Politique de rétention des données

Get Blys Pty Ltd, Get Blys, Inc. et leurs entités liées (ensemble « Blys »). Version 2.0, en vigueur le 22 octobre 2026.

1. Objet et portée

Cette politique explique comment Blys stocke, protège, conserve et supprime les informations personnelles sur la plateforme Blys et l'ensemble de ses services. Elle s'applique à tout type d'utilisateur (clients, bénéficiaires de services, prestataires, clients d'entreprise et événementiels, et visiteurs de nos sites Web et applications) ainsi qu'à tout le personnel et aux sous-traitants de Blys qui manipulent des informations personnelles.

2. Informations que nous détenons

• Informations sur le compte : nom, e-mail, numéro de téléphone, adresse et préférences du compte.
• Informations sur la réservation : détails du service, lieux, notes de réservation, évaluations, avis et messages intégrés à l'application.
• Informations sur la santé et la sécurité : réponses au questionnaire de santé, contre-indications, décharges et formulaires de consentement nécessaires pour fournir un service en toute sécurité.
• Informations sur le prestataire : identité, qualifications, licences, vérifications d'antécédents, documents d'assurance et détails de paiement.
• Informations de paiement : traitées par notre partenaire de paiement Stripe. Blys ne stocke pas les numéros de carte complets.
• Support et communications : e-mails, appels, chats et SMS avec nos équipes de support.
• Données techniques : données relatives à l'appareil, aux journaux et à l'utilisation de nos sites Web et applications.

3. Comment les informations sont stockées et protégées

• Les données sont stockées dans les systèmes Blys hébergés sur Amazon Web Services (AWS) et dans le Google Workspace de Blys (Google Drive et Gmail), ainsi qu'auprès de prestataires de services de confiance qui soutiennent notre plateforme (par exemple pour les paiements et les communications).
• Les données sont cryptées en transit (TLS 1.2+) et au repos (AES-256).
• L'accès est basé sur les rôles et limité au personnel qui en a besoin pour fournir ou soutenir un service.
• Les prestataires ne peuvent voir que les détails du client nécessaires pour effectuer une réservation et ne doivent pas les copier, les conserver ou les utiliser en dehors de la plateforme Blys.
• Blys ne vend pas d'informations personnelles.

4. Périodes de conservation

Données de compte client et prestataire : Tant que le compte est actif, puis 7 ans après la clôture ou la dernière utilisation du compte

Dossiers de réservation, évaluations et messages intégrés à l'application : 7 ans à compter de la date de réservation

Formulaires de santé, décharges et formulaires de consentement : 7 ans à compter de la date du service (délais de prescription pour dommages corporels et réclamations d'assurance)

Dossiers pour les personnes de moins de 18 ans : Jusqu'à leurs 25 ans, ou 7 ans, la période la plus longue étant retenue

Documents de vérification du prestataire (ID, licences, vérifications, assurance) : Tant que le prestataire est actif, puis 7 ans après son départ de la plateforme

Incidents de sécurité et plaintes : 7 ans à compter de la clôture du dossier

Dossiers de paiement, de facturation et fiscaux : 7 ans (exigences fiscales et comptables)

E-mails, appels et chats du support : 3 ans à compter du dernier contact

Préférences marketing : Jusqu'à votre désinscription, puis seulement un enregistrement de suppression

Journaux techniques et analytiques : Jusqu'à 26 mois

5. Suppression et destruction

À la fin de la période de conservation, les dossiers sont définitivement supprimés ou anonymisés dans les systèmes actifs, Google Drive et les archives d'e-mails, et purgés des sauvegardes sous 35 jours. Les dossiers papier sont détruits par déchiquetage croisé. Les dossiers faisant l'objet d'une conservation légale, d'un incident de sécurité, d'une réclamation d'assurance ou d'un litige sont conservés jusqu'à la résolution du problème, puis supprimés selon le calendrier normal.

6. Clients d'entreprise et événements

Cette section s'applique en complément du reste de cette politique lorsque Blys fournit des services à une entreprise, tels que des programmes de bien-être en entreprise et des événements sur site.

• Les décharges d'événements et les formulaires de santé sont conservés pendant 7 ans à compter de la date de l'événement, puis supprimés.
• Les listes de participants aux événements sont conservées pendant 12 mois après l'événement, puis supprimées.
• Les décharges papier, si elles sont utilisées, sont collectées par le responsable de l'événement Blys le jour même, numérisées sous 2 jours ouvrables et les copies papier sont déchiquetées.
• Les prestataires ne peuvent consulter les détails des participants que pendant l'événement et ne peuvent pas copier, photographier ou conserver les décharges ou les coordonnées.
• Lorsque le client fournit sa propre décharge ou ses propres données de participants, le client est propriétaire de ce dossier. Blys suit les instructions de conservation du client, renvoie ou supprime les copies sur demande et confirme la suppression par écrit.
• Les données des participants ne sont jamais utilisées à des fins de marketing.

7. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression de vos informations personnelles en envoyant un e-mail à hello@getblys.com. Nous accusons réception des demandes sous 5 jours ouvrables et les traitons sous 30 jours, à l'exception des dossiers que nous devons conserver par la loi ou pour une réclamation en cours. Blys se conforme aux lois sur la protection de la vie privée applicables dans les marchés où nous opérons, notamment l'Australian Privacy Act 1988, le NZ Privacy Act 2020, le RGPD du Royaume-Uni et de l'UE, la LPRPDE du Canada et les lois sur la protection de la vie privée des États américains telles que la CCPA/CPRA.

8. Violations de données

Signalez-nous tout incident suspecté concernant la confidentialité ou la sécurité à l'adresse hello@getblys.com. Nous enquêtons immédiatement. Les utilisateurs concernés sont informés sans délai excessif et dans les délais requis par la loi.

9. Contactez-nous

Des questions sur cette politique ou vos informations personnelles ? Envoyez un e-mail à hello@getblys.com.

10. Révision

Cette politique est révisée au moins une fois par an, ou plus tôt si les lois ou nos systèmes changent.