Malgré les meilleures intentions, il arrive parfois que les choses ne se passent pas comme prévu et que des litiges surviennent entre les clients et les professionnels.
En tant que place de marché en ligne qui met en relation clients et professionnels, Blys encourage toujours les parties à résoudre les litiges entre elles en premier lieu. Cependant, dans le cas où un accord ne peut être trouvé entre les parties et dans un effort pour parvenir à un résultat, Blys offre un soutien à la résolution des litiges.
Voici comment fonctionne le processus de résolution des litiges de Blys :
1) Blys recueille des informations auprès des deux parties
En tant qu'entreprise qui promeut la confiance et l'équité au sein de notre communauté, nous nous soucions profondément de former une vision objective de tout litige – nous contactons donc les deux parties pour recueillir des informations, afin d'entendre chaque version de l'histoire. Ces informations sont souvent recueillies par e-mail, mais nous pouvons également appeler. Ces appels sont enregistrés pour référence future et comme preuve.
Certaines des questions que nous pouvons poser sont – comment s'est déroulé le rendez-vous, s'ils ont observé un comportement ou une activité spécifique pendant le rendez-vous qui aurait pu entraîner un retour ou une expérience négative.
Veuillez noter que nous pouvons, à notre entière discrétion, désactiver temporairement les comptes d'utilisateur pendant ce processus.
Veuillez également noter que parfois les clients préfèrent rester anonymes pour des raisons de confidentialité, nous pouvons donc partager les commentaires de votre client avec vous de manière anonyme. Ces informations (y compris les coordonnées des parties) peuvent être mises à la disposition des autorités si l'une des parties décide de porter l'affaire devant son tribunal local à ses propres frais.
2) Blys examine les détails
Nous examinons les informations et les preuves fournies par les deux parties, y compris les détails de la réservation (y compris les journaux de messages in-app), les comptes en litige (y compris l'historique des réservations passées et des avis).
3) Blys prend une décision
Sur la base de ces informations et preuves, et en tant qu'évaluateur impartial des réclamations / litiges, Blys prend ensuite une décision finale et la communique aux deux parties.
Dans le cas très improbable et en fonction de la gravité de la réclamation, Blys peut suspendre définitivement des comptes et révoquer l'accès des clients et/ou des professionnels à notre plateforme si nous estimons, à notre entière discrétion, que c'est la bonne chose à faire pour notre communauté. Nous pouvons également signaler la plainte / l'incident à l'organisme industriel compétent (par exemple, le Commissaire à la Santé) et / ou à la police locale.
Quelques exemples de réclamations / domaines de litige
| Réclamation / domaine de litige | Exemple |
| Le prestataire n'était pas ponctuel | Arrivé en retard au rendez-vous |
| Le prestataire a annulé à court préavis | A abandonné / annulé un rendez-vous confirmé à court préavis |
| Le prestataire n'a pas fourni le service en entier | N'a fourni qu'un traitement de 50 minutes pour une réservation de 60 minutes |
| Le prestataire n'a pas respecté les exigences de la réservation | N'avait pas l'identifiant du prestataire de fonds de santé que le client avait spécifié dans les détails de la réservation |
| Le prestataire s'est comporté de manière non professionnelle |
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| Le prestataire n'avait pas l'équipement requis pour le travail ou l'équipement n'était pas en bon état |
Si vous avez besoin d'aide, veuillez envoyer un e-mail à l'équipe de support des praticiens à hello@getblys.com