Es común que los clientes pidan a los profesionales que añadan tiempo o servicios extra a su cita. (Y sinceramente, ¿quién puede culparlos? ¡Están recibiendo un tratamiento increíble!) Algunos ejemplos son:


1. Añadir 30 minutos extra a un masaje.

2. Solicitar pestañas postizas o depilación con hilo mientras se recibe un servicio de maquillaje.

3. Añadir terapia con piedras calientes durante 15 minutos extra a un masaje inicialmente reservado.


Si un cliente hace una de estas solicitudes, así es como debe gestionarla profesionalmente:

  • Compruebe su disponibilidad: Asegúrese de que el tiempo o servicio extra no afectará a su próxima cita. Solo acepte si su horario lo permite.
  • Informe al cliente sobre los cargos adicionales: Informe al cliente de que añadir tiempo o servicios extra supondrá un coste adicional. Sea claro y profesional al comunicarlo.
  • Envíe una solicitud de actualización: Utilice la plataforma para enviar una solicitud de reserva actualizada al cliente. Esto garantiza que los nuevos servicios y cargos se registren correctamente. Y debe informar al cliente que acepte la actualización enviada para que su pago pueda ajustarse una vez que la acepte.



A través de la aplicación


Consulte este videotutorial para obtener más claridad sobre ¿Cómo enviar solicitudes de actualización a los clientes a través de la aplicación?




1. Ampliar una reserva

  • Vaya a sus Próximas reservas
  • Pulse "Añadir extra"
  • Seleccione los extras del tratamiento y pulse "Añadir a la reserva"



  • Recibirá una notificación de que la solicitud de actualización ha sido enviada al cliente.
  • Una vez que el cliente acepte la solicitud de actualización, recibirá una notificación de confirmación.
  • Los detalles de la reserva actualizada se reflejarán en su página de reservas.
  • Su pago se ajustará automáticamente.





A través de la web


Consulte este vídeo para obtener más aclaraciones: ¿Cómo aceptar y gestionar las solicitudes de actualización de clientes en la web?


  • Vaya a su panel de control Pro -> Reservas -> Próximas y pulse la reserva que desea actualizar.



  • Haga clic en "Cambiar"


  • Vaya a Extras del tratamiento y seleccione el/los tratamiento/s adicional/es
  • Pulse "Continuar"



  • Haga clic en "Actualizar reserva" y la solicitud de actualización se enviará al cliente.
  • Una vez que el cliente acepte la solicitud de actualización, recibirá una notificación de confirmación.
  • Los detalles de la reserva actualizada se reflejarán en su página de reservas.
  • Su pago se ajustará automáticamente.


2. Aceptar/Rechazar la solicitud de actualización


  • También puede Aceptar/Rechazar la solicitud de actualización enviada por el cliente.