INHALTSVERZEICHNIS

Bitte beachten Sie, dass unser System automatisierte Benachrichtigungen (E-Mail, In-App-Push-Benachrichtigung oder SMS) an Kunden sendet, wenn:

  • sie ihre Buchungsanfrage zum ersten Mal online aufgeben,
  • ihre Buchung von einem Dienstleister angenommen wird,
  • ihr Dienstleister in der App auf die Schaltfläche „Ich bin unterwegs“ tippt,
  • und wenn der Auftrag vom Dienstleister in der Blys Pro App als „Abgeschlossen“ markiert wird.


Weitere Informationen dazu, wie Sie Ihre Benachrichtigungen verwalten können, finden Sie unter Wie verwalte ich meine Kommunikationseinstellungen? 


Sie müssen dem Kunden auch keine Höflichkeitsbestätigung senden, nachdem Sie den Auftrag angenommen haben. Wie oben beschrieben, wird dies von unserer Plattform übernommen.


Ziel ist es, unnötige Textnachrichten oder Anrufe zwischen dem Kunden und dem Dienstleister zu vermeiden. Eines der Kernversprechen von Blys an die Kunden ist ein nahtloses Buchungserlebnis, das Anrufe bei Dienstleistern überflüssig macht. Unsere Vision für Blys ist es, die Inanspruchnahme einer professionellen Dienstleistung zu einem Prozess von einer Stunde zu machen. Die Minimierung der Kommunikation zwischen Kunden und Dienstleistern ist ein wichtiger Teil dieses Versprechens.



Nachricht an den Kunden senden


Per App:


Weitere Informationen finden Sie in diesem Video-Tutorial: Wie kontaktiere ich den Kunden über die App? 


  • Sie können den Kunden über die Option „Nachricht“ kontaktieren, die in Ihrer App verfügbar ist, sobald es 48 Stunden vor Beginn der Buchung für alle Dienstleistungen ist.
    • Bitte beachten Sie, dass die Funktion „Kunden anrufen“ erst verfügbar wird, nachdem Sie auf „Ich bin unterwegs“ geklickt haben, bevor Sie sich auf den Weg zur Erbringung der Dienstleistung machen.



  • Sie können eine Liste häufig verwendeter Nachrichten anzeigen, um diese schnell an den Kunden zu senden, indem Sie auf „+“ klicken, oder Sie können sie manuell in das Feld eingeben und absenden.




  • Sie können dem Kunden auch Bilder über den Chat senden

(Das gezeigte Foto dient nur zur Veranschaulichung)


Per Web:


Weitere Informationen finden Sie in diesem Video-Tutorial: Wie kontaktiere ich den Kunden über das Web?


  • Sobald Sie eingeloggt sind, navigieren Sie zu Ihrem Pro-Dashboard -> Buchungen -> Anstehend -> Klicken Sie auf die Buchung.



  • Sobald Sie sich auf der Buchungsseite befinden, klicken Sie auf die Schaltfläche „Nachricht an Kunden“


  • Sobald Sie auf die Schaltfläche „Nachricht an Kunden“ klicken, werden Sie zur Nachrichtenseite weitergeleitet, wie im Screenshot unten gezeigt. Von dieser Seite aus können Sie Nachrichten an den Kunden senden.



Den Kunden anrufen

Per App:

  • Sie sollten auf „Ich bin unterwegs“ tippen, sobald Sie sich auf dem Weg zur Adresse des Kunden befinden.
    • Bitte beachten Sie, dass Sie „Ich bin unterwegs“ erst 3 Stunden vor der bestätigten Startzeit der Buchung auswählen können.
  • Nachdem Sie auf „Ich bin unterwegs“ gedrückt haben, haben Sie die Option, den Kunden anzurufen.


Diese Funktion ist nur über die Blys-App verfügbar.



Direktbuchungen


Bitte beachten Sie, dass diese Funktion für Direktbuchungen von Kunden bei einem Dienstleister verfügbar ist.


Per App:


Vor der Annahme einer Direktbuchungsanfrage:

  • Sie können direkt mit Ihren Kunden über die Funktion „Nachricht“ chatten
    • Gehen Sie zu „Direktbuchungsanfragen“, klicken Sie auf die Buchung und dann auf „Nachricht“.


  • Sie können auch eine Aktualisierungsanfrage senden, indem Sie das Datum und die Uhrzeit ändern, die für Sie passen
    • Gehen Sie zu „Direktbuchungsanfragen“ und klicken Sie auf „Buchung aktualisieren“
    • Ändern Sie das Datum und die Uhrzeit und senden Sie eine Aktualisierungsanfrage an den Kunden






Per Web:


Vor der Annahme einer Direktbuchungsanfrage:

  • Sie können direkt mit Ihren Kunden über die Funktion „Nachricht“ chatten
    • Gehen Sie zu „Direktbuchungsanfragen“



  • Klicken Sie auf die Buchung und auf „Nachricht an Kunden“, um dem Kunden eine Nachricht zu senden.


  • Sie können auch eine Aktualisierungsanfrage senden, indem Sie das Datum und die Uhrzeit ändern, die für Sie passen
    • Gehen Sie zu „Direktbuchungsanfragen“ und klicken Sie auf „Ein Angebot machen“
    • Ändern Sie das Datum und die Uhrzeit und senden Sie eine Aktualisierungsanfrage an den Kunden



Hinweis


Dienstleister können Aktualisierungen für bestätigte Buchungen (z. B. Änderungen von Datum oder Uhrzeit) über die Blys-App, die Website oder die Chat-Funktion anfragen. Bitte beachten Sie jedoch:

  • Kunden sind nicht verpflichtet, auf Anfragen zur Buchungsaktualisierung oder Chat-Nachrichten zu antworten.
  • Kunden sind nicht verpflichtet, Anfragen zur Buchungsaktualisierung zu akzeptieren.
  • Wenn eine Anfrage zur Buchungsaktualisierung abgelehnt wird und Sie die ursprünglich bestätigte Buchung nicht durchführen können, beachten Sie bitte, dass die Stornierungsrichtlinie für Dienstleister (Abandonment Policy) Anwendung findet.