INNEHÅLLSFÖRTECKNING



Vårt tillvägagångssätt


I den osannolika händelsen att du fick ett underkänt betyg (3 eller lägre) eller ett negativt omdöme från din klient – så här hanterar vi det konstruktivt:


1) Kontakta terapeut / professionell


Det är viktigt för oss att bilda oss en objektiv uppfattning och främja rättvisa i vårt samhälle – så vi kontaktar först terapeuten/den professionella för att dela klientens feedback och få detaljer om bokningen, för att höra deras version av händelsen.

Några av frågorna vi kan ställa är – hur bokningen gick och om de har observerat något specifikt problem som kan ha resulterat i att kunden gav ett underkänt betyg.



2) Kontakta klient


Vi kontaktar sedan din klient för att bättre förstå deras motivering till betyget och hantera deras problem/oro så gott vi kan. Vi delar också din version av händelserna med din klient.



3) Slutför processen


Baserat på informationen vi samlar in från båda parter fattar vi sedan ett slutgiltigt beslut för att lösa tvisten på bästa möjliga sätt.


Vad händer om jag får ett dåligt omdöme?


Att få ett dåligt betyg gör dig inte inkompetent. Vi tror faktiskt att all äkta feedback (särskilt negativ sådan) är en välsignelse som hjälper oss att bli bättre på det vi gör. För att säkerställa den högsta nivån av professionella standarder på vår plattform har vi tre åtgärdsnivåer:

  • Nivå 1 = vi konsulterar med terapeuten och arbetar tillsammans för att åtgärda problemet/bekymret – t.ex. genom att dela tips från de bästa terapeuterna. Vi kan komma att gå igenom introduktionsprocessen igen, eller inte.

  • Nivå 2 = vi går igenom introduktionsprocessen igen för att säkerställa att Blys och terapeuten är överens om våra värderingar, villkor och gemenskapsriktlinjer.

  • Nivå 3 = uppsägning av avtal & borttagning från plattformen


Beroende på incidentens allvar och efter vårt eget gottfinnande, beslutar Blys vilken åtgärd som ska vidtas från fall till fall. Vi kan permanent stänga av ditt konto och din åtkomst till vår plattform om vi anser att det är det rätta att göra.


Hur påverkar mitt rykte min verksamhet?


Vårt system prioriterar terapeuter med ett bättre rykte på Blys plattform. Om vi till exempel får en jobbförfrågan från Clovelly. Om vi har två terapeuter tillgängliga i Clovelly, en med ett genomsnittligt betyg på 4,9 och den andra med 4,6, meddelar vårt system terapeuten med det bättre betyget först. Om terapeuten med det bättre betyget inte accepterar jobbet inom den angivna tiden, meddelar systemet sedan den andra terapeuten.


Detta system säkerställer att terapeuter med bättre rykte belönas för sitt hårda arbete och kvaliteten på de tjänster de tillhandahåller sina klienter.



Kan jag/ du ta bort ett omdöme?


Betyg & omdömen är avgörande för integriteten i vårt samhälle som bygger på förtroende och transparens – därför kan betyg & omdömen inte tas bort eller ändras.


Om omdömet däremot bryter mot våra Villkor, gemenskapsriktlinjer eller lagen, förbehåller sig Blys rätten att ta bort eller redigera omdömet som lämnats av klienten eller terapeuten.


Här är när vi kan ta bort ett betyg eller ett omdöme:

  • Omdömet innehåller anklagande språk som sannolikt uppfattas som uppviglande, inkluderar förtalande uttalanden, eller på annat sätt bryter mot våra Villkor eller tillämpliga lagar,
  • Omdömet innehåller våldsamt eller grovt språk,
  • Omdömet är diskriminerande i någon form – t.ex. baserat på etnisk eller religiös bakgrund, sexuell läggning eller politiska åsikter,
  • Omdömet kränker din integritet genom att göra din privata information offentligt tillgänglig utan ditt samtycke,


Observera att "Betyget" som visas på din terapeutprofilsida är ett genomsnitt av dina senaste 50 betyg – vilket innebär att du har möjlighet att förbättra ditt betyg över tid genom att konsekvent få bra betyg från dina framtida klienter.


Om du behöver hjälp med ett omdöme, vänligen mejla supportteamet för utövare på hello@getblys.com.