Pünktlichkeit ist für Kunden extrem wichtig, da sie oft einen engen Zeitplan haben. Basierend auf Tausenden von Bewertungen, die wir bisher erhalten haben, ist „Pünktlichkeit“ bei weitem das häufigste Thema bei Kunden, die ihren Dienstleister mit 5 Sternen bewertet haben.


Daher sorgt etwas so Einfaches wie das Eintreffen am Standort des Kunden 10–15 Minuten vor der Behandlung – was Ihnen genügend Zeit geben sollte, das Haus/die Wohnung des Kunden zu finden, zu betreten und alles für die Massage vorzubereiten – dafür, dass Sie und Ihre Kunden eine großartige Erfahrung machen.



Vorausplanung

Wir wissen, dass es bestimmte Tage und Zeiten gibt, an denen der Verkehr oder der Transport im Allgemeinen besonders langsam sein kann – z. B. Ende der Schulferien, Hauptverkehrszeit usw. An diesen Tagen/Zeiten sollten Sie Ihre Reise entsprechend planen und sich zur Sicherheit zusätzliche 10 Minuten Zeit nehmen.



Geben Sie Ihrem Kunden Bescheid

Trotz all Ihrer Bemühungen kann es jedoch vorkommen, dass etwas dazwischenkommt und Sie in Zeitverzug geraten. Kontaktieren Sie in diesem Fall den Kunden einfach direkt über Ihre Pro App und lassen Sie ihn – entweder per Nachricht oder Anruf – wissen, dass Sie sich verspäten. Die Zusicherung, dass Sie die Zeit an den Termin anhängen werden (sodass der Kunde immer noch die gleiche Zeit auf der Liege verbringt), macht oft den Unterschied zwischen einer guten und einer großartigen Kundenerfahrung aus.


Bitte siehe: Wie kontaktiere ich den Kunden? Wann ist der beste Zeitpunkt, um den Kunden zu kontaktieren? 


Standortverfolgung in Echtzeit

Bitte denken Sie auch daran: Wenn Sie in Ihrer App auf die Schaltfläche „Unterwegs“ tippen, sendet unser System einen Tracking-Link an den Kunden, der ihm auf einer Karte genau zeigt, wo Sie sich befinden und wie weit Sie entfernt sind. Es ist also sehr wahrscheinlich, dass der Kunde bereits weiß, dass Sie etwas zu spät kommen – aber bitte senden Sie trotzdem eine höfliche Nachricht oder rufen Sie an.



Nichterscheinen (No-Show)

Bitte beachten Sie, dass wir genau wie für Kunden auch für Dienstleister eine Richtlinie für Nichterscheinen haben. Wenn Sie mehr als 20 Minuten zu spät kommen, hat der Kunde das Recht, die Buchung zu stornieren, wenn er dies wünscht. Dies wird als Nichterscheinen des Dienstleisters gewertet und führt zu einer Stornierungsgebühr für den Dienstleister. Bitte beachten Sie die Stornierungsrichtlinie für Dienstleister (Nichterscheinen).