La ponctualité est extrêmement importante pour les clients car ils ont souvent un emploi du temps serré. D'après les milliers d'avis que nous avons reçus à ce jour, « être à l'heure » est de loin le thème le plus courant des clients qui ont attribué 5 étoiles à leur prestataire.
Par conséquent, quelque chose d'aussi simple que d'arriver chez le client 10 à 15 minutes avant le traitement – ce qui devrait vous laisser amplement le temps de localiser et d'entrer dans la maison/l'appartement du client, et de tout préparer pour le massage – garantira une excellente expérience pour vous et vos clients.
Planifier à l'avance
Nous savons qu'il y a certains jours et heures où la circulation ou les transports, en général, peuvent être particulièrement lents – par exemple, la fin des vacances scolaires, les heures de pointe… etc. Ces jours/heures, vous voudrez peut-être planifier votre trajet en conséquence et vous accorder 10 minutes supplémentaires par sécurité.
Prévenir votre client
Cependant, malgré tous vos efforts, il arrive parfois que des imprévus surviennent et que vous soyez en retard. Dans ce cas, contactez simplement le client directement depuis votre application Pro et informez-le – par message ou par appel – que vous êtes en retard. Leur donner l'assurance que vous ajouterez du temps supplémentaire à leur rendez-vous (afin qu'ils bénéficient toujours du même temps de traitement) fait souvent la différence entre une bonne et une excellente expérience client.
Veuillez consulter : Comment contacter le client ? Quel est le meilleur moment pour contacter le client ?
Suivi de localisation en temps réel
Veuillez également vous souvenir – lorsque vous appuyez sur le bouton « En chemin » dans votre application, notre système envoie un lien de suivi au client qui lui montre exactement où vous vous trouvez sur une carte et à quelle distance vous êtes. Il est donc très probable que le client sache déjà que vous êtes un peu en retard – mais veuillez tout de même envoyer un message ou passer un appel de courtoisie.
Absence
Veuillez noter que, tout comme nous avons une politique d'absence pour les clients, nous avons la même règle pour les prestataires. Si vous avez plus de 20 minutes de retard, le client a le droit d'annuler la réservation s'il le souhaite. Cela sera considéré comme une absence du prestataire et entraînera des frais d'annulation pour le praticien. Veuillez vous référer à Politique d'annulation (abandon) du prestataire.