In diesem Artikel



Beschwerden und anderes Feedback liefern Blys Informationen über die Zufriedenheit unserer Kunden und die Möglichkeit, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Diese werden ernst genommen und können jederzeit über eines der vier folgenden Verfahren eingereicht werden:


So melden Sie einen Vorfall


E-Mail

Sie können eine E-Mail an hello@getblys.com senden, unter Angabe der Buchungsreferenz, einer Schilderung der Ereignisse und eventueller Fotos, falls vorhanden.


In-App Live-Chat

Sie können auch einen Live-Chat innerhalb der App starten.

  1. Tippen Sie auf Ihr Profilfoto.
  2. Tippen Sie dann im Navigationsmenü auf Live-Chat, um einen Chat mit dem Kundensupport zu starten.


Anruf

Sie können eine dieser Nummern anrufen, um mit unserem Support-Team in Kontakt zu treten:


Australien und Neuseeland

+61 483 922 668

Vereinigte Staaten+1 314 876 8255
Vereinigtes Königreich und Europa+44 782 202 5269


Sie können auch nachsehen unter: Wie kann ich Blys kontaktieren?


Blys wird auf alle Beschwerden und Rückmeldungen innerhalb von 24 bis 48 Stunden reagieren und diese bearbeiten. Ein Mitglied unseres Kundensupport-Teams wird Sie möglicherweise kontaktieren, um zusätzliche Informationen einzuholen. Der Beschwerdeführer wird über den gesamten Prozess auf dem Laufenden gehalten.


Über die Buchung

Sie können auch einen bestimmten Anbieter basierend auf Ihrer Buchung melden.

  1. Gehen Sie zu Ihren Vergangenen Buchungen.
  2. Wählen Sie eine Buchung aus.
  3. Tippen Sie auf die drei Punkte in den Buchungsdetails.
  4. Wählen Sie Anbieter melden.
  5. Wählen Sie den Grund aus, warum Sie den Anbieter melden.
  6. Wählen Sie den detaillierten relevanten Grund aus.
  7. Wenn Sie zusätzliche Informationen haben, können Sie dort den Kontext hinzufügen.
  8. Lassen Sie uns wissen, ob Sie sich in unmittelbarer Gefahr oder Not befinden. Wenn Sie in unmittelbarer Gefahr sind, kontaktieren Sie bitte sofort die örtliche Polizei.
  9. Tippen Sie auf Absenden.


Jeder Kunde kann:

  • Eine Unterstützungsperson/-gruppe wählen, die ihn/sie während des Prozesses unterstützt.
  • Mit seinen Familien und Angehörigen zusammenarbeiten, um zu versuchen, das Problem mit Blys zu lösen.
  • Eine Beschwerde in einer sicheren Umgebung und ohne Repressalien einreichen.
  • Auf relevante Informationen über die Beschwerderichtlinien und -prozesse von Blys zugreifen.
  • Einen Vertreter wählen, den er/sie beim Service als Ansprechpartner für die Beschwerde wünscht.


Kontaktinformationen


Nachfolgend sind einige wichtige Kontaktinformationen und Stellen aufgeführt, bei denen Sie bei Bedarf eine Beschwerde einreichen oder einen Vorfall melden können:


Australien


Bitte beachten Sie auch, dass alle Gesundheitsdienstleister auf unserer Plattform (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Massagetherapeuten) dem Verhaltenskodex in ihren jeweiligen Bundesstaaten unterliegen. Jeder Verstoß gegen diesen Kodex muss Blys unverzüglich gemeldet werden.


Um eine Beschwerde bei externen Stellen einzureichen, nutzen Sie die unten stehenden Ressourcen des jeweiligen Bundesstaates:


Menschenrechtskommission


Beauftragter für Gesundheitsbeschwerden


Beauftragter für Beschwerden im Gesundheits- und Sozialwesen


Beschwerdestelle für Gesundheits- und Behindertendienste


Büro des Gesundheits-Ombudsmanns


Rechtliche Schritte oder Meldung bei der Polizei

  • Wenn es sich um kriminelle Aktivitäten handelt (z. B. Belästigung, Körperverletzung, Diebstahl), melden Sie die Angelegenheit direkt der örtlichen Polizei unter der Notrufnummer 000.


Neuseeland


So melden Sie einen Massagetherapeuten oder reichen eine Beschwerde in Neuseeland ein:


Reichen Sie eine Beschwerde beim HDC ein

    • Der Health and Disability Commissioner (HDC) untersucht Beschwerden im Zusammenhang mit Gesundheits- und Behindertendiensten.
    • Sie können eine Beschwerde online über deren Website oder durch direkte Kontaktaufnahme einreichen. Geben Sie Details an wie:
      • Name des Anbieters.
      • Datum und Ort des Vorfalls.
      • Eine Beschreibung des Problems.
      • Unterstützende Beweise (E-Mails, Quittungen usw.).
    • Link: https://www.hdc.org.nz/making-a-complaint/


Reichen Sie eine Beschwerde bei MANZ ein

    • Wenn der Therapeut Mitglied eines Berufsverbandes wie Massage Aotearoa New Zealand (MANZ) (früher bekannt als MNZ) ist, können Sie die Beschwerde dort melden. MANZ verfügt über ein Beschwerdeverfahren zur Bearbeitung von Problemen im Zusammenhang mit seinen Mitgliedern.
    • Wenn Sie der Meinung sind, dass gegen den Ethikkodex verstoßen wurde, sollten Sie unseren Beschwerdebeauftragten per E-Mail unter complaints@massagenewzealand.org.nz kontaktieren.


Rechtliche Schritte oder Meldung bei der Polizei:

    • Wenn es sich um kriminelle Aktivitäten handelt (z. B. Belästigung, Körperverletzung, Diebstahl), melden Sie die Angelegenheit direkt der neuseeländischen Polizei unter der Notrufnummer 111.


Lassen Sie sich von Beratungsstellen beraten:

    • Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie sich an unabhängige Berater des Nationwide Health and Disability Advocacy Service wenden. Diese unterstützen bei der Lösung von Beschwerden und beim Verständnis Ihrer Rechte.


Vereinigte Staaten


So melden Sie einen Massagetherapeuten oder reichen eine Beschwerde in den Vereinigten Staaten ein:


Federation of State Massage Therapy Boards (FSMTB)

  • Die FSMTB stellt Ressourcen und Richtlinien zur Verfügung, aber Beschwerden werden direkt von den staatlichen Zulassungsbehörden bearbeitet, bei denen der Therapeut zugelassen ist. Wenn der Therapeut über von der FSMTB verwaltete Prüfungen wie die MBLEx-Prüfung zugelassen ist, können Sie die zuständige staatliche Behörde über die FSMTB-Website kontaktieren, um Ihre Optionen zu verstehen.
  • FSMTB: https://www.fsmtb.org


American Massage Therapy Association (AMTA)

  • Wenn der Massagetherapeut Mitglied der AMTA ist, können Sie eine Beschwerde direkt bei dieser einreichen. Sie verfügt über einen Ethikkodex, zu dessen Einhaltung die Mitglieder verpflichtet sind, und alle Verstöße können zur Überprüfung und für potenzielle Disziplinarmaßnahmen gemeldet werden.
  • AMTA-Beschwerdeverfahren: https://www.amtamassage.org


Associated Bodywork & Massage Professionals (ABMP):

  • ABMP bietet eine Plattform zur Einreichung von Beschwerden bezüglich ethischer Verstöße oder Fehlverhalten von Mitgliedern. Kontaktieren Sie ABMP über deren Mitgliederservice oder das Ethikkomitee.
  • Beschwerdeformulare und Richtlinien sind auf deren Website verfügbar.
  • Besuchen Sie ABMP für weitere Details: https://www.abmp.com


Lokale Verbraucherschutzbehörden

  • Wenn Sie glauben, dass Betrug, Täuschung oder finanzielles Fehlverhalten (z. B. überhöhte Gebühren, nicht genehmigte Belastungen) vorliegen, können Sie sich an lokale Verbraucherschutzbehörden wie das Better Business Bureau (BBB) wenden.
  • BBB-Beschwerdeverfahren: https://www.bbb.org


Polizei

  • Bei Problemen mit kriminellem Verhalten wie Belästigung, Körperverletzung oder Diebstahl ist es unerlässlich, den Vorfall der Polizei zu melden. Je nach Schwere der Situation müssen unter Umständen strafrechtliche Schritte eingeleitet werden.
  • Polizei kontaktieren (Notfall): Rufen Sie in Notfällen die 911 an.
  • Polizeikontakt (kein Notfall): Kontaktieren Sie Ihre örtliche Polizeidienststelle.


Vereinigtes Königreich


So melden Sie einen Massagetherapeuten oder reichen eine Beschwerde im Vereinigten Königreich ein:

Wenn ein Kunde eine Beschwerde gegen einen Massagetherapeuten einreichen möchte, kann er sich je nach Art der Beschwerde an die folgenden externen Stellen wenden:


Federation of Holistic Therapists (FHT)

  • Wenn der Anbieter Mitglied der FHT ist, können Sie dort eine Beschwerde einreichen.
  • Sie können die FHT kontaktieren, indem Sie deren Website besuchen, um detaillierte Anweisungen zum Beschwerdeverfahren zu erhalten: https://www.fht.org.uk


Beschwerden bei der Professional Standards Authority (PSA)

  • Bei allgemeineren Problemen im Zusammenhang mit medizinischem Fachpersonal oder wenn der Dienstleister einem reglementierten Gesundheitsberuf angehört, können Sie dies der PSA melden, die die Aufsicht über die Regulierungsbehörden führt.


Health and Care Professions Council (HCPC)

  • Für reglementierte Gesundheitsberufe, wie Physiotherapeuten oder solche, die unter das Dach des HCPC fallen, können Sie eine formelle Beschwerde über deren Verfahren einreichen, das Online-Formulare für eine einfachere Übermittlung umfasst. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.hcpc-uk.org


Lokale Behörden (Council)

  • In Fällen von unsicheren oder unhygienischen Praktiken (z. B. unhygienische Behandlungsumgebungen oder unsachgemäßer Umgang mit Geräten) können Beschwerden bei der Abteilung für Umweltgesundheit (Environmental Health Department) der örtlichen Stadtverwaltung eingereicht werden.
    • Die örtliche Behörde kann Probleme im Zusammenhang mit der öffentlichen Gesundheit und Sicherheit in Spas oder Massagekliniken untersuchen.
  • Örtliche Stadtverwaltung kontaktieren:


Care Quality Commission (CQC):

  • Wenn die Beschwerde Pflegestandards oder die Sicherheit der Behandlung in Gesundheitseinrichtungen betrifft, können Sie dies der CQC melden. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.cqc.org.uk


Polizei

  • In Fällen von kriminellem Verhalten wie sexuellem Übergriff, Belästigung oder Diebstahl ist es entscheidend, den Vorfall der Polizei zu melden.
  • Polizei kontaktieren: https://www.gov.uk/contact-police 
    • Rufen Sie in Notfällen die 999 an oder nutzen Sie die 101 für Fälle, die kein Notfall sind.


Europa


Polizei

  • Wenden Sie sich in Notfällen an die Polizei unter der Rufnummer 112.


Was wir bearbeiten


Wenn Sie einen Anbieter über die Blys-App melden, mit unserem Support-Team chatten oder uns eine E-Mail senden, sind dies die Probleme, die wir unsererseits bearbeiten werden:

  1. Servicequalität (schlechte Technik, Sitzung kürzer als gebucht)
  2. Probleme mit der Professionalität (Verspätung, unangemessenes Verhalten)
  3. Sicherheitsbedenken (jede Situation, in der Sie sich unsicher gefühlt haben)
  4. Abrechnungsstreitigkeiten (unerwartete Gebühren)
  5. Nichterscheinen des Anbieters
  6. Sachbeschädigung


Was passiert nach Ihrer Meldung?


  1. Unser Team prüft die Details und kontaktiert Sie gegebenenfalls für weitere Informationen.
  2. Wir kontaktieren den Anbieter, um seine Darstellung zu hören.
  3. Wir prüfen Buchungsunterlagen, Nachrichten und Beweise.
  4. Wir teilen beiden Parteien das Ergebnis mit.
  5. Reaktionszeit: 4–24 Stunden. Rückerstattungen, Gutschriften oder Kontomaßnahmen können folgen.