INNHOLDSFORTEGNELSE
Vår tilnærming
I det usannsynlige tilfellet at du mottar en under middels vurdering (3 eller lavere) eller en negativ anmeldelse fra klienten din – har vi denne konstruktive tilnærmingen:
1) Kontakt terapeut / profesjonell
Det er viktig for oss å danne et objektivt syn og fremme rettferdighet i samfunnet vårt – så vi tar først kontakt med terapeuten / den profesjonelle for å dele klientens tilbakemelding og for å få detaljer om avtalen, for å høre deres side av saken.
Noen av spørsmålene vi kan stille er – hvordan avtalen gikk, og om de har observert noe spesifikt problem som kan ha ført til at kunden ga en under middels vurdering.
2) Kontakt klient
Vi tar deretter kontakt med klienten din for å bedre forstå begrunnelsen for vurderingen deres og adressere problemet/bekymringen deres så godt vi kan. Vi deler også din versjon av hendelsene med klienten din.
3) Fullfør prosessen
Basert på informasjonen vi samler inn fra begge parter, tar vi deretter en endelig beslutning for å løse tvisten på best mulig måte.
Hva skjer hvis jeg får en dårlig anmeldelse?
Å ha én dårlig vurdering gjør deg ikke inkompetent. Faktisk tror vi at all ekte tilbakemelding (spesielt negative) er en velsignelse som hjelper oss å bli bedre i det vi gjør. For å sikre det høyeste nivået av profesjonelle standarder på plattformen vår, har vi 3 handlingsnivåer på plass:
Nivå 1 = vi konsulterer med terapeuten og jobber sammen for å adressere problemet/bekymringen – f.eks. deler tips fra de beste terapeutene. Vi kan velge å gå gjennom onboarding-prosessen igjen eller ikke.
Nivå 2 = vi går gjennom onboarding-prosessen igjen, for å sikre at Blys og terapeuten er i tråd med våre verdier, vilkår og retningslinjer for fellesskapet.
Nivå 3 = kontraktsavslutning og fjerning fra plattformen
Avhengig av alvorlighetsgraden av hendelsen og etter vårt absolutte skjønn, bestemmer Blys hvilken handling som skal tas fra sak til sak. Vi kan permanent suspendere kontoen din og tilgangen til plattformen vår hvis vi anser det som det riktige å gjøre.
Hvordan påvirker omdømmet mitt virksomheten min?
Systemet vårt prioriterer terapeuter med et bedre omdømme på Blys-plattformen. For eksempel, la oss si at vi mottok en jobbanmodning fra Clovelly. Hvis vi har 2 terapeuter tilgjengelige i Clovelly, en med en gjennomsnittlig vurdering på 4,9 og den andre med 4,6, varsler systemet vårt terapeuten med den bedre vurderingen først. Hvis terapeuten med den bedre vurderingen ikke aksepterer jobben innen den gitte tiden, varsler systemet deretter den andre terapeuten.
Dette systemet sikrer at terapeuter med bedre omdømme blir belønnet for sitt harde arbeid og kvaliteten på tjenestene de tilbyr sine klienter.
Kan jeg/ du fjerne en anmeldelse?
Vurderinger og anmeldelser er avgjørende for integriteten i samfunnet vårt, som er bygget på tillit og åpenhet – derfor kan vurderinger og anmeldelser ikke fjernes eller endres.
Men hvis anmeldelsen bryter våre Vilkår, retningslinjer for fellesskapet, eller loven, forbeholder Blys seg retten til å fjerne eller redigere anmeldelsen som ble lagt igjen av klienten eller terapeuten.
Her er når vi kan fjerne en vurdering eller en anmeldelse:
- Anmeldelsen inneholder anklagende språk som sannsynligvis vil bli oppfattet som provoserende, inkluderer ærekrenkende utsagn, eller på annen måte bryter våre Vilkår eller gjeldende lover,
- Anmeldelsen inneholder voldelig eller grovt språk,
- Anmeldelsen er diskriminerende i enhver form – f.eks. basert på etnisk eller religiøs bakgrunn, seksuell legning eller politiske synspunkter,
- Anmeldelsen bryter personvernet ditt ved å gjøre din private informasjon offentlig tilgjengelig uten ditt samtykke,
Vær oppmerksom på at "Vurderingen" som vises på terapeutprofilsiden din er et gjennomsnitt av dine siste 50 vurderinger – noe som betyr at du har mulighet til å forbedre vurderingen din over tid ved konsekvent å få gode vurderinger fra dine fremtidige klienter.
Skulle du trenge hjelp med en anmeldelse, vennligst send e-post til Practitioner Support Team på hello@getblys.com.