INHALTSVERZEICHNIS

Bitte beachten Sie, dass unser System automatische Benachrichtigungen (E-Mail, In-App-Push-Benachrichtigung oder Textnachricht) an Kunden sendet, wenn:

  • sie ihre Buchungsanfrage zum ersten Mal online stellen,

  • ihre Buchung von einem Dienstleister angenommen wird,

  • ihr Dienstleister in der App auf die Schaltfläche „Ich bin unterwegs“ tippt,

  • und wenn der Auftrag vom Dienstleister in der Blys Pro App als „Abgeschlossen“ markiert wird.


Weitere Informationen zur Verwaltung Ihrer Benachrichtigungen finden Sie unter Wie verwalte ich meine Kommunikationseinstellungen . 


Sie müssen dem Kunden auch keine Höflichkeitsbestätigung senden, nachdem Sie den Auftrag angenommen haben. Wie oben beschrieben, wird dies von unserer Plattform übernommen.


Die Idee dahinter ist, sicherzustellen, dass wir keine unnötigen Textnachrichten/Anrufe zwischen dem Kunden und dem Dienstleister hin und her erzeugen. Eines der Kernversprechen von Blys an die Kunden ist, dass wir ein nahtloses Buchungserlebnis bieten, das die Notwendigkeit von Anrufen bei Dienstleistern überflüssig macht. Unsere Vision für Blys ist es, die Inanspruchnahme einer professionellen Dienstleistung zu einem 1-Stunden-Prozess zu machen. Die Minimierung der Kommunikation zwischen Kunden und Dienstleistern ist ein wichtiger Bestandteil dieses Versprechens.



Nachricht an den Kunden senden


Über die App:


Weitere Informationen dazu finden Sie in diesem Video-Tutorial: Wie kontaktiere ich den Kunden über die App? 


  • Sie können den Kunden über die Option „Nachricht“ kontaktieren, die in Ihrer App verfügbar ist, wenn es 48 Stunden vor dem Beginn der Buchung für alle Dienste ist.
    • Bitte beachten Sie, dass die Funktion „Kunden anrufen“ erst verfügbar wird, nachdem Sie auf „Ich bin unterwegs“ geklickt haben, bevor Sie sich auf den Weg machen, um den Dienst zu erbringen. 



  • Sie können die Liste der häufig verwendeten Nachrichten sehen, um sie schnell an den Kunden zu senden, indem Sie auf „+“ klicken, oder Sie können sie manuell in das Feld eingeben und senden.




  • Sie können dem Kunden auch Bilder per Chat senden

(Das gezeigte Foto dient nur zur Veranschaulichung)


Über das Web:


Weitere Informationen dazu finden Sie in diesem Video-Tutorial: Wie kontaktiere ich den Kunden über das Web?


  • Nach dem Einloggen können Sie zu Ihrem Pro-Dashboard -> Buchungen -> Bevorstehend -> Auf die Buchung klicken. 



  • Sobald Sie sich auf der Buchungsseite befinden, klicken Sie auf die Schaltfläche „Kunden benachrichtigen“


  • Sobald Sie auf die Schaltfläche „Kunden benachrichtigen“ klicken, werden Sie auf die Nachrichtenseite weitergeleitet, wie im Screenshot unten gezeigt. Von dieser Seite aus können Sie Nachrichten an den Kunden senden.



Kunden anrufen

Über die App:

  • Sie sollten auf „Ich bin unterwegs“ tippen, sobald Sie auf dem Weg zur Adresse des Kunden sind.
    • Bitte beachten Sie, dass Sie „Ich bin unterwegs“ nur 3 Stunden vor der bestätigten Startzeit der Buchung auswählen können.
  • Nachdem Sie auf „Ich bin unterwegs“ gedrückt haben, haben Sie die Möglichkeit, den Kunden anzurufen.


Diese Funktion ist nur über die Blys App verfügbar.


 


Direktbuchungen


Bitte beachten Sie, dass diese Funktion für Direktbuchungen von Kunden bei einem Dienstleister verfügbar ist.


Über die App:


Bevor Sie eine Direktbuchungsanfrage annehmen:

  • Sie können direkt mit Ihren Kunden über die Funktion „Nachricht“ chatten
    • Gehen Sie zu „Direktbuchungsanfragen“ und klicken Sie auf die Buchung und „Nachricht“.


  • Sie können auch eine Aktualisierungsanfrage senden, indem Sie Datum und Uhrzeit ändern, die für Sie passen
    • Gehen Sie zu „Direktbuchungsanfragen“ und klicken Sie auf „Buchung aktualisieren“
    • Ändern Sie Datum und Uhrzeit und senden Sie eine Aktualisierungsanfrage an den Kunden






Über das Web:


Bevor Sie eine Direktbuchungsanfrage annehmen:

  • Sie können direkt mit Ihren Kunden über die Funktion „Nachricht“ chatten
    • Gehen Sie zu „Direktbuchungsanfragen“



  •  Klicken Sie auf die Buchung und auf „Kunden benachrichtigen“, um eine Nachricht an den Kunden zu senden.


  • Sie können auch eine Aktualisierungsanfrage senden, indem Sie Datum und Uhrzeit ändern, die für Sie passen
    • Gehen Sie zu „Direktbuchungsanfragen“ und klicken Sie auf „Angebot machen“
    • Ändern Sie Datum und Uhrzeit und senden Sie eine Aktualisierungsanfrage an den Kunden



Hinweis 


Dienstleister können Aktualisierungen bestätigter Buchungen (z. B. Änderungen von Datum oder Uhrzeit) über die Blys App, Website oder Chat-Funktion anfordern. Bitte beachten Sie jedoch:

  • Kunden sind nicht verpflichtet, auf Buchungsaktualisierungsanfragen oder Chat-Nachrichten zu antworten.
  • Kunden sind nicht verpflichtet, Buchungsaktualisierungsanfragen anzunehmen.
  • Wenn eine Buchungsaktualisierungsanfrage abgelehnt wird und Sie die ursprünglich bestätigte Buchung nicht fortsetzen können, beachten Sie bitte, dass die Stornierungsrichtlinie Anwendung findet.