Nous souhaitons que chaque rendez-vous réservé via Blys se déroule sans accroc, et dans le cas rare où un objet de votre domicile serait accidentellement endommagé lors d'un soin, nous sommes là pour vous aider à régler la situation rapidement.
Comment le signaler
Informez-nous dès que possible à l'adresse hello@getblys.com.au en indiquant :
- Votre référence de réservation
- Une brève description de ce qui s'est passé et quand
- Des photos des dommages
- Un devis de réparation, un reçu ou une facture si vous en avez un(e)
Ce qui se passe ensuite
Une fois votre rapport reçu, notre équipe Confiance et Sécurité examinera les détails et vous contactera. Pour les dommages accidentels mineurs, nous travaillerons généralement avec vous pour résoudre le problème rapidement à titre de geste commercial.
Pour les questions plus importantes, ou si vous souhaitez faire une réclamation formelle, nous vous mettrons directement en relation avec le prestataire afin que le litige puisse être résolu entre vous. Les prestataires sont des professionnels indépendants qui gèrent leur propre entreprise ; par conséquent, les réclamations de ce type sont traitées directement avec le prestataire, et nous faciliterons cette mise en relation.
Bon à savoir
- Signalez les dommages dès que vous les remarquez afin que nous puissions agir rapidement
- Conserver des photos et un devis de réparation nous aide à résoudre les choses plus vite
- Notre équipe examine chaque rapport individuellement et équitablement