Wenn Sie Probleme beim Bezahlen mit Karte haben, versuchen Sie die folgenden Schritte:


  • Überprüfen Sie Ihre Angaben

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kartendaten genau so eingegeben werden, wie sie erscheinen.


  • Internetverbindung

Eine stabile, sichere Internetverbindung ist erforderlich. Unterbrechungen können dazu führen, dass die Zahlung nicht durchgeführt wird.


  • Browser & Gerät

Wir empfehlen Google Chrome oder Microsoft Edge. Wenn Sie ein Tablet oder iPad verwenden, versuchen Sie, zu einem Computer zu wechseln. Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.


  • Pop-ups aktivieren

Der Bezahlvorgang kann 3D Secure verwenden (z.B. Verified by Visa, Mastercard SecureCode, Amex SafeKey), was eine SMS-Verifizierung erfordern kann.


  • Überprüfen Sie, ob Ihre Karte 3D Secure (SMS-Verifizierung) unterstützt

Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte für 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode oder Amex SafeKey) registriert ist und dass Ihre Bank Ihre korrekte Mobiltelefonnummer hat. Dieser Schritt ist unerlässlich, um SMS-Codes während des Bezahlvorgangs zu erhalten.


  • Was ist 3D Secure?

3D Secure fügt eine zusätzliche Sicherheitsebene für Online-Zahlungen hinzu. Nach Eingabe Ihrer Kartendaten kann Ihre Bank Sie auffordern, einen einmaligen Code einzugeben.


Das können Sie von den großen Banken erwarten:


  • AMEX – Möglicherweise wird Ihnen ein einmaliger Sicherheitscode an die registrierte Mobiltelefonnummer und/oder E-Mail-Adresse Ihres Kontos gesendet. Für Unterstützung rufen Sie AMEX unter der 1800er-Nummer auf der Rückseite Ihrer Karte an.

  • ANZ – Ihnen wird ein einmaliger Code an die registrierte Mobiltelefonnummer Ihres Kontos gesendet. Für Unterstützung rufen Sie ANZ unter 132 273 an.

  • NAB – Sie müssen Ihre Online Shopping ID (OSID) eingeben, die sich auf der Rückseite Ihrer Karte befindet. Für Unterstützung rufen Sie NAB unter 132 265 an.

  • CBA - Ihnen wird ein einmaliger Code an die registrierte Mobiltelefonnummer Ihres Kontos gesendet. Für Unterstützung melden Sie sich bei Netbank an oder rufen Sie CBA unter 132 221 an.

  • WESTPAC - Ihnen wird ein einmaliger Code an die registrierte Mobiltelefonnummer Ihres Kontos gesendet. Für Unterstützung melden Sie sich beim Online-Banking an oder rufen Sie Westpac unter 1300 655 505 an.

  • BENDIGO BANK – Sie müssen Ihre Kundennummer eingeben. Diese finden Sie auf Ihrem Kontoauszug, im Desktop-E-Banking oder im mobilen E-Banking. Für Unterstützung rufen Sie die Bendigo Bank unter 1300 236 344 an.

  • BANKWEST - Ihnen wird ein einmaliger Code an die registrierte Mobiltelefonnummer Ihres Kontos gesendet. Für Unterstützung rufen Sie Bankwest unter 1300 368 748 an.

  • ST GEORGE – Ihnen wird ein einmaliger Code gesendet oder Sie erhalten einen Anruf an die registrierte Mobiltelefonnummer Ihres Kontos. Für Unterstützung rufen Sie St George unter 13 33 30 an.


Wenn Ihr Kreditinstitut oben nicht aufgeführt ist oder wenn Sie Fragen zu 3D Secure haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten.