INHALTSVERZEICHNIS


Häusliche Pflege sollte Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden verbessern, damit Sie weiterhin bequem und selbstständig zu Hause leben können. Wenn es um die häusliche Pflege geht, ist es wichtig, dass Sie mit Ihrem Anbieter und der erhaltenen Pflege zufrieden sind.


Wenn Sie mit Ihrem aktuellen Anbieter unzufrieden sind, haben Sie das Recht zu wechseln. Menschen wechseln aus verschiedenen Gründen den Anbieter, darunter:

  • Wunsch nach einem besseren Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Hoffnung auf einen qualitativ hochwertigeren Service, insbesondere bei Kommunikationsproblemen oder inkonsistenten und unzuverlässigen Pflegekräften des aktuellen Anbieters
  • Unterstützung bei sich ändernden und potenziell komplexeren Bedürfnissen
  • Umzug in ein anderes Gebiet


1. Finden Sie den richtigen Anbieter für sich

Es ist wichtig zu wissen, warum Sie Ihren bestehenden Anbieter verlassen möchten, damit Sie Ihre Anforderungen an einen neuen Anbieter festlegen können. Sie müssen verschiedene Anbieter recherchieren und sicherstellen, dass Sie den richtigen Anbieter für sich auswählen. Das My Aged Care Tool "Anbieter finden" kann Ihnen helfen, Anbieter in Ihrer Nähe zu finden, oder Sie können alternativ My Aged Care unter 1800 200 422 anrufen.


2. Kündigen Sie bei Ihrem aktuellen Anbieter

Kündigen Sie bei Ihrem aktuellen Anbieter und bestätigen Sie das Wechseldatum. Gemäß der Charta der Rechte in der Altenpflege sind Sie verpflichtet, Ihren aktuellen Anbieter darüber zu informieren, dass Sie den Anbieter wechseln und dessen Dienste beenden möchten. Sie müssen sich auf ein endgültiges Leistungsdatum einigen. Es ist vorteilhaft, Ihrem aktuellen Anbieter eine formelle schriftliche Kündigung zukommen zu lassen und das endgültige Leistungsdatum darin aufzuführen. Versuchen Sie ebenfalls, eine schriftliche Bestätigung Ihres bestehenden Anbieters über das vereinbarte Enddatum zu erhalten. Dieser sollte auch eine Aufstellung über nicht ausgegebene Gelder erstellen, die an Ihren neuen Anbieter überwiesen werden.


3. Rufen Sie My Aged Care an (1800 200 422)

Rufen Sie My Aged Care (1800 200 422) an, um ihnen mitzuteilen, dass Sie den Anbieter wechseln. Dies müssen Sie tun, um Ihren Empfehlungscode zu reaktivieren.


4. Unterzeichnen Sie eine neue Vereinbarung

Sobald Sie Ihren Empfehlungscode erhalten haben, müssen Sie diesen an Ihren neuen Anbieter weitergeben und ein Startdatum vereinbaren. Um Unterbrechungen in Ihrem Pflegeplan zu vermeiden, muss das Startdatum bei Ihrem neuen Anbieter dasselbe sein wie Ihr Enddatum bei Ihrem bestehenden Anbieter. Sie müssen eine Vereinbarung über ein häusliches Pflegepaket mit Ihrem neuen Anbieter unterzeichnen, bevor Sie die Leistungen in Anspruch nehmen. Sobald Sie dies unterschrieben haben, können Sie Ihrem aktuellen Anbieter mitteilen, zu welchem Anbieter Sie wechseln, und dieser wird den Prozess der Überweisung nicht ausgegebener Gelder an Ihren neuen Anbieter einleiten – die Gelder müssen innerhalb von 70 Tagen nach Ihrem vereinbarten Enddatum überwiesen worden sein.


5. Beginnen Sie mit dem neuen Anbieter

Ihr Startdatum ist gekommen, und Sie erhalten nun Pflege von Ihrem neuen Anbieter!


6. Kontaktaufnahme mit My Aged Care

Für Unterstützung oder um mit einem Vertreter zu sprechen, können Sie My Aged Care unter der Rufnummer 1800 200 422 kontaktieren. Dies ist eine gebührenfreie Nummer, die von den meisten australischen Festnetzanschlüssen und einigen Mobilfunknetzen aus erreichbar ist; wir empfehlen jedoch, sich bei Ihrem Dienstanbieter über mögliche Gebühren zu informieren, die beim Anruf von einem Mobiltelefon anfallen können.


Die Betriebszeiten sind wie folgt:

  • Montag bis Freitag: 8:00 Uhr – 20:00 Uhr (AEST)

  • Samstag: 10:00 Uhr – 14:00 Uhr (AEST)

  • Sonntags und an allen nationalen Feiertagen geschlossen


Wenn Sie aus dem Ausland anrufen, wählen Sie bitte +61 2 6289 1555. Die internationale Telefonleitung ist Montag bis Freitag von 8:30 Uhr bis 17:30 Uhr (AEST) erreichbar. Bitten Sie nach der Verbindung, an My Aged Care weitergeleitet zu werden, um weitere Unterstützung zu erhalten.