Es ist üblich, dass Kunden Therapeuten bitten, zusätzliche Zeit oder Dienstleistungen zu ihrem Termin hinzuzufügen. (Und ehrlich gesagt, wer kann es ihnen verdenken; sie bekommen eine fantastische Behandlung!) Beispiele hierfür sind:


1. Hinzufügen von 30 zusätzlichen Minuten zu einer Massage.

2. Anfordern von falschen Wimpern oder Fadenepilation während eines Make-up-Services.

3. Hinzufügen einer Hot-Stone-Therapie für zusätzliche 15 Minuten zu einer ursprünglich gebuchten Massage.


Wenn ein Kunde eine dieser Anfragen stellt, gehen Sie wie folgt professionell vor:

  • Verfügbarkeit prüfen: Stellen Sie sicher, dass die zusätzliche Zeit oder Dienstleistung Ihren nächsten Termin nicht beeinträchtigt. Stimmen Sie nur zu, wenn Ihr Zeitplan es zulässt.
  • Kunden über zusätzliche Kosten informieren: Teilen Sie dem Kunden mit, dass zusätzliche Zeit oder Dienstleistungen mit zusätzlichen Kosten verbunden sind. Kommunizieren Sie dies klar und professionell.
  • Eine Aktualisierungsanfrage senden: Nutzen Sie die Plattform, um dem Kunden eine aktualisierte Buchungsanfrage zu senden. Dies stellt sicher, dass die neuen Dienstleistungen und Gebühren ordnungsgemäß erfasst werden. Und Sie müssen den Kunden informieren, dass er eine gesendete Aktualisierung akzeptieren muss, damit Ihre Auszahlung nach Annahme angepasst werden kann.



Via App


Bitte sehen Sie sich dieses Video-Tutorial an, um weitere Informationen zu erhalten: Wie sende ich Aktualisierungsanfragen an Kunden über die App?




1. Eine Buchung verlängern

  • Gehen Sie zu Ihren bevorstehenden Buchungen
  • Drücken Sie „Add-on hinzufügen“
  • Wählen Sie die Behandlungs-Add-ons aus und drücken Sie „Zur Buchung hinzufügen“



  • Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass die Aktualisierungsanfrage an den Kunden gesendet wurde.
  • Sobald der Kunde die Aktualisierungsanfrage akzeptiert, erhalten Sie eine Bestätigungsbenachrichtigung.
  • Die aktualisierten Buchungsdetails werden auf Ihrer Buchungsseite angezeigt.
  • Ihre Auszahlung wird automatisch angepasst.





Via Web


Bitte sehen Sie sich dieses Video an, um weitere Informationen zu erhalten: Wie akzeptiere und verwalte ich Kundenaktualisierungsanfragen im Web?


  • Gehen Sie zu Ihrem Pro-Dashboard -> Buchungen -> Bevorstehende und klicken Sie auf die Buchung, die Sie aktualisieren möchten.



  • Klicken Sie auf „Ändern“


  • Gehen Sie zu Behandlungs-Add-ons und wählen Sie die zusätzlichen Behandlungen aus
  • Drücken Sie „Weiter“



  • Klicken Sie auf „Buchung aktualisieren“ und die Aktualisierungsanfrage wird an den Kunden gesendet.
  • Sobald der Kunde die Aktualisierungsanfrage akzeptiert, erhalten Sie eine Bestätigungsbenachrichtigung.
  • Die aktualisierten Buchungsdetails werden auf Ihrer Buchungsseite angezeigt.
  • Ihre Auszahlung wird automatisch angepasst.


2. Aktualisierungsanfrage annehmen/ablehnen


  • Sie können die vom Kunden gesendete Aktualisierungsanfrage auch annehmen/ablehnen.