I denne artikkelen



Klager og andre tilbakemeldinger gir Blys informasjon om våre klienters tilfredshet og muligheten til å forbedre tjenestene våre. Disse tas på alvor og kan sendes inn når som helst ved å følge en av de fire prosessene nedenfor:


Slik rapporterer du


E-post

Du kan sende en e-post til hello@getblys.com ved å oppgi bestillingsreferanse, hva som skjedde, og eventuelle bilder hvis tilgjengelig.


Live-chat i appen

Du kan også starte en live-chat i appen.

  1. Trykk på profilbildet ditt.
  2. Trykk deretter på Live Chat i navigasjonsmenyen for å starte en chat med kundestøtte.


Ring

Du kan ringe et av disse numrene for å komme i kontakt med vårt støtteteam:


Australia og New Zealand

+61 483 922 668

USA+1 314 876 8255
Storbritannia og Europa+44 782 202 5269


Du kan også sjekke: Hvordan kan jeg kontakte Blys?


Blys vil svare på og behandle alle klager og tilbakemeldinger innen 24 til 48 timer. Et medlem av vårt kundestøtteteam kan kontakte deg for å innhente ytterligere informasjon. Klageren vil bli holdt informert gjennom hele prosessen.


Via bestilling

Du kan også rapportere en spesifikk tjenesteyter basert på bestillingen din.

  1. Gå til Tidligere bestillinger.
  2. Velg en Bestilling.
  3. Trykk på de tre prikkene på bestillingsdetaljene.
  4. Velg Rapporter tjenesteyter.
  5. Velg årsaken til at du rapporterer tjenesteyteren.
  6. Velg den detaljerte relevante årsaken.
  7. Hvis du har ytterligere informasjon, kan du legge til konteksten der.
  8. Gi oss beskjed hvis du er i umiddelbar fare eller nød. Hvis du er i umiddelbar fare, vennligst kontakt lokalt politi umiddelbart.
  9. Trykk på Send inn.


Hver klient kan:

  • Velge en støtteperson/gruppe for å bistå ham/henne under prosessen.
  • Samarbeide med familie og sine nærmeste for å prøve å løse problemet med Blys.
  • Sende inn en klage i et trygt miljø og uten represalier.
  • Få tilgang til relevant informasjon om Blys' klagepolicy og prosesser.
  • Velge en representant de ønsker hos tjenesten som deres kontaktpunkt angående klagen.


Kontaktinformasjon


Nedenfor er listet opp viktig kontaktinformasjon og enheter du kan sende en klage eller rapport til, om nødvendig:


Australia


Vær også oppmerksom på at alle helsetjenesteytere på vår plattform (inkludert, men ikke begrenset til massasjeterapeuter) er underlagt Code of Conduct i sine respektive stater. Ethvert brudd på disse retningslinjene må umiddelbart rapporteres til Blys.


For å sende inn en klage til eksterne instanser, bruk de relevante statlige ressursene nedenfor:


Human Rights Commission


Health Complaints Commissioner


Health and Community Services Complaints Commissioner


Health and Disability Services Complaints Office


Office of the Health Ombudsman


Rettslige skritt eller politianmeldelse

  • Hvis saken involverer kriminell aktivitet (f.eks. trakassering, overgrep, tyveri), rapporter saken direkte til det lokale politiet ved å ringe 000 for nødstilfeller.


New Zealand


Slik rapporterer du en massasjeterapeut eller sender inn en klage på New Zealand:


Send inn en klage til HDC

    • Health and Disability Commissioner (HDC) etterforsker klager knyttet til helse- og omsorgstjenester.
    • Du kan sende inn en klage på nettet via deres nettside eller ved å kontakte dem direkte. Inkluder detaljer som:
      • Tjenesteyterens navn.
      • Dato og sted for hendelsen.
      • En beskrivelse av problemet.
      • Støttedokumentasjon (e-poster, kvitteringer, osv.).
    • Lenke: https://www.hdc.org.nz/making-a-complaint/


Send inn en klage til MANZ

    • Hvis terapeuten er tilknyttet en profesjonsforening som Massage Aotearoa New Zealand (MANZ) tidligere kjent som MNZ, kan du rapportere klagen til dem. MANZ har en klageprosess for å håndtere saker knyttet til sine medlemmer.
    • Hvis du mener at de etiske retningslinjene er brutt, bør du kontakte vår klageansvarlig via e-post på complaints@massagenewzealand.org.nz


Rettslige skritt eller politianmeldelse:

    • Hvis saken involverer kriminell aktivitet (f.eks. trakassering, overgrep, tyveri), rapporter saken direkte til New Zealand Police ved å ringe 111 for nødstilfeller.


Søk råd fra rådgivningstjenester:

    • Hvis du trenger støtte, kan du kontakte uavhengige rådgivere gjennom Nationwide Health and Disability Advocacy Service. De bistår med å løse klager og forstå dine rettigheter.


USA


Slik rapporterer du en massasjeterapeut eller sender inn en klage i USA:


Federation of State Massage Therapy Boards (FSMTB)

  • FSMTB tilbyr ressurser og retningslinjer, men klager håndteres direkte av de statlige lisensnemndene der terapeuten er lisensiert. Hvis terapeuten er lisensiert gjennom FSMTB-administrerte eksamener som MBLEx-eksamenen, kan du kontakte det relevante statlige styret via FSMTBs nettsted for å forstå dine alternativer.
  • FSMTB: https://www.fsmtb.org


American Massage Therapy Association (AMTA)

  • Hvis massasjeterapeuten er medlem av AMTA, kan du sende en klage direkte til dem. De har etiske retningslinjer som medlemmer er pålagt å følge, og eventuelle brudd kan rapporteres for vurdering og potensielle disiplinærtiltak.
  • AMTA klageprosess: https://www.amtamassage.org


Associated Bodywork & Massage Professionals (ABMP):

  • ABMP tilbyr en plattform for å sende inn klager angående etiske brudd eller uredelig oppførsel av medlemmer. Kontakt ABMP via deres medlemstjenester eller etiske komité.
  • Klageskjemaer og retningslinjer er tilgjengelige på deres nettsted.
  • Besøk ABMP for mer informasjon: https://www.abmp.com


Lokale forbrukervernbyråer

  • Hvis du mener det har forekommet svindel, feilaktig fremstilling eller økonomisk mislighold (f.eks. overfakturering, ikke-godkjente belastninger), kan du kontakte lokale forbrukervernbyråer som Better Business Bureau (BBB).
  • BBB klageprosess: https://www.bbb.org


Politi

  • For saker som involverer kriminell atferd, som trakassering, overgrep eller tyveri, er det viktig å anmelde saken til politiet. Avhengig av situasjonens alvorlighetsgrad kan det være nødvendig å forfølge strafferettslige anklager.
  • Kontakt politiet (nødnummer): Ring 911 i nødstilfeller.
  • Politikontakt (ikke-nødstilfeller): Kontakt ditt lokale politikammer.


Storbritannia


Slik rapporterer du en massasjeterapeut eller sender inn en klage i Storbritannia:

Hvis en klient ønsker å klage på en massasjeterapeut, kan de kontakte følgende eksterne instanser, avhengig av klagens art:


Federation of Holistic Therapists (FHT)

  • Hvis leverandøren er medlem av FHT, kan du sende inn en klage til dem.
  • Du kan kontakte FHT ved å besøke nettstedet deres for detaljerte instruksjoner om klageprosessen: https://www.fht.org.uk


Klager til Professional Standards Authority (PSA)

  • For mer omfattende problemer knyttet til helsepersonell, eller hvis tjenesteleverandøren er en del av et regulert helseyrke, kan du rapportere til PSA, som fører tilsyn med reguleringsorganer.


Health and Care Professions Council (HCPC)

  • For regulert helsepersonell, som fysioterapeuter eller de som faller under HCPC, kan du sende inn en formell klage gjennom deres prosess, som inkluderer nettskjemaer for enklere innsending. Finn ut mer på https://www.hcpc-uk.org


Lokale myndigheter (Council)

  • I tilfeller med utrygg eller usanitær praksis (f.eks. uhygieniske behandlingsmiljøer eller feil håndtering av utstyr), kan klager rettes til kommunens miljøhelseavdeling (Environmental Health Department).
    • Den lokale myndigheten kan undersøke forhold knyttet til folkehelse og sikkerhet i spa eller massasjeklinikker.
  • Kontakt lokal myndighet:


Care Quality Commission (CQC):

  • Hvis klagen gjelder pleiestandarder eller behandlingssikkerhet i helseinstitusjoner, kan du rapportere det til CQC. For mer informasjon, besøk https://www.cqc.org.uk


Politi

  • I tilfeller med kriminell atferd, som seksuelle overgrep, trakassering eller tyveri, er det avgjørende å anmelde saken til politiet.
  • Kontakt politiet: https://www.gov.uk/contact-police 
    • Ring 999 i nødstilfeller eller bruk 101 for saker som ikke er akutte.


Europa


Politi

  • Ved nødstilfeller, kontakt politiet ved å ringe 112.


Hva vi håndterer


Når du rapporterer en leverandør via Blys-appen, chatter med vårt supportteam eller sender en e-post til oss, er dette problemene vi vil håndtere fra vår side:

  1. Tjenestekvalitet (dårlig teknikk, økt kortere enn bestilt)
  2. Profesjonalitetsproblemer (forsinkelser, upassende oppførsel)
  3. Sikkerhetsbekymringer (enhver situasjon der du følte deg utrygg)
  4. Faktureringsmangler (uventede belastninger)
  5. Leverandør som ikke møter opp
  6. Skade på eiendom


Hva skjer etter at du har rapportert?


  1. Teamet vårt går gjennom detaljene og kan kontakte deg for mer informasjon.
  2. Vi kontakter leverandøren for å høre deres versjon.
  3. Vi går gjennom bestillingslogger, meldinger og bevis.
  4. Vi kommuniserer utfallet til begge parter.
  5. Responstid: 4–24 timer. Refusjoner, kreditter eller kontotiltak kan forekomme.