Basert på tilbakemeldinger vi har mottatt fra tusenvis av faste kunder og topprangerte fagfolk, har vi satt sammen en liste med pro-tips og et par videoer som vi håper vil hjelpe deg med å alltid tilby en 5-stjerners opplevelse til dine klienter.



5 stadier av mobil massasjeterapi

Hvordan bli en topprangert mobil massasjeterapeut

4 måter å skape en avslappende hjemmemassasjeopplevelse for dine klienter



Kundeservice

  • Ha en positiv og rolig holdning


  • Kommuniser effektivt og tydelig;

    1. Trykk på «På vei»-knappen i Blys Pro-appen når du begynner å dra til klienten. Ved å trykke på "På vei" sendes klienten et automatisert varsel som viser din estimerte ankomsttid - slik at de kan sørge for at de er forberedt på behandlingen før du ankommer,

    2. Ring eller send melding til klienter via Blys Pro-appen for å gi dem beskjed på forhånd hvis du er forsinket,

    3. Spør dem før økten om de har noen spesifikke tilstander eller preferanser angående behandlingen, og tilpass behandlingen for klienten,

    4. Søk deres samtykke før du fortsetter med behandlingen,

    5. Sjekk inn gjennom hele økten for å sikre at de er komfortable (f.eks. sjekke at trykket du bruker er passende og justere behandlingen deretter),

    6. Sjekk inn på slutten av økten for å se om de likte økten, og kanskje tilby dem praktiske tips for å opprettholde velværet.


  • Vis det høyeste nivået av profesjonalitet og standarder;

    1. Oppretthold et rent og profesjonelt utseende; passende antrekk og et ryddig utseende,

    2. Kom alltid i tide – minst 10 minutter før økten starter for å sette opp og komme i gang i tide. Ring eller send melding til klienter via Blys Pro-appen for å gi dem beskjed på forhånd hvis du er forsinket.

    3. Spør om å få vaske hendene dine i et annet rom før du begynner økten, slik at de vet at du verdsetter hygiene

    4. Oppretthold profesjonalitet gjennom hele økten og unngå å være for snakkesalig under økten eller stille spørsmål som kan oppfattes som for personlige (f.eks. hvilket stjernetegn de er, noe om politikk...osv.)

    5. Gå utover det vanlige for å gjøre opplevelsen spesiell (f.eks. for massasjer kan dette være å tilby et valg av duftfri eller duftende olje, eller å plassere en klut eller et lommetørkle med eterisk olje på et sted der de kan lukte det under massasjen),

    6. Be aldri om en 5-stjerners anmeldelse eller et tips, men fokuser heller på å gi en utmerket opplevelse som får dem til å ønske å gi deg 5 stjerner.

  • Respekter deres personvern og komfort;

    1. Forlat rommet for å gi et privat øyeblikk før og etter behandlingen – slik at klienten kan kle av og på seg,

    2. Anvend alltid profesjonell drapering. Hvis du er usikker på hvordan drapering skal gjøres, se denne videoen vi har forberedt: Hvordan drapere riktig for massasje

    3. Unngå å være for snakkesalig under økten eller stille spørsmål som kan oppfattes som for personlige (f.eks. hvilket stjernetegn de er, noe om politikk...osv.)

    4. Sett alltid telefonen din på lydløs og unngå å bruke mobiltelefonen din under økten,

    5. Sørg for at klienten holder seg tildekket og varm gjennom hele økten – spesielt for massasjer,

    6. Kontakt aldri klienter privat, og kontakt alltid via Blys Pro-appen eller via Blys kundeservice i stedet,


Utstyr

  • Sørg for at utstyret ditt alltid er i god stand og solid (f.eks. for massasjer kan dette bety å ikke ha et knirkende bord)

  • Følg god hygiene og ha utstyret/settet ditt alltid rent og friskt (f.eks. for massasje kan dette være å ha håndklær eller laken nyvasket og luktende godt, og til og med matchende i farge om mulig)

  • Ha utstyr av høyere kvalitet (f.eks. for massasjer kan dette være å ha en liten høyttaler for å spille musikk, i stedet for å bare spille fra telefonen din)

  • Ha riktig utstyr/sett til rett tid (f.eks. for massasjer kan dette være å ha et større håndkle om vinteren slik at klientene holder seg helt tildekket eller gi et ekstra teppe slik at klientene ikke fryser under massasjen, eller dekke klientens øyne når de ligger på ryggen for å blokkere lys)