souhaite déposer une plainte contre un massothérapeute, il peut contacter les organismes externes suivants, en fonction de la nature de la plainte :


  • Fédération des Thérapeutes Holistiques (FHT)
    • Si le prestataire est membre de la FHT, vous pouvez déposer une plainte auprès d'eux.
    • Vous pouvez contacter la FHT en visitant leur site web pour des instructions détaillées sur le processus de plainte : https://www.fht.org.uk


  • Plaintes auprès de l'Autorité des Normes Professionnelles (PSA)
    • Pour un problème plus large lié aux professionnels de la santé ou si le prestataire de services fait partie d'une profession de santé réglementée, vous pouvez le signaler à la PSA, qui supervise les organismes de réglementation


  • Conseil des Professions de la Santé et des Soins (HCPC)
    • Pour les professionnels de la santé réglementés, tels que les physiothérapeutes ou ceux relevant du HCPC, vous pouvez déposer une plainte formelle via leur processus, qui inclut des formulaires en ligne pour faciliter la soumission. Pour en savoir plus, visitez https://www.hcpc-uk.org


  • Autorités locales (Conseil) 
    • En cas de pratiques dangereuses ou insalubres (par exemple, environnements de traitement non hygiéniques ou manipulation incorrecte de l'équipement), des plaintes peuvent être déposées auprès du service de santé environnementale du conseil local.
      • L'autorité locale peut enquêter sur les problèmes liés à la santé publique et à la sécurité dans les spas ou les cliniques de massage.
    • Contacter le Conseil local :


  • Commission de la Qualité des Soins (CQC) :
    • Si la plainte concerne les normes de soins ou la sécurité des traitements dans les établissements de santé, vous pouvez la signaler à la CQC. Pour en savoir plus, visitez https://www.cqc.org.uk


  • Police
    • En cas de comportement criminel, tel que l'agression sexuelle, le harcèlement ou le vol, il est crucial de signaler l'affaire à la police.
    • Contacter la police : https://www.gov.uk/contact-police 
      • Appelez le 999 en cas d'urgence ou le 101 pour les cas non urgents.