Dans cet article



Que faire si mon versement est erroné ou manquant ?


Si un versement semble incorrect ou n'est pas arrivé au moment prévu, vous pouvez vérifier quelques points avant de contacter Blys.


Commencez par vérifier votre rapport de versement, le statut de la réservation et vos coordonnées de paiement. Si tout semble correct et qu'il vous manque toujours un paiement, contactez le Support Prestataire Blys en indiquant les informations relatives à la réservation et au versement afin que nous puissions enquêter.


Tout d'abord, vérifiez votre rapport de versement. Votre rapport de versement indique les paiements inclus dans une période de versement donnée. Consultez


Pour vérifier votre versement, consultez cet article.


Si la réservation que vous attendez n'est pas incluse, vérifiez quand la réservation a été effectuée et si elle est éligible pour la période de versement actuelle.


Pour plus d'informations sur le fonctionnement des versements Blys, consultez Comment fonctionnent les versements ?


Mon versement n'est pas arrivé


Avant de nous contacter, vérifiez les points suivants :


  1. Vérifiez que la réservation est incluse dans votre rapport de versement. Une réservation peut ne pas apparaître dans le versement que vous attendez si elle a été effectuée après la date limite de versement correspondante. Dans ce cas, elle pourra être incluse dans un versement ultérieur.
  2. Vérifiez vos coordonnées de paiement. Assurez-vous que le compte bancaire ou les coordonnées de paiement connectés à votre compte Blys sont corrects et à jour. Si vos coordonnées de paiement doivent être modifiées, mettez-les à jour dans votre compte Blys Pro.
  3. Vérifiez votre compte bancaire. Si le versement est indiqué comme traité dans votre compte Blys mais que vous n'avez pas reçu les fonds, vérifiez votre compte bancaire et tenez compte des délais de traitement bancaires habituels. Les jours fériés et les délais de traitement des banques peuvent également affecter le moment où les fonds deviennent disponibles.
  4. Vérifiez si votre compte nécessite une action de votre part. S'il y a un problème avec votre compte de paiement ou si une vérification supplémentaire est requise, vous devrez peut-être effectuer l'action demandée avant qu'un versement puisse être traité. Si vous n'êtes pas sûr que cela vous concerne, contactez le Support Prestataire Blys.


Le montant de mon versement est différent de ce que j'attendais


Si le montant que vous avez reçu ne correspond pas à ce que vous attendiez, vérifiez les réservations individuelles incluses dans votre rapport de versement.


La différence peut être liée à :


  • Aux frais Blys applicables pour la réservation
  • Une annulation ou un autre ajustement de réservation
  • Un litige ou un ajustement de remboursement
  • Un pourboire ou un autre paiement inclus dans la réservation
  • Une réservation incluse dans une période de versement différente


Votre rapport de versement fournit les informations de réservation et de paiement pertinentes pour vous aider à identifier d'où provient la différence.


Qu'en est-il des pourboires ?


Les pourboires sont versés intégralement aux prestataires. Blys ne déduit pas de frais de plateforme sur les pourboires. Les pourboires apparaissent sur une ligne distincte dans votre rapport de versement hebdomadaire, afin que vous puissiez voir d'un coup d'œil le montant du service et le pourboire pour chaque réservation.


Si un pourboire que vous avez reçu ne s'affiche pas correctement dans votre versement, indiquez la référence de réservation correspondante lorsque vous contactez le Support Prestataire.


J'ai effectué une réservation mais je ne la vois pas dans mon versement


Tout d'abord, vérifiez le statut de la réservation et la semaine au cours de laquelle elle a été effectuée. Si la réservation a été effectuée après la date limite de versement correspondante, elle pourra être incluse dans un versement ultérieur. Si vous pensez que la réservation aurait déjà dû être incluse, contactez le Support Prestataire avec la référence de la réservation afin que l'équipe puisse vérifier pour vous.


Quelles informations dois-je envoyer à Blys ?


Si vous avez vérifié votre rapport de versement et que vous ne parvenez toujours pas à identifier le problème, contactez le Support Prestataire Blys.


Incluez autant d'informations que possible parmi les suivantes :


  • Votre nom
  • L'adresse e-mail associée à votre compte Blys
  • La ou les références de réservation concernées
  • La date de la réservation
  • Le montant que vous espériez recevoir
  • Le montant que vous avez réellement reçu, le cas échéant
  • Une capture d'écran du rapport de versement concerné, si cela peut aider


Si le problème concerne un paiement qui, selon vous, a été envoyé mais n'est pas parvenu sur votre compte bancaire, le Support Prestataire peut demander des informations supplémentaires pour aider à enquêter sur le paiement.


Par sécurité, n'envoyez pas votre numéro de compte bancaire complet, votre mot de passe, les détails de votre carte ou d'autres informations financières sensibles, à moins que Blys ne vous demande spécifiquement de les fournir via un canal sécurisé approuvé.


Versement toujours manquant ?


Si votre rapport de versement indique qu'un paiement a été traité mais que les fonds ne sont pas parvenus sur votre compte bancaire, ou si le montant de votre rapport semble incorrect, contactez le Support Prestataire Blys en indiquant les détails de la réservation et du versement concernés.


L'équipe pourra examiner le paiement et vous indiquer la marche à suivre.