Si vous rencontrez des problèmes pour payer par carte, essayez les étapes suivantes :


  • Vérifiez vos informations

Assurez-vous que les détails de votre carte sont saisis exactement tels qu'ils apparaissent.


  • Connexion Internet

Une connexion Internet stable et sécurisée est requise. Les interruptions peuvent empêcher le paiement de se réaliser.


  • Navigateur et appareil

Nous recommandons Google Chrome ou Microsoft Edge. Si vous utilisez une tablette ou un iPad, essayez de passer à un ordinateur. Videz le cache et les cookies de votre navigateur.


  • Activez les pop-ups

Le paiement peut utiliser 3D Secure (par exemple, Verified by Visa, Mastercard SecureCode, Amex SafeKey), ce qui peut nécessiter une vérification par SMS.


  • Vérifiez que votre carte prend en charge 3D Secure (vérification par SMS)

Assurez-vous que votre carte est enregistrée pour 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode ou Amex SafeKey) et que votre banque dispose de votre numéro de mobile correct. Cette étape est essentielle pour recevoir les codes SMS lors du paiement.


  • Qu'est-ce que 3D Secure ?

3D Secure ajoute une couche de protection supplémentaire pour les paiements en ligne. Après avoir saisi les détails de votre carte, votre banque peut vous demander de saisir un code à usage unique.


Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre des principales banques :


  • AMEX – Un code de sécurité à usage unique peut vous être envoyé au numéro de mobile et/ou à l'adresse e-mail enregistrés sur votre compte. Pour obtenir de l'aide, appelez AMEX au numéro 1800 figurant au dos de votre carte.

  • ANZ – Un code à usage unique vous sera envoyé au numéro de mobile enregistré sur votre compte. Pour obtenir de l'aide, appelez ANZ au 132 273.

  • NAB – Il vous sera demandé de saisir votre identifiant d'achat en ligne (OSID) situé au dos de votre carte. Pour obtenir de l'aide, appelez NAB au 132 265.

  • CBA - Un code à usage unique vous sera envoyé au numéro de mobile enregistré sur votre compte. Pour obtenir de l'aide, connectez-vous à Netbank ou appelez CBA au 132 221.

  • WESTPAC - Un code à usage unique vous sera envoyé au numéro de mobile enregistré sur votre compte. Pour obtenir de l'aide, connectez-vous à Online Banking ou appelez Westpac au 1300 655 505.

  • BENDIGO BANK – Il vous sera demandé de saisir votre numéro de client. Celui-ci se trouve sur votre relevé de carte, dans votre e-banking de bureau ou dans votre e-banking mobile. Pour obtenir de l'aide, appelez Bendigo Bank au 1300 236 344.

  • BANKWEST - Un code à usage unique vous sera envoyé au numéro de mobile enregistré sur votre compte. Pour obtenir de l'aide, appelez Bankwest au 1300 368 748.

  • ST GEORGE – Un code à usage unique vous sera envoyé, ou vous recevrez un appel, au numéro de mobile enregistré sur votre compte. Pour obtenir de l'aide, appelez St George au 13 33 30.


Si votre institution bancaire ne figure pas dans la liste ci-dessus, ou si vous avez des questions concernant 3D Secure, veuillez contacter directement votre banque pour plus d'informations.