Si vous êtes en danger imminent ou en détresse, appelez immédiatement la police locale. 


Si vous vous sentez un jour en insécurité avant, pendant ou après un rendez-vous, ou si vous pensez que le lieu du client n'est pas sûr pour vous permettre de fournir votre service à votre arrivée, vous pouvez et devez simplement partir et le signaler à notre équipe de support client. 


Ne vous inquiétez pas, vous serez toujours payé car vos revenus sont sécurisés avec Blys - vous n'êtes pas tenu par Blys de rester et de fournir votre service. Votre sécurité et votre tranquillité d'esprit sont les plus importantes pour nous.


Si vous ne parvenez pas à contacter Blys, vous pouvez signaler l'incident directement via l'application en suivant les étapes décrites ci-dessous. 


Pour signaler un client :

  • Appuyez sur l'icône du drapeau (comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous).
  • Sélectionnez « Je me suis senti mal à l'aise ou en insécurité. »
  • Choisissez la raison spécifique qui décrit le mieux votre expérience
  • Indiquez si vous êtes en danger immédiat ou en détresse lorsque vous y êtes invité.


Sur l'application





Sur votre tableau de bord :





Vous pouvez également bloquer le client en appuyant sur l'icône de blocage située à côté du drapeau et en ajoutant votre raison.


Sur mobile : 


Sur votre tableau de bord :


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La sécurité des prestataires utilisant la plateforme Blys est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous avons mis en place un processus rigoureux de sélection et de surveillance.

 

  1. Tous les clients Blys doivent enregistrer une adresse e-mail, un numéro de mobile et une carte de crédit valides avant de pouvoir effectuer une demande de réservation. Ces informations sont vérifiées par Blys avant que nous n'autorisions les clients à effectuer une réservation.

  2. Avant de faire une première réservation, tous les clients doivent confirmer qu'ils acceptent les Conditions d'utilisation client de Blys. 

    1. Les Conditions d'utilisation communiquent clairement les normes auxquelles les clients doivent adhérer. Cela inclut notre politique de tolérance zéro pour les clients et les prestataires qui font des commentaires inappropriés sur l'apparence de quelqu'un, l'identité de genre perçue, l'orientation sexuelle ou toute blague, plaisanterie ou question personnelle non pertinente, ou des gestes inappropriés, y compris des attouchements inappropriés, la nudité ou le déshabillage. 

    2. Ces informations sont partagées à la fois sur la plateforme et par e-mail lors de l'enregistrement d'un compte Blys.

    3. Les clients sont également tenus d'accepter la clause de non-responsabilité en matière de sécurité concernant le port de sous-vêtements et la tolérance zéro pour les gestes à caractère sexuel :



  1. Blys dispose d'une fonction de suivi de localisation de pointe et nous offrons aux prestataires un système d'enregistrement/départ dans leur application Blys Pro afin que nous sachions qu'ils ont terminé leur rendez-vous en toute sécurité.

  2. Blys contacte les prestataires s'ils n'ont pas quitté un rendez-vous dans les 40 minutes suivant l'heure de fin estimée du rendez-vous.

  3. Les prestataires peuvent évaluer, commenter et bloquer leurs clients après chaque rendez-vous. Vous ne serez plus jamais mis en relation avec un client bloqué. Blys surveille ces évaluations, commentaires et clients bloqués en temps réel et agit immédiatement si nécessaire.

  4. Blys dispose d'une technologie permettant de bloquer toute réservation client contenant des demandes inappropriées, des instructions spéciales ou des notes de localisation. La plateforme refuse immédiatement cette réservation afin que les prestataires ne soient pas avertis, et suspend le compte client de manière permanente pour s'assurer qu'aucune future réservation ne puisse être effectuée sous ce compte.

  5. Blys applique une politique de « Tolérance Zéro » pour les comportements inappropriés. Tout client qui ne respecte pas nos conditions client et directives, ou qui a été signalé par un prestataire pour un comportement inapproprié, est immédiatement et définitivement retiré de notre plateforme. Nous avons mis en place une technologie unique pour empêcher le même client de créer un autre compte, il est définitivement exclu.

  6. Blys dispose d'une équipe dédiée à la confiance et à la sécurité, composée d'anciens membres des forces de police et d'officiers d'enquête experts qui surveillent et gèrent toutes les questions de sécurité 24h/24 et 7j/7. Notre équipe répond à toutes les questions de sécurité dans les 24 heures.

  7. Blys travaille en étroite collaboration avec le commissaire à la santé et la police locale sur les questions de sécurité afin de garantir qu'une enquête et un processus juridique appropriés ont eu lieu et que les autres membres de notre communauté sont à l'abri de comportements similaires à l'avenir.

  8. Blys offre aux prestataires qui ont signalé être victimes d'une telle conduite, un accès à des services de soutien.

  9. Notre équipe de support client amicale est disponible 24 heures sur 24, du lundi au dimanche, 365 jours par an - y compris les jours fériés par e-mail, téléphone, chat en direct ou SMS, si vous avez besoin d'aide ou avez des questions. Nous sommes à un appel ou un e-mail de distance.

  10. NE PARTAGEZ JAMAIS vos coordonnées avec les clients, et utilisez toujours la fonction de chat de votre application Blys ou communiquez via le service client Blys. Si un client vous contacte en privé, Blys n'aura aucun moyen de savoir ce qui s'est passé et ne pourra pas vous aider. Vous risqueriez votre propre vie privée et votre sécurité.



Nous sommes fiers de la communauté que nous avons créée au fil des ans et nous continuons d'innover et d'investir dans des mesures visant à assurer la sécurité de notre communauté pour tous. Si vous avez des commentaires ou des suggestions sur la façon dont nous pouvons améliorer nos mesures de sécurité, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe Confiance et Sécurité à safety@getblys.com.