En este artículo



¿Qué pasa si mi pago es incorrecto o falta?


Si un pago no parece correcto o no ha llegado cuando lo esperabas, hay algunas cosas que puedes comprobar antes de contactar con Blys.


Empieza por revisar tu informe de pagos, el estado de la reserva y los detalles del pago. Si todo parece correcto y todavía te falta un pago, contacta con el Soporte para Profesionales de Blys con la información relevante de la reserva y del pago para que podamos investigar.


Primero, revisa tu informe de pagos. Tu informe de pagos muestra los pagos incluidos en un periodo de pago determinado. Echa un vistazo


Para revisar tu pago, consulta este artículo.


Si la reserva que esperas no está incluida, comprueba cuándo se completó la reserva y si es elegible para el periodo de pago actual.


Para más información sobre cómo funcionan los pagos de Blys, consulta ¿Cómo funcionan los pagos?


Mi pago no ha llegado


Antes de contactarnos, comprueba lo siguiente:


  1. Comprueba que la reserva esté incluida en tu informe de pagos. Es posible que una reserva no aparezca en el pago que esperas si se completó después del cierre de pago correspondiente. En este caso, podría incluirse en un pago posterior.
  2. Revisa tus datos de pago. Asegúrate de que la cuenta bancaria o los detalles de pago conectados a tu cuenta de Blys sean correctos y estén actualizados. Si necesitas cambiar tus datos de pago, actualízalos en tu cuenta de Blys Pro.
  3. Revisa tu cuenta bancaria. Si el pago aparece como procesado en tu cuenta de Blys pero no has recibido los fondos, consulta tu cuenta bancaria y ten en cuenta el tiempo normal de procesamiento bancario. Los días festivos y los tiempos de procesamiento bancario también pueden afectar al momento en que los fondos estén disponibles.
  4. Comprueba si tu cuenta requiere alguna acción. Si hay un problema con tu cuenta de pago o se requiere una verificación adicional, es posible que debas completar la acción solicitada antes de que se pueda procesar un pago. Si no estás seguro de si esto se aplica a ti, contacta con el Soporte para Profesionales de Blys.


El importe de mi pago es diferente al que esperaba


Si el importe que has recibido no coincide con lo que esperabas, revisa las reservas individuales incluidas en tu informe de pagos.


La diferencia puede estar relacionada con:


  • La tarifa de Blys aplicable a la reserva
  • Una cancelación u otro ajuste de la reserva
  • Una disputa o ajuste por reembolso
  • Una propina u otro pago incluido en la reserva
  • Una reserva que se ha incluido en un periodo de pago diferente


Tu informe de pagos proporciona la información relevante de la reserva y del pago para ayudarte a identificar de dónde proviene la diferencia.


¿Qué pasa con las propinas?


Las propinas se pagan íntegramente a los profesionales. Blys no deduce ninguna tarifa de plataforma de las propinas. Las propinas se muestran como una línea separada en tu informe de pagos semanal, para que puedas ver el importe del servicio y la propina de cada reserva de un vistazo.


Si una propina que recibiste no aparece correctamente en tu pago, incluye la referencia de la reserva correspondiente al contactar con el Soporte para Profesionales.


He completado una reserva pero no la veo en mi pago


Primero, comprueba el estado de la reserva y la semana en la que se completó. Si la reserva se completó después del cierre de pago correspondiente, es posible que se incluya en un pago posterior. Si crees que la reserva ya debería haber sido incluida, contacta con el Soporte para Profesionales con la referencia de la reserva para que el equipo pueda revisarla por ti.


¿Qué información debo enviar a Blys?


Si has revisado tu informe de pagos y aún no puedes identificar el problema, contacta con el Soporte para Profesionales de Blys.


Incluye la mayor cantidad posible de la siguiente información:


  • Tu nombre
  • La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Blys
  • La(s) referencia(s) de la reserva por la(s) que preguntas
  • La fecha de la reserva
  • El importe que esperabas recibir
  • El importe que recibiste realmente, si procede
  • Una captura de pantalla del informe de pagos correspondiente, si resulta útil


Si el problema se refiere a un pago que crees que fue enviado pero no ha llegado a tu cuenta bancaria, el Soporte para Profesionales puede solicitar información adicional para ayudar a investigar el pago.


Por seguridad, no envíes tu número de cuenta bancaria completo, contraseña, detalles de la tarjeta u otra información financiera sensible a menos que Blys te pida específicamente que la proporciones a través de un canal seguro aprobado.


¿Todavía falta un pago?


Si tu informe de pagos muestra que se ha procesado un pago pero los fondos no han llegado a tu cuenta bancaria, o si el importe en tu informe parece incorrecto, contacta con el Soporte para Profesionales de Blys con los detalles de la reserva y del pago correspondientes.


El equipo puede revisar el pago e informarte sobre los pasos a seguir.