Il est courant que les clients demandent aux praticiens d'ajouter du temps ou des services supplémentaires à leur rendez-vous. (Et honnêtement, qui peut leur en vouloir ; ils reçoivent un traitement incroyable !) Voici quelques exemples :


1. Ajouter 30 minutes supplémentaires à un massage.

2. Demander des faux cils ou une épilation au fil pendant un service de maquillage.

3. Ajouter une thérapie aux pierres chaudes pendant 15 minutes supplémentaires à un massage initialement réservé.


Si un client fait l'une de ces demandes, voici comment la gérer professionnellement :

  • Vérifiez votre disponibilité : Assurez-vous que le temps ou le service supplémentaire n'affectera pas votre prochain rendez-vous. N'acceptez que si votre emploi du temps le permet.
  • Informez le client des frais supplémentaires : Faites savoir au client que l'ajout de temps ou de services supplémentaires entraînera un coût additionnel. Soyez clair et professionnel lors de cette communication.
  • Envoyez une demande de mise à jour : Utilisez la plateforme pour envoyer une demande de réservation mise à jour au client. Cela garantit que les nouveaux services et frais sont correctement enregistrés. Et vous devez informer le client d'accepter une mise à jour envoyée afin que votre paiement puisse être ajusté une fois qu'il l'aura acceptée.



Via l'application


Veuillez consulter ce tutoriel vidéo pour plus de clarté sur Comment envoyer des demandes de mise à jour aux clients via l'application ?




1. Prolonger une réservation

  • Allez dans vos Réservations à venir
  • Appuyez sur « Ajouter un extra »
  • Sélectionnez les extras de traitement et appuyez sur « Ajouter à la réservation »



  • Vous recevrez une notification indiquant que la demande de mise à jour a été envoyée au client.
  • Une fois que le client aura accepté la demande de mise à jour, vous recevrez une notification de confirmation.
  • Les détails de la réservation mise à jour seront affichés sur votre page de réservations.
  • Votre paiement sera automatiquement ajusté.





Via le Web


Veuillez consulter cette vidéo pour plus de précisions : Comment accepter et gérer les demandes de mise à jour des clients sur le Web ?


  • Allez dans votre tableau de bord Pro -> Réservations -> À venir et appuyez sur la réservation que vous souhaitez mettre à jour.



  • Cliquez sur « Modifier »


  • Allez dans les extras de traitement et sélectionnez le(s) traitement(s) additionnel(s)
  • Appuyez sur « Continuer »


  • Cliquez sur « Mettre à jour la réservation » et la demande de mise à jour sera envoyée au client.
  • Une fois que le client aura accepté la demande de mise à jour, vous recevrez une notification de confirmation.
  • Les détails de la réservation mise à jour seront affichés sur votre page de réservations.
  • Votre paiement sera automatiquement ajusté.


2. Accepter/Refuser la demande de mise à jour


  • Vous pouvez également accepter/refuser la demande de mise à jour envoyée par le client.