INNEHÅLLSFÖRTECKNING



Vårt tillvägagångssätt


I det osannolika fallet att du får ett betyg under förväntan (3 eller lägre) eller ett negativt omdöme från din klient – tillämpar vi detta konstruktiva tillvägagångssätt:


1) Kontakta terapeut / yrkesutövare


Det är viktigt för oss att bilda oss en objektiv uppfattning och främja rättvisa i vår community – så vi kontaktar först terapeuten / yrkesutövaren för att dela klientens feedback och få detaljer om bokningen, för att höra deras sida av saken.

Några av de frågor vi kan ställa är – hur bokningen gick och om de har observerat något specifikt problem som kan ha lett till att kunden gett ett lågt betyg.



2) Kontakta klienten


Vi kontaktar sedan din klient för att bättre förstå motiveringen till deras betyg och hantera deras problem/oro så gott vi kan. Vi delar även din version av händelseförloppet med klienten.



3) Slutför processen


Baserat på den information vi samlar in från båda parter fattar vi sedan ett slutgiltigt beslut för att lösa tvisten på bästa möjliga sätt.


Vad händer om jag får ett dåligt omdöme?


Att ha ett dåligt betyg gör dig inte inkompetent. Faktum är att vi verkligen tror att varje ärlig feedback (särskilt negativ sådan) är en möjlighet som hjälper oss att bli bättre på det vi gör. För att säkerställa högsta möjliga professionella standard på vår plattform har vi tre åtgärdsnivåer:

  • Nivå 1 = vi rådgör med terapeuten och arbetar tillsammans för att hantera problemet/oron - t.ex. genom att dela tips från de främsta terapeuterna. Vi kan, men behöver inte, gå igenom onboarding-processen igen.

  • Nivå 2 = vi går igenom onboarding-processen igen för att säkerställa att Blys och terapeuten är samstämmiga när det gäller våra värderingar, villkor och community-riktlinjer.

  • Nivå 3 = uppsägning av avtal & borttagning från plattformen


Beroende på händelsens allvar och efter eget gottfinnande beslutar Blys vilken åtgärd som ska vidtas från fall till fall. Vi kan stänga av ditt konto och din tillgång till vår plattform permanent om vi anser att det är rätt sak att göra.


Hur påverkar mitt rykte min verksamhet?


Vårt system prioriterar terapeuter med ett bättre rykte på Blys plattform. Säg till exempel att vi får en förfrågan från Clovelly. Om vi har två tillgängliga terapeuter i Clovelly, en med ett genomsnittligt betyg på 4,9 och den andra med 4,6, meddelar vårt system terapeuten med det bättre betyget först. Om terapeuten med det bättre betyget inte accepterar uppdraget inom den givna tiden, meddelar systemet den andra terapeuten.


Detta system säkerställer att terapeuter med bättre rykte belönas för sitt hårda arbete och kvaliteten på de tjänster de tillhandahåller sina klienter.



Kan jag/ ni ta bort ett omdöme?


Betyg och omdömen är avgörande för integriteten i vår community som bygger på förtroende och transparens – därför kan betyg och omdömen inte tas bort eller ändras.


Men om omdömet bryter mot våra Villkor, community-riktlinjer eller lagen, förbehåller sig Blys rätten att ta bort eller redigera omdömet som lämnats av klienten eller terapeuten.


Här är tillfällen då vi kan ta bort ett betyg eller ett omdöme:

  • Omdömet innehåller ett språk som är anklagande och sannolikt uppfattas som uppviglande, innehåller ärekränkande uttalanden eller på annat sätt bryter mot våra villkor eller tillämpliga lagar,
  • Omdömet innehåller våldsamt eller grovt språk,
  • Omdömet är diskriminerande i någon form – t.ex. baserat på etnisk eller religiös bakgrund, sexuell läggning eller politiska åsikter,
  • Omdömet kränker din integritet genom att göra din privata information offentligt tillgänglig utan ditt samtycke,


Observera att det "Betyg" som visas på din terapeutprofil är ett genomsnitt av dina senaste 50 betyg – vilket innebär att du har möjlighet att förbättra ditt betyg över tid genom att konsekvent få bra betyg från dina framtida klienter.


Om du behöver hjälp med ett omdöme, vänligen maila Provider Support Team på hello@getblys.com.