La ponctualité est extrêmement importante pour les clients car ils ont souvent un emploi du temps serré. D'après les milliers d'avis que nous avons reçus à ce jour, « être à l'heure » est de loin le thème le plus courant chez les clients qui ont attribué 5 étoiles à leur prestataire.


Par conséquent, une chose aussi simple que d'arriver chez le client 10 à 15 minutes avant le soin – ce qui devrait vous laisser suffisamment de temps pour localiser et entrer dans la maison/l'appartement du client, et tout préparer pour le massage – garantira que vous et vos clients passiez une excellente expérience.



Planifier à l'avance

Nous savons qu'il y a certains jours et horaires où la circulation ou les transports, en général, peuvent être particulièrement lents – par exemple la fin des vacances scolaires, les heures de pointe... etc. Ces jours-là ou à ces heures-là, vous devriez planifier votre trajet en conséquence et vous accorder 10 minutes supplémentaires par sécurité.



Prévenir votre client

Cependant, malgré tous vos efforts, il arrive parfois que des imprévus surviennent et que vous soyez en retard. Dans ce cas, contactez simplement le client directement depuis votre application Pro et informez-le – soit par message, soit par appel – que vous avez du retard. Les rassurer sur le fait que vous ajouterez du temps supplémentaire à leur rendez-vous (afin qu'ils bénéficient toujours de la même durée de massage) fait souvent la différence entre une bonne et une excellente expérience client.


Veuillez consulter : Comment contacter le client ? Quel est le meilleur moment pour contacter le client ? 


Suivi de localisation en temps réel

N'oubliez pas non plus que lorsque vous appuyez sur le bouton « En route » dans votre application, notre système envoie un lien de suivi au client qui lui montre exactement où vous vous trouvez sur une carte et à quelle distance vous êtes. Il est donc très probable que le client sache déjà que vous avez un peu de retard – mais envoyez tout de même un message ou passez un appel de courtoisie.



Non-présentation

Veuillez noter que, tout comme nous avons une politique de non-présentation pour les clients, nous avons la même règle pour les prestataires. Si vous avez plus de 20 minutes de retard, le client a le droit d'annuler la réservation s'il le souhaite. Cela sera considéré comme une non-présentation de la part du prestataire et entraînera des frais d'annulation pour ce dernier. Veuillez vous référer à la Politique d'annulation du prestataire (Abandon).