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Las quejas y otros comentarios proporcionan a Blys información sobre la satisfacción de nuestros clientes y la oportunidad de mejorar nuestros servicios. Estos se toman en serio y pueden realizarse en cualquier momento siguiendo cualquiera de los cuatro procesos a continuación:


Cómo informar


Correo electrónico

Puede enviar un correo electrónico a hello@getblys.com indicando la referencia de la reserva, lo sucedido y adjuntando fotos si dispone de ellas.


Chat en vivo en la aplicación

También puede iniciar un chat en vivo dentro de la aplicación.

  1. Pulse en su foto de perfil.
  2. A continuación, pulse en Chat en vivo en el menú de navegación para iniciar un chat con el servicio de atención al cliente.


Llamada

Puede llamar a cualquiera de estos números para ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte:


Australia y Nueva Zelanda

+61 483 922 668

Estados Unidos+1 314 876 8255
Reino Unido y Europa+44 782 202 5269


También puede consultar: ¿Cómo puedo contactar con Blys?


Blys responderá y abordará todas las quejas y comentarios en un plazo de 24 a 48 horas. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente puede ponerse en contacto con usted para recopilar información adicional. El reclamante se mantendrá informado durante todo el proceso.


A través de la reserva

También puede informar sobre un profesional específico basándose en su reserva.

  1. Vaya a sus Reservas pasadas.
  2. Seleccione una Reserva.
  3. Pulse en los tres puntos en los detalles de la reserva.
  4. Seleccione Informar sobre el profesional.
  5. Elija el motivo por el que informa sobre el profesional.
  6. Seleccione el motivo detallado pertinente.
  7. Si tiene información adicional, puede añadir el contexto allí.
  8. Indíquenos si se encuentra en peligro inmediato o en una situación de angustia. Si se encuentra en peligro inmediato, póngase en contacto con la policía local de inmediato.
  9. Pulse en Enviar.


Cada cliente puede:

  • Elegir a una persona o grupo de apoyo para que le asista durante el proceso.
  • Trabajar con sus familias y seres queridos para intentar resolver el problema con Blys.
  • Presentar una queja en un entorno seguro y sin represalias.
  • Acceder a información relevante sobre la política y los procesos de quejas de Blys.
  • Elegir a un representante que desee en el servicio como su punto de contacto sobre la queja.


Información de contacto


A continuación se enumeran algunas informaciones de contacto y entidades importantes ante las que puede presentar una queja o informe, si fuera necesario:


Australia


Tenga en cuenta también que todos los proveedores de servicios de salud en nuestra plataforma (incluidos, entre otros, los terapeutas de masaje) están sujetos al Código de Conducta en sus respectivos estados. Cualquier incumplimiento de este código debe ser informado inmediatamente a Blys.


Para presentar una queja ante agencias externas, acceda a los recursos estatales pertinentes a continuación:


Comisión de Derechos Humanos


Comisionado de Quejas de Salud


Comisionado de Quejas de Servicios de Salud y Comunitarios


Oficina de Quejas de Servicios de Salud y Discapacidad


Oficina del Defensor del Pueblo de la Salud


Acción legal o denuncia a la policía

  • Si el problema implica una actividad delictiva (p. ej., acoso, agresión, robo), denuncie el asunto directamente a la policía local llamando al 000 para emergencias.


Nueva Zelanda


A continuación se explica cómo informar sobre un terapeuta de masaje o presentar una queja en Nueva Zelanda:


Presentar una queja ante el HDC

    • El Comisionado de Salud y Discapacidad (HDC) investiga las quejas relacionadas con los servicios de salud y discapacidad.
    • Puede presentar una queja en línea a través de su sitio web o poniéndose en contacto con ellos directamente. Incluya detalles como:
      • El nombre del profesional.
      • Fecha y lugar del incidente.
      • Una descripción del problema.
      • Pruebas de apoyo (correos electrónicos, recibos, etc.).
    • Enlace: https://www.hdc.org.nz/making-a-complaint/


Presentar una queja ante MANZ

    • Si el terapeuta forma parte de una asociación profesional como Massage Aotearoa New Zealand (MANZ), anteriormente conocida como MNZ, puede informarles de la queja. MANZ dispone de un proceso de quejas para abordar problemas relacionados con sus miembros.
    • Si considera que se ha infringido el Código Ético, debe ponerse en contacto con nuestro Responsable de Quejas por correo electrónico en complaints@massagenewzealand.org.nz


Acción legal o denuncia a la policía:

    • Si el problema implica una actividad delictiva (p. ej., acoso, agresión, robo), denuncie el asunto directamente a la Policía de Nueva Zelanda llamando al 111 para emergencias.


Solicitar asesoramiento a los servicios de defensa:

    • Si necesita apoyo, puede ponerse en contacto con defensores independientes a través del Servicio Nacional de Defensa de la Salud y la Discapacidad. Ellos ayudan a resolver quejas y a comprender sus derechos.


Estados Unidos


A continuación se explica cómo informar sobre un terapeuta de masaje o presentar una queja en Estados Unidos:


Federación de Juntas Estatales de Terapia de Masaje (FSMTB)

  • La FSMTB proporciona recursos y directrices, pero las quejas son gestionadas directamente por las juntas estatales de licencias donde el terapeuta está colegiado. Si el terapeuta tiene licencia a través de exámenes administrados por la FSMTB, como el examen MBLEx, puede ponerse en contacto con la junta estatal correspondiente a través del sitio web de la FSMTB para conocer sus opciones.
  • FSMTB: https://www.fsmtb.org


American Massage Therapy Association (AMTA)

  • Si el masajista es miembro de la AMTA, puede presentar una queja directamente ante ellos. Tienen un Código Ético que los miembros deben seguir, y cualquier infracción puede ser reportada para su revisión y posible acción disciplinaria.
  • Proceso de quejas de AMTA: https://www.amtamassage.org


Associated Bodywork & Massage Professionals (ABMP):

  • ABMP ofrece una plataforma para presentar quejas relativas a violaciones éticas o mala conducta por parte de sus miembros. Póngase en contacto con ABMP a través de sus Servicios al Miembro o del Comité de Ética.
  • Los formularios de queja y las directrices están disponibles en su sitio web.
  • Visite ABMP para más detalles: https://www.abmp.com


Agencias locales de protección al consumidor

  • Si cree que ha habido fraude, tergiversación o mala conducta financiera (por ejemplo, cobros excesivos, cargos no aprobados), puede ponerse en contacto con las agencias locales de protección al consumidor, como el Better Business Bureau (BBB).
  • Proceso de quejas de BBB: https://www.bbb.org


Policía

  • Para asuntos que impliquen un comportamiento delictivo, como acoso, agresión o robo, es esencial denunciar el asunto a la policía. Dependiendo de la gravedad de la situación, puede ser necesario interponer cargos penales.
  • Contacto con la policía (emergencias): Llame al 911 en caso de emergencia.
  • Contacto policial para casos no urgentes: Póngase en contacto con su departamento de policía local.


Reino Unido


A continuación se explica cómo denunciar a un masajista o presentar una queja en el Reino Unido:

Si un cliente desea presentar una queja contra un masajista, puede ponerse en contacto con las siguientes agencias externas, dependiendo de la naturaleza de la queja:


Federation of Holistic Therapists (FHT)

  • Si el proveedor es miembro de la FHT, puede presentar una queja ante ellos.
  • Puede ponerse en contacto con la FHT visitando su sitio web para obtener instrucciones detalladas sobre el proceso de queja: https://www.fht.org.uk


Quejas ante la Professional Standards Authority (PSA)

  • Para un problema más amplio relacionado con profesionales sanitarios o si el proveedor de servicios forma parte de una profesión sanitaria regulada, puede informar a la PSA, que supervisa los organismos reguladores.


Health and Care Professions Council (HCPC)

  • Para profesionales sanitarios regulados, como fisioterapeutas o aquellos bajo el paraguas del HCPC, puede presentar una queja formal a través de su proceso, que incluye formularios en línea para facilitar el envío. Más información en https://www.hcpc-uk.org


Autoridades locales (Ayuntamiento)

  • En casos de prácticas inseguras o insalubres (por ejemplo, entornos de tratamiento poco higiénicos o manipulación inadecuada del equipo), las quejas pueden presentarse ante el Departamento de Salud Ambiental del ayuntamiento local.
    • La autoridad local puede investigar cuestiones relacionadas con la salud y la seguridad públicas en spas o clínicas de masaje.
  • Contacto con el ayuntamiento local:


Care Quality Commission (CQC):

  • Si la queja tiene que ver con los estándares de atención o la seguridad del tratamiento en entornos sanitarios, puede comunicarlo a la CQC. Para más información, visite https://www.cqc.org.uk


Policía

  • En casos de comportamiento delictivo, como agresión sexual, acoso o robo, es crucial denunciar el asunto a la policía.
  • Contacto con la policía: https://www.gov.uk/contact-police 
    • Llame al 999 en caso de emergencia o utilice el 101 para casos que no sean de emergencia.


Europa


Policía

  • En caso de cualquier emergencia, póngase en contacto con la policía llamando al 112.


Qué gestionamos nosotros


Cuando denuncias a un proveedor a través de la aplicación Blys, chateas con nuestro equipo de asistencia o nos envías un correo electrónico, estos son los problemas que gestionaremos por nuestra parte:

  1. Calidad del servicio (mala técnica, sesión más corta de lo reservado)
  2. Problemas de profesionalidad (tardanza, comportamiento inapropiado)
  3. Problemas de seguridad (cualquier situación en la que se haya sentido inseguro/a)
  4. Disputas de facturación (cargos inesperados)
  5. No presentación del proveedor
  6. Daños a la propiedad


¿Qué ocurre después de informar?


  1. Nuestro equipo revisa los detalles y puede ponerse en contacto con usted para obtener más información.
  2. Nos ponemos en contacto con el proveedor para conocer su versión.
  3. Revisamos los registros de reserva, los mensajes y las pruebas.
  4. Comunicamos el resultado a ambas partes.
  5. Tiempo de respuesta: 4–24 horas. Pueden seguir reembolsos, créditos o acciones en la cuenta.