Si tienes problemas para pagar con tarjeta, prueba los siguientes pasos:


  • Verifica tus datos

Asegúrate de que los datos de tu tarjeta se introduzcan exactamente como aparecen.


  • Conexión a Internet

Se requiere una conexión a Internet estable y segura. Las interrupciones pueden impedir que el pago se realice.


  • Navegador & dispositivo

Recomendamos Google Chrome o Microsoft Edge. Si estás usando una tablet o iPad, intenta cambiar a un ordenador. Borra la caché y las cookies de tu navegador.


  • Habilitar ventanas emergentes

El proceso de pago puede utilizar 3D Secure (por ejemplo, Verified by Visa, Mastercard SecureCode, Amex SafeKey), lo que puede requerir verificación por SMS.


  • Comprueba que tu tarjeta es compatible con 3D Secure (verificación por SMS)

Asegúrate de que tu tarjeta esté registrada en 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode o Amex SafeKey) y de que tu banco tenga tu número de móvil correcto. Este paso es esencial para recibir códigos SMS durante el proceso de pago.


  • ¿Qué es 3D Secure?

3D Secure añade una capa adicional de protección para los pagos en línea. Después de introducir los datos de tu tarjeta, tu banco puede pedirte que introduzcas un código de un solo uso.


Esto es lo que puedes esperar de los principales bancos:


  • AMEX – Es posible que se te envíe un código de seguridad de un solo uso al número de móvil y/o dirección de correo electrónico registrados en tu cuenta. Para obtener ayuda, llama a AMEX al número 1800 que aparece en el reverso de tu tarjeta.

  • ANZ – Se te enviará un código de un solo uso al número de móvil registrado en tu cuenta. Para obtener ayuda, llama a ANZ al 132 273.

  • NAB – Se te pedirá que introduzcas tu ID de compra en línea (OSID) que se encuentra en el reverso de tu tarjeta. Para obtener ayuda, llama a NAB al 132 265.

  • CBA - Se te enviará un código de un solo uso al número de móvil registrado en tu cuenta. Para obtener ayuda, inicia sesión en Netbank o llama a CBA al 132 221.

  • WESTPAC - Se te enviará un código de un solo uso al número de móvil registrado en tu cuenta. Para obtener ayuda, inicia sesión en la Banca en Línea o llama a Westpac al 1300 655 505.

  • BENDIGO BANK – Se te pedirá que introduzcas tu número de cliente. Este se puede encontrar en el extracto de tu tarjeta, en la banca electrónica de escritorio o en la banca electrónica móvil. Para obtener ayuda, llama a Bendigo Bank al 1300 236 344.

  • BANKWEST - Se te enviará un código de un solo uso al número de móvil registrado en tu cuenta. Para obtener ayuda, llama a Bankwest al 1300 368 748.

  • ST GEORGE – Se te enviará un código de un solo uso, o recibirás una llamada, al número de móvil registrado en tu cuenta. Para obtener ayuda, llama a St George al 13 33 30.


Si tu entidad bancaria no aparece en la lista anterior, o si tienes alguna pregunta sobre 3D Secure, ponte en contacto directamente con tu banco para obtener más información.