Malgré les meilleures intentions, il arrive que les choses ne se passent pas comme prévu et que des litiges surviennent entre les clients et les professionnels.
En tant que plateforme en ligne mettant en relation clients et professionnels, Blys encourage toujours les parties à résoudre les litiges entre elles en premier lieu. Toutefois, dans le cas où aucun accord ne peut être trouvé entre les parties et afin de parvenir à une issue, Blys propose un service d'aide à la résolution des litiges.
Voici comment fonctionne le processus de résolution des litiges de Blys :
1) Blys recueille des informations auprès des deux parties
En tant qu'entreprise qui promeut la confiance et l'équité au sein de notre communauté, nous attachons une grande importance à la formation d'un point de vue objectif sur tout litige – c'est pourquoi nous contactons les deux parties pour recueillir des informations et entendre chaque version des faits. Ces informations sont souvent recueillies par e-mail, mais nous pouvons également téléphoner. Ces appels sont enregistrés pour référence future et à titre de preuve.
Parmi les questions que nous pouvons poser : comment s'est déroulé le rendez-vous, s'ils ont observé un comportement ou une activité spécifique pendant le rendez-vous ayant pu entraîner un commentaire ou une expérience négative.
Veuillez noter que nous pouvons, à notre entière discrétion, désactiver temporairement les comptes d'utilisateurs pendant ce processus.
Veuillez également noter que les clients préfèrent parfois rester anonymes pour des raisons de confidentialité ; nous pouvons donc partager les commentaires de votre client avec vous de manière anonyme. Ces informations (y compris les coordonnées des parties) peuvent être mises à la disposition des autorités si l'une des parties décide de porter l'affaire devant son tribunal local à ses propres frais.
2) Blys examine les détails
Nous examinons les informations et les preuves fournies par les deux parties, y compris les détails de la réservation (y compris les journaux de messagerie intégrés à l'application), les comptes en litige (y compris l'historique des réservations passées et des avis).
3) Blys prend une décision
Sur la base de ces informations et preuves, et en tant qu'évaluateur impartial des réclamations / du litige, Blys prend ensuite une décision finale et communique cette décision aux deux parties.
Dans l'éventualité très improbable et selon la gravité de la réclamation, Blys peut suspendre définitivement des comptes et révoquer l'accès du client et/ou du professionnel à notre plateforme si nous estimons, à notre entière discrétion, que c'est la bonne chose à faire pour notre communauté. Nous pouvons également signaler la plainte / l'incident à l'organisme sectoriel compétent (par exemple, le commissaire à la santé) et / ou à la police locale.
Quelques exemples de réclamations / domaines de litige
| Réclamation / domaine de litige | Exemple |
| Le prestataire n'était pas ponctuel | Arrivé en retard au rendez-vous |
| Le prestataire a annulé à court préavis | Abandon / annulation d'un rendez-vous confirmé à court préavis |
| Le prestataire n'a pas fourni le service en totalité | N'a effectué qu'un traitement de 50 min pour une réservation de 60 min |
| Le prestataire n'a pas respecté les exigences de la réservation | N'avait pas l'identifiant de prestataire de fonds de santé spécifié par le client dans les détails de la réservation |
| Le prestataire s'est comporté de manière non professionnelle |
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| Le prestataire n'avait pas l'équipement requis pour le travail ou l'équipement n'était pas en bon état |
Si vous avez besoin d'aide, veuillez envoyer un e-mail à l'équipe d'assistance aux prestataires à l'adresse hello@getblys.com