INNHOLDSFORTEGNELSE



Vår tilnærming


I det usannsynlige tilfellet at du mottar en vurdering under pari (3 eller lavere) eller en negativ anmeldelse fra klienten din – tar vi denne konstruktive tilnærmingen:


1) Kontakt terapeut / profesjonell


Det er viktig for oss å danne et objektivt bilde og fremme rettferdighet i fellesskapet vårt – så vi kontakter først terapeuten / den profesjonelle for å dele klientens tilbakemelding og for å få detaljer om avtalen, for å høre deres side av saken.

Noen av spørsmålene vi kan stille er – hvordan avtalen gikk, om de har observert noen spesifikke problemer som kan ha ført til at kunden ga en vurdering under pari.



2) Kontakt klient


Vi kontakter deretter klienten din for å bedre forstå begrunnelsen for vurderingen deres og adressere deres problem/bekymring så godt vi kan. Vi deler også din versjon av hendelsene med klienten din.



3) Fullfør prosessen


Basert på informasjonen vi samler inn fra begge parter, tar vi deretter en endelig beslutning for å løse tvisten på best mulig måte.


Hva skjer hvis jeg får en dårlig anmeldelse?


Å ha én dårlig vurdering gjør deg ikke inkompetent. Faktisk tror vi virkelig at enhver ekte tilbakemelding (spesielt negative) er en gave som hjelper oss å bli bedre i det vi gjør. For å sikre det høyeste nivået av profesjonelle standarder på plattformen vår, har vi 3 handlingsnivåer på plass:

  • Nivå 1 = vi rådfører oss med terapeuten og jobber sammen for å adressere problemet/bekymringen - f.eks. ved å dele tips fra de beste terapeutene. Vi kan, eller kan ikke, gå gjennom onboarding-prosessen på nytt.

  • Nivå 2 = vi går gjennom onboarding-prosessen på nytt for å sikre at Blys og terapeuten er samstemte når det gjelder våre verdier, vilkår og retningslinjer for fellesskapet.

  • Nivå 3 = oppsigelse av kontrakt og fjerning fra plattformen


Avhengig av alvorlighetsgraden av hendelsen og etter vårt eget skjønn, avgjør Blys hvilken handling som skal tas fra sak til sak. Vi kan suspendere kontoen din og tilgangen til plattformen vår permanent hvis vi anser det som det rette å gjøre.


Hvordan påvirker omdømmet mitt virksomheten min?


Systemet vårt prioriterer terapeuter med et bedre omdømme på Blys-plattformen. For eksempel, si at vi mottok en forespørsel om et oppdrag fra Clovelly. Hvis vi har 2 terapeuter tilgjengelige i Clovelly, én med en gjennomsnittlig vurdering på 4,9 og den andre med 4,6, varsler systemet vårt terapeuten med den beste vurderingen først. Hvis terapeuten med best vurdering ikke aksepterer oppdraget innen gitt tid, varsler systemet den andre terapeuten.


Dette systemet sikrer at terapeuter med bedre omdømme blir belønnet for sitt harde arbeid og kvaliteten på tjenestene de leverer til sine klienter.



Kan jeg/ dere fjerne en anmeldelse?


Vurderinger og anmeldelser er avgjørende for integriteten til fellesskapet vårt, som er bygget på tillit og åpenhet – derfor kan ikke vurderinger og anmeldelser fjernes eller endres.


Men hvis anmeldelsen bryter med våre Vilkår, retningslinjer for fellesskapet eller loven, forbeholder Blys seg retten til å fjerne eller redigere anmeldelsen som ble lagt igjen av klienten eller terapeuten.


Her er tilfeller der vi kan fjerne en vurdering eller en anmeldelse:

  • Anmeldelsen inneholder et språk som er anklagende og sannsynligvis vil bli sett på som opphissende, inkluderer ærekrenkende uttalelser, eller på annen måte bryter våre vilkår eller gjeldende lover,
  • Anmeldelsen inneholder voldelig eller grovt språk,
  • Anmeldelsen er diskriminerende i enhver form – f.eks. basert på etnisk eller religiøs bakgrunn, seksuell orientering eller politiske synspunkter,
  • Anmeldelsen krenker personvernet ditt ved å gjøre din private informasjon offentlig tilgjengelig uten ditt samtykke,


Vær oppmerksom på at "Vurderingen" som vises på din terapeutprofilside er et gjennomsnitt av dine siste 50 vurderinger – noe som betyr at du har muligheten til å forbedre vurderingen din over tid ved å konsekvent få gode vurderinger fra dine fremtidige klienter.


Hvis du trenger hjelp med en anmeldelse, vennligst send en e-post til Provider Support Team på hello@getblys.com.