Pünktlichkeit ist für Kunden äußerst wichtig, da sie oft einen engen Zeitplan haben. Basierend auf Tausenden von Bewertungen, die wir bisher erhalten haben, ist „Pünktlichkeit“ bei weitem das häufigste Thema von Kunden, die ihren Anbieter mit 5 Sternen bewertet haben.
Daher sorgt etwas so Einfaches wie das Eintreffen am Standort des Kunden 10-15 Minuten vor der Behandlung – was Ihnen genügend Zeit geben sollte, das Haus/die Wohnung des Kunden zu finden und zu betreten und alles für die Massage vorzubereiten – dafür, dass Sie und Ihre Kunden eine großartige Erfahrung machen.
Vorausplanung
Wir wissen, dass es bestimmte Tage und Zeiten gibt, an denen der Verkehr oder die Transportmittel im Allgemeinen besonders langsam sein können – z.B. am Ende der Schulferien, zur Hauptverkehrszeit usw. An diesen Tagen/Zeiten sollten Sie Ihre Reise entsprechend planen und sich zur Sicherheit zusätzliche 10 Minuten Zeit nehmen.
Den Kunden informieren
Doch trotz all Ihrer Bemühungen kann es manchmal vorkommen, dass Sie in Verzug geraten. In diesem Fall kontaktieren Sie den Kunden einfach direkt über Ihre Pro App und teilen Sie ihm – entweder per Nachricht oder Anruf – mit, dass Sie sich verspäten. Die Zusicherung, dass Sie zusätzliche Zeit zu ihrem Termin hinzufügen (damit sie immer noch die gleiche Zeit auf der Liege erhalten), macht oft den Unterschied zwischen einer guten & einer großartigen Kundenerfahrung aus.
Bitte siehe: Wie kontaktiere ich den Kunden? Wann ist der beste Zeitpunkt, um den Kunden zu kontaktieren?
Echtzeit-Standortverfolgung
Bitte denken Sie auch daran – wenn Sie in Ihrer App auf die Schaltfläche „Unterwegs“ tippen, sendet unser System einen Tracking-Link an den Kunden, der ihm genau zeigt, wo Sie sich auf einer Karte befinden und wie weit Sie entfernt sind. Es ist also sehr wahrscheinlich, dass der Kunde bereits weiß, dass Sie etwas in Verzug sind – aber bitte senden Sie trotzdem eine höfliche Nachricht / rufen Sie an.
Nichterscheinen
Bitte beachten Sie, dass wir, genau wie wir eine Nichterscheinen-Regelung für Kunden haben, dieselbe Regel auch für Anbieter haben. Wenn Sie mehr als 20 Minuten zu spät sind, hat der Kunde das Recht, die Buchung zu stornieren, wenn er dies wünscht. Dies wird als Nichterscheinen des Anbieters gewertet und führt zu einer Stornierungsgebühr für den Praktiker. Bitte beachten Sie Stornierungsrichtlinie für Anbieter (Abbruch).