En este artículo



¿Qué pasa si mi pago es incorrecto o falta?


Si un pago no parece correcto o no ha llegado cuando lo esperabas, hay algunas cosas que puedes comprobar antes de ponerte en contacto con Blys.


Empieza por comprobar tu informe de pagos, el estado de la reserva y los detalles del pago. Si todo parece correcto y todavía te falta un pago, ponte en contacto con el Soporte para Profesionales de Blys con la información pertinente de la reserva y del pago para que podamos investigar.


Primero, comprueba tu informe de pagos. Tu informe de pagos muestra los pagos incluidos en un periodo de pago concreto. Echa un vistazo


Para comprobar tu pago, consulta este artículo.


Si la reserva que esperas no está incluida, comprueba cuándo se completó la reserva y si es apta para el periodo de pago actual.


Para obtener más información sobre cómo funcionan los pagos de Blys, consulta ¿Cómo funcionan los pagos?


Mi pago no ha llegado


Antes de ponerte en contacto con nosotros, comprueba lo siguiente:


  1. Comprueba que la reserva esté incluida en tu informe de pagos. Es posible que una reserva no aparezca en el pago que esperas si se completó después del cierre de pago correspondiente. En este caso, puede incluirse en un pago posterior.
  2. Comprueba tus datos de pago. Asegúrate de que la cuenta bancaria o los datos de pago conectados a tu cuenta de Blys sean correctos y estén actualizados. Si necesitas cambiar tus datos de pago, actualízalos en tu cuenta de Blys Pro.
  3. Comprueba tu cuenta bancaria. Si el pago aparece como procesado en tu cuenta de Blys pero no has recibido los fondos, comprueba tu cuenta bancaria y ten en cuenta el tiempo normal de procesamiento bancario. Los días festivos y los tiempos de procesamiento bancario también pueden afectar al momento en que los fondos estén disponibles.
  4. Comprueba si tu cuenta requiere alguna acción. Si hay algún problema con tu cuenta de pago o se requiere una verificación adicional, es posible que tengas que completar la acción solicitada antes de que se pueda procesar un pago. Si no estás seguro de si esto se aplica a ti, ponte en contacto con el Soporte para Profesionales de Blys.


El importe de mi pago es diferente de lo que esperaba


Si el importe que has recibido no coincide con lo que esperabas, comprueba las reservas individuales incluidas en tu informe de pagos.


La diferencia puede estar relacionada con:


  • La tarifa de Blys aplicable a la reserva
  • Una cancelación u otro ajuste de la reserva
  • Una disputa o ajuste de reembolso
  • Una propina u otro pago incluido en la reserva
  • Una reserva que se incluye en un periodo de pago diferente


Tu informe de pagos proporciona la información pertinente sobre la reserva y el pago para ayudarte a identificar de dónde procede la diferencia.


¿Qué pasa con las propinas?


Las propinas se pagan íntegramente a los profesionales. Blys no deduce ninguna tarifa de plataforma de las propinas.


Si una propina que has recibido no aparece correctamente en tu pago, incluye la referencia de la reserva correspondiente cuando te pongas en contacto con el Soporte para Profesionales.


He completado una reserva pero no la veo en mi pago


Primero, comprueba el estado de la reserva y la semana en la que se completó. Si la reserva se completó después del cierre de pago correspondiente, es posible que se incluya en un pago posterior. Si crees que la reserva ya debería haber sido incluida, ponte en contacto con el Soporte para Profesionales con la referencia de la reserva para que el equipo pueda comprobarlo por ti.


¿Qué información debo enviar a Blys?


Si has comprobado tu informe de pagos y sigues sin identificar el problema, ponte en contacto con el Soporte para Profesionales de Blys.


Incluye la mayor cantidad posible de la siguiente información:


  • Tu nombre
  • La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Blys
  • La(s) referencia(s) de la reserva por la(s) que preguntas
  • La fecha de la reserva
  • El importe que esperabas recibir
  • El importe que has recibido realmente, si procede
  • Una captura de pantalla del informe de pagos correspondiente, si resulta útil


Si el problema está relacionado con un pago que crees que se ha enviado pero no ha llegado a tu cuenta bancaria, el Soporte para Profesionales puede pedirte información adicional para ayudar a investigar el pago.


Por seguridad, no envíes tu número de cuenta bancaria completo, contraseña, datos de la tarjeta u otra información financiera sensible a menos que Blys te pida específicamente que la proporciones a través de un canal seguro aprobado.


¿Todavía te falta un pago?


Si tu informe de pagos muestra que se ha procesado un pago pero los fondos no han llegado a tu cuenta bancaria, o si el importe de tu informe parece incorrecto, ponte en contacto con el Soporte para Profesionales de Blys con los detalles de la reserva y del pago correspondientes.


El equipo puede revisar el pago e informarte de lo que debe ocurrir a continuación.