Dans cet article



Les plaintes et autres commentaires fournissent à Blys des informations sur la satisfaction de nos clients et l'opportunité d'améliorer nos services. Ceux-ci sont pris au sérieux et peuvent être formulés à tout moment en suivant l'un des quatre processus ci-dessous :


Comment signaler


E-mail

Vous pouvez envoyer un e-mail à hello@getblys.com en indiquant la référence de la réservation, ce qui s'est passé et des photos si disponibles.


Chat en direct dans l'application

Vous pouvez également démarrer un chat en direct dans l'application.

  1. Appuyez sur votre photo de profil.
  2. Ensuite, appuyez sur Chat en direct dans le menu de navigation pour démarrer une discussion avec le service client.


Appel

Vous pouvez appeler l'un de ces numéros pour entrer en contact avec notre équipe d'assistance :


Australie et Nouvelle-Zélande

+61 483 922 668

États-Unis+1 314 876 8255
Royaume-Uni et Europe+44 782 202 5269


Vous pouvez également consulter : Comment puis-je contacter Blys ?


Blys répondra et traitera toutes les plaintes et commentaires dans un délai de 24 à 48 heures. Un membre de notre équipe de support client pourra vous contacter pour recueillir des informations supplémentaires. Le plaignant sera tenu informé tout au long du processus.


Via la réservation

Vous pouvez également signaler un prestataire spécifique en fonction de votre réservation.

  1. Allez dans vos Réservations passées.
  2. Sélectionnez une Réservation.
  3. Appuyez sur les trois points sur les détails de la réservation.
  4. Sélectionnez Signaler le prestataire.
  5. Choisissez la raison pour laquelle vous signalez le prestataire.
  6. Sélectionnez la raison détaillée pertinente.
  7. Si vous avez des informations supplémentaires, vous pouvez ajouter le contexte ici.
  8. Faites-nous savoir si vous êtes en danger immédiat ou en détresse. Si vous êtes en danger immédiat, veuillez contacter la police locale immédiatement.
  9. Appuyez sur Envoyer.


Chaque client peut :

  • Choisir une personne/un groupe de soutien pour l'assister pendant le processus.
  • Travailler avec sa famille et ses proches pour tenter de résoudre le problème avec Blys.
  • Déposer une plainte dans un environnement sûr et sans représailles.
  • Accéder aux informations pertinentes sur la politique et les processus de plainte de Blys.
  • Choisir un représentant qu'il souhaite au service comme point de contact concernant la plainte.


Coordonnées


Vous trouverez ci-dessous quelques coordonnées et entités importantes auprès desquelles vous pouvez déposer une plainte ou un rapport, si nécessaire :


Australie


Veuillez également noter que tous les prestataires de services de santé sur notre plateforme (y compris, mais sans s'y limiter, les massothérapeutes) sont soumis au Code de conduite de leurs États respectifs. Toute violation de ce code doit être immédiatement signalée à Blys.


Pour déposer une plainte auprès d'organismes externes, accédez aux ressources étatiques pertinentes ci-dessous :


Commission des droits de l'homme


Commissaire aux plaintes de santé


Commissaire aux plaintes des services de santé et communautaires


Bureau des plaintes des services de santé et de handicap


Bureau du médiateur de la santé


Action en justice ou signalement à la police

  • Si le problème implique une activité criminelle (ex. : harcèlement, agression, vol), signalez l'affaire directement à la police locale en appelant le 000 pour les urgences.


Nouvelle-Zélande


Voici comment signaler un massothérapeute ou déposer une plainte en Nouvelle-Zélande :


Soumettre une plainte au HDC

    • Le Health and Disability Commissioner (HDC) enquête sur les plaintes liées aux services de santé et de handicap.
    • Vous pouvez déposer une plainte en ligne via leur site Web ou en les contactant directement. Incluez des détails tels que :
      • Le nom du prestataire.
      • La date et le lieu de l'incident.
      • Une description du problème.
      • Des preuves à l'appui (e-mails, reçus, etc.).
    • Lien : https://www.hdc.org.nz/making-a-complaint/


Soumettre une plainte auprès de MANZ

    • Si le thérapeute fait partie d'une association professionnelle comme Massage Aotearoa New Zealand (MANZ) anciennement connue sous le nom de MNZ, vous pouvez leur signaler la plainte. MANZ dispose d'un processus de plainte pour traiter les problèmes liés à ses membres.
    • Si vous estimez que le code d'éthique a été enfreint, vous devez contacter notre responsable des plaintes par e-mail à complaints@massagenewzealand.org.nz


Action en justice ou signalement à la police :

    • Si le problème implique une activité criminelle (ex. : harcèlement, agression, vol), signalez l'affaire directement à la police néo-zélandaise en appelant le 111 pour les urgences.


Demander conseil aux services de défense des droits :

    • Si vous avez besoin de soutien, vous pouvez contacter des défenseurs indépendants par l'intermédiaire du Nationwide Health and Disability Advocacy Service. Ils aident à résoudre les plaintes et à comprendre vos droits.


États-Unis


Voici comment signaler un massothérapeute ou déposer une plainte aux États-Unis :


Federation of State Massage Therapy Boards (FSMTB)

  • La FSMTB fournit des ressources et des directives, mais les plaintes sont traitées directement par les conseils de licence d'État où le thérapeute est agréé. Si le thérapeute est agréé par le biais d'examens administrés par la FSMTB, comme l'examen MBLEx, vous pouvez contacter le conseil d'État concerné via le site Web de la FSMTB pour comprendre vos options.
  • FSMTB : https://www.fsmtb.org


American Massage Therapy Association (AMTA)

  • Si le massothérapeute est membre de l'AMTA, vous pouvez déposer une plainte directement auprès d'eux. Ils disposent d'un code d'éthique que les membres sont tenus de respecter, et tout manquement peut être signalé pour examen et action disciplinaire potentielle.
  • Processus de plainte AMTA : https://www.amtamassage.org


Associated Bodywork & Massage Professionals (ABMP) :

  • L'ABMP fournit une plateforme pour déposer des plaintes concernant des violations éthiques ou des fautes professionnelles de la part de ses membres. Contactez l'ABMP via ses services aux membres ou son comité d'éthique.
  • Les formulaires de plainte et les directives sont disponibles sur leur site Web.
  • Visitez l'ABMP pour plus de détails : https://www.abmp.com


Agences locales de protection des consommateurs

  • Si vous pensez qu'il y a eu fraude, fausse déclaration ou faute financière (par exemple, surfacturation, frais non approuvés), vous pouvez contacter les agences locales de protection des consommateurs telles que le Better Business Bureau (BBB).
  • Processus de plainte BBB : https://www.bbb.org


Police

  • Pour les problèmes impliquant un comportement criminel, tel que le harcèlement, l'agression ou le vol, il est essentiel de signaler l'affaire à la police. Selon la gravité de la situation, des poursuites pénales peuvent être nécessaires.
  • Contacter la police (urgence) : Appelez le 911 en cas d'urgence.
  • Contact de police hors urgence : Contactez votre service de police local.


Royaume-Uni


Voici comment signaler un massothérapeute ou déposer une plainte au Royaume-Uni :

Si un client souhaite déposer une plainte contre un massothérapeute, il peut contacter les agences externes suivantes, selon la nature de la plainte :


Federation of Holistic Therapists (FHT)

  • Si le prestataire est membre de la FHT, vous pouvez déposer une plainte auprès d'eux.
  • Vous pouvez contacter la FHT en visitant leur site Web pour obtenir des instructions détaillées sur le processus de plainte : https://www.fht.org.uk


Plaintes auprès de la Professional Standards Authority (PSA)

  • Pour un problème plus large lié aux professionnels de la santé ou si le prestataire de services fait partie d'une profession de santé réglementée, vous pouvez le signaler à la PSA, qui supervise les organismes de réglementation.


Health and Care Professions Council (HCPC)

  • Pour les professionnels de la santé réglementés, tels que les physiothérapeutes ou ceux relevant du HCPC, vous pouvez déposer une plainte formelle via leur processus, qui comprend des formulaires en ligne pour une soumission plus facile. Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://www.hcpc-uk.org


Autorités locales (Conseil)

  • En cas de pratiques dangereuses ou insalubres (par exemple, environnements de traitement non hygiéniques ou manipulation inappropriée de l'équipement), les plaintes peuvent être adressées au département de santé environnementale du conseil local.
    • L'autorité locale peut enquêter sur les questions liées à la santé et à la sécurité publiques dans les spas ou les cliniques de massage.
  • Contacter le conseil local :


Care Quality Commission (CQC) :

  • Si la plainte concerne les normes de soins ou la sécurité des traitements dans les établissements de santé, vous pouvez la signaler à la CQC. Pour en savoir plus, visitez https://www.cqc.org.uk


Police

  • En cas de comportement criminel, tel qu'une agression sexuelle, un harcèlement ou un vol, il est crucial de signaler l'affaire à la police.
  • Contacter la police : https://www.gov.uk/contact-police 
    • Appelez le 999 en cas d'urgence ou utilisez le 101 pour les cas non urgents.


Europe


Police

  • En cas d'urgence, contactez la police en appelant le 112.


Ce que nous traitons


Lorsque vous signalez un prestataire via l'application Blys, que vous discutez avec notre équipe d'assistance ou que vous nous envoyez un e-mail, voici les problèmes que nous traiterons de notre côté :

  1. Qualité du service (mauvaise technique, séance plus courte que prévue)
  2. Problèmes de professionnalisme (retard, comportement inapproprié)
  3. Problèmes de sécurité (toute situation où vous ne vous êtes pas senti en sécurité)
  4. Litiges de facturation (frais imprévus)
  5. Non-présentation du prestataire
  6. Dommages matériels


Que se passe-t-il après votre signalement ?


  1. Notre équipe examine les détails et peut vous contacter pour plus d'informations.
  2. Nous contactons le prestataire pour entendre sa version des faits.
  3. Nous examinons les dossiers de réservation, les messages et les preuves.
  4. Nous communiquons le résultat aux deux parties.
  5. Délai de réponse : 4 à 24 heures. Des remboursements, des crédits ou des mesures concernant le compte peuvent suivre.